집단지성/잡스9급/기출해설/두문암기

제 1장 경영학의 기본적 문제 *경영의 개념인간의 삶에 필요한 재화나 서비스를 생산하여 공급하는 활동개별 경제주체들의 경제적 활동(개별경제주체:국가, 가계, 기업)경영이란 이윤극대화를 목표로 하는 경제활동 *기업 - 인간생활에 필요한 재화나 용역을 이익 획득 목적으로 생산, 공급하는 생상조직체*체제무관련적 요소 - 생산요소의 결합, 경제성원리, 재무적 균형*체제관련적 요소 ①시장경제(경영=기업):자본주의적 경제체제 - 경제계획의 원리, 영리경제의 원리, 사유재산의 원칙, 단독의사결정 ②계획경제(경영=전체경제의 기관):사회주의적 경제체제 - 중앙경제계획의 유기성 원리, 계획수행의 원리, 공유재산의 원리, 공동의사결정 ③경영의 생산요소(3M) - 노동력(Man), 자본(Money), 원자재(Material)..

● 직무평가 방법 -서열법(job ranking) : 비계량적 방법을 통해 직무기술서의 정보를 검토한 후 직무 상호 간에 직무전체의 중요도를 종합적으로 비교한다.-분류법(classification) : 직무 전체를 종합적으로 판단해 미리 정해 놓은 등급기준표와 비교해가면서 등급을 결정한다.-점수법(point method) : 직무평가표에 따라 직무의 세부 구성요소들을 구분한 후 요소별 가치를 점수화하여 측정하는데, 요소별 점수를 합산한 총점이 직무의 상대적 가치를 나타낸다.-요소비교법(factor comparison) : 대표가 될 만한 직무들을 선정하여 기준직무(key job)로 정해놓고 각 요소별로 평가할 직무와 기준 직무를 비교해가며 점수를 부여한다.   ● 직무평가(Job Evaluation)직무..

●생산시설 배치(facility layout) 1. 제품별 배치 = 라인별 배치 (Product Layout)  1) 생산형태 : 연속, 대량생산  2) 생산설비 : 전용설비  3) 생산물의 흐름 : 제품별 연속흐름  4) 운반비용 : 낮음, 단순작업(미숙련공)   5) 설비이용률 : 높음 2. 공정별 배치 = 기능별 배치 (Process Layout)  1) 생산형태 : 배치, 개별생산  2) 생산설비 : 작업장  3) 생산물의 흐름 : 주문별 다양흐름  4) 운반비용 : 매우높음, 다양한 작업(숙련공)   5) 설비이용률 : 낮음 3. 위치고정형 배치 = 프로젝트 배치 (Fixed Position Layout)  1) 생산형태 : 프로젝트 생산  2) 생산설비 : 배열작업, 일정관리  3) 생산물의 ..

● 노나카, 지식 변환 프로세스 지식변환(knowledge conversion)은 조직에서 지식을 획득․공유․표현․결합․전달하는 창조 프로세스의 메커니즘을 나타내는 말이다. 지식변환이란 암묵지와 형식지의 상호작용으로 원천이 되는 지의 축(變煥元)과 변환되어 나온 결과물로서 지의 축(變煥先)으로 이루어지는 매트릭스로 나타낼 수 있다.  지식 간의 변환에서 4가지 기본적인 지식변환 유형을 도출할 수 있다. ① 암묵지에서 암묵지로 → 사회화(신체로 지를 얻는다) ② 암묵지에서 형식지로 → 표출화, 외부화(생각이나 노하우를 말이나 형태로 표현한다) ③ 형식지에서 형식지로 → 종합화(말이나 형태를 조합한다) ④ 형식지에서 암묵지로 → 내면화(말이나 형태를 체득한다) 지식창조과정: 이식화(사회화) - 표출화(외재화..

● 경영자의 역할(1) 대인 역할a) 대표자 역할 : 법적이고 사회적인 대표자의 역할b) 리더 역할 : 부하들과의 관계 형성, 의사소통, 동기부여 등의 역할c) 연결 역할 : 외부의 유관기관과 외부인사들과 네트워크를 유지하는 역할 (2) 정보 역할a) 정보 탐색자 역할 : 조직에 영향을 미치는 정보를 수집하는 역할b) 정보 보급 역할 : 수집된 정보를 내부에 파급하는 역할c) 대변인 역할 : 조직에 대한 정보를 외부인에게 전달하는 역할 (3) 의사결정 역할a) 기업가 역할 : 변화와 혁신을 시작하고 설계하는 역할b) 문제 해결자 역할 : 조직의 예기치 못한 문제에 대한 해결 및 조정 역할c) 자원분 배자 역할 : 조직의 모든 자원을 분배하는 역할d) 중재 역할 : 주요한 협상에서 조직을 대표하는 역할 ●..

● 보상적 전략 = 접속 규칙- 어떤 속성의 약점을 다른 속성의 강점에 의해 보완하여 전반적으로 평가하는 방식- 강점이 약점을 보완하는 방식- 상표의 평가 점수 = ∑(각 평가 기준별 중요도 × 상표의 속성별 평가 점수) 보완적 방식을 사용하는 상황 : 고관여, 교육 수준↑- 소비자들이 고관여 상태에 있을 때- 소비자들의 교육 수준이 높을수록 ● 비보완적 전략 = 비접속 규칙- 한 평가 기준에서의 약점이 다른 평가 기준에서의 강점에 의하여 보완이 되지 않는 평가 방식비 보완적 방식을 사용하는 상황  - 소비자들이 저관여 상태에 있을 때  소비자가 여러 대안을 놓고, 인지적인 선택을 하는 과정에 있어서 피시바인의 다속성 모형과 같이 대안의 여러 속성들을 평가함에 있어서 가중치를 곱하고 더하는 과정에서 약점..

인사평가 오류평가자 오류심리적 원인- 상동적 태도(스테레오 타입)- 현혹효과(halo effect)- 논리적 오류- 대비 오류- 근접 오류통계분포 원인- 관대화 경향- 가혹화 경향- 중심화 경향피평가자 오류- 편견               - 투사- 성취동기 수준      - 지각방어제도적 오류- 직무분석의 부족      - 연공서열의 의식- 평가결과의 미공개    - 인간관계의 유지- 평가기법의 신뢰성 ● 관대화 경향(leniency tendency) 평가결과가 정규분포 형태로 나타나지 않고, 평균치 이상에 집중하는 경향을 보일 때 범하는 오류 발생원인  - 평가자가 평가에 대한 결과에 자신이 없을 때 발생 됨 - 자신은 좋은 상사로 남고 싶어, 좋은 점수를 부여 할 때 극복방안 - 구체적 사실에 입각..

가격책정 전략  ● 원가기준법, 마크업 가격책정(markup pricing)원가기준법(cost-plus pricing 또는 markup pricing)이란 상품의 원가에 일정 비율의 이익을 더하여 가격을 결정하는 방법이다. 예를 들어, 어떤 상품의 변동비가 단위당 10만 원이고 고정비가 60억 원이라고 하자. 그리고 이 상품의 예쌍 판매량이 10만 개라면, 이 상품의 단위원가는 다음과 같다.   단위원가= 변동비+ 단위당 고정비             = 100,000 + 6,000,000,000/100,000=160,000(원)  이 상품을 판매해서 20%의 이익을 얻고자 한다면, 이 상품의 가격은 다음과 같이 결정된다.  가격= 단위원가/(1-희망이익률)=160,000/(1-0.2)=200,000(원)..

소비자 정보처리과정 노출 → 주의 → 지각 → 태도  소비자가 소비정보와 만나게 되는 것이 노출이고, 노출된 모든 정보들 중에서 관심이 가는 것이 주의, 지각은 확실하게 정보를 인지하게 되는 것이며 정보를 분석한 다음 태도가 형성된다.   1. 정보처리과정소비자가 자극물(제품, 점포, 광고)의 정보에 노출되고 주의를 기울이고 이해하는 과정.- 정보처리결과의 산출물인 자극물에 대한 지식(인지, 속성신념)과 평가(태도)는 의사결정에 바로 영향을 미치거나 혹은 기억에 저장되어 차후 관련 의사결정에 영향을 미침. 시각이 차지하는 비율↑ 감지(sensation):기억의 등록. 주의→이해 “의식적인 정보처리”짧은 시간 동안 감각을 기억. ex.잔상 일부 정보에 주의(집중)함.↑(인출) ↓(저장)일상적으로 생각..

제품수명주기(PLC, Product Life Cycle)도입기(Introduction stage)성장기(Growth stage)성숙기(Maturity stage)쇠퇴기(Decline stage) 기업들은 매년 수많은 제품을 내놓으며 서로 경쟁한다. 제품들은 시장에 나오는 순간 사람과 같이 '생명'을 얻게 되는데 이러한 제품들은 외부 환경의 영향을 받으면서 성장하고 때로는 위기를 겪기도 하며, 성숙해지기도 하고, 시간이 흘러 쇠퇴하여 사라진다. 이 같은 과정을 인간과 같은 유기체에 빗대어 설명한 것을 제품수명주기(PLC, Product Life Cycle)라 한다. 이런 현상에 대응하기 위해 기업들은 제품의 수명주기를 각 단계별로 구분하여 맞춤형 전략 수립 및 마케팅, 제조전략 및 시설배치, 커뮤니케이션 ..

경영자의 능력과 자질  1. 경영자에게 필요한 세 가지 능력  (1) 지식 ․ 경영자는 특정 분야에 대한 전문지식을 갖추어야 하며 여기서 요구되는 전문지식이라 함은 미래 예측과 관련되어 있어 의사결정에 도움을 줄 수 있는 정보, 전략실행에 효과적인 기법, 경영통제 및 피드백을 위해 요구되는 사실 등과 같은 지식이다.  (2) 기술 : 경영자는 분석적 기술과 관리적 기술을 갖추어야 한다. ․ 분석적 기술(analytical skill) : 상황을 신속하고 정확하게 포착하여 환경변화와 조직의 강․약점을 분석함으로써 기회와 위협요인을 식별하는 능력 ․ 관리적 기술(administrative skill) : 기업의 목표를 결정하고 이를 달성하기 위한 경영과정, 예컨대, 계획, 조직화, 실행, 통제 및 피드백 등..

통제 범위(span of control), 관리 범위관리의 전통적 이론에 의하면 전형적인 경영자 한 사람은 7-9명을 가장 효과적으로 지도, 감독할 수 있다고 한다. 이것을 일컬어 관리의 범위(span of control)라고 부른다. 효과적인 관리를 위해서 경영자는 계획, 관리, 집행 해야 하는 데 이 모델은 중앙집권화된 의사결정개념에 맞게 고안된 것이기 때문에, 경영자가 직접 보고를 받고 의사결정을 내리며 보고서에 적혀있는 판단을 예측하는데 소요되는 시간을 계산해보면 이 비율이 나온다는 것이다. 그러나 권한의 분산을 지향하는 현대의 의사소통 기술의 시대에서는 이런 모델은 더 이상 이상적인 것이 아니다. 조직의 디자인에 대한 보다 최근의 이론을 보면, 경영자 한 사람이 지도하고 감독할 수 있는 범위는 ..

● 근대적 관리론 : 인간 있는 조직┌ 버나드 관리론 : 조직은 협동시스템, 유효성․능률에 의하여 결정, 공헌과 유인의 균형└ 사이먼 관리론 : 관리과정을 의사결정과정으로 인식, 관리인 가설(제한된 합리성, 순차적 대안 탐색)  ● 근대적 경영이론 _ 버나드: 협동시스템으로 조직을 파악 (인간 + 조직)(1) 조직의 성립요건: 공헌의욕, 공통목적, 의사소통 (2) 조직의 균형* 조직의 존속과 성장조건 → 유인 ≥ 공헌* 조직의 해체나 참가중단조건 → 유인  (3) 권한수용설: 조직의 공헌자들이 의사소통(명령)을 자신의 마음속으로 받아들일 때 비로소 권한이 권한으로 성립할 수 있다. PDF 교재 ✽ 책 구매 없이 PDF 제공 가능✽ adipoman@gmail.com 문의✽ 유튜브 강의공무원 국어 PDF 다..

서비스 품질Lewis와 Booms(1983)은 서비스 품질이란 인도된 서비스 수준이 고객의 기대(expectation)와 얼마나 잘 일치하는가의 척도(measure)라고 정의하였으며, Grönroos(1984)는 서비스 품질은 소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가의 결과이며 기술적 품질, 기능적 품질, 이미지와 같은 제 변수와 함수관계가 있다고 주장하였다. Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985) – 이하 PZB - 에 의하면  소비자들이 지각한 서비스 품질이란 서비스 기업이 제공해야만 한다고 느끼는 소비자의 기대와 제공한 서비스 기업의 성과에 대한 소비자들의 지각의 차이라고 말할 수 있다.    SERVQUALPZB(1994)은 서비스 품질이 서비스 고유한 특성으..

● 계획 (planning)1. 경영계획의 의의경영계획(business planning)이란 기업의 장래를 위해 경영목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 대체적인 행동 안을 선택하는 경영자 활동이라고 할 수 있다.미래에 있어서의 기업활동 수행에는 여러 가지의 대안(alternative)이 있다. 그 대안 중에서 최적의 것을 선택하고, 이에 따라 기업활동을 수행하게 되면 가장 합리적으로 기업활동이 수행될 수 있다. 이처럼 미래의 활동 과정(future courses of action)에 대한 여러 가지의 대안 중에서 가장 적합한 것을 선택하는 것을 계획 설정 또는 계획 수립(planning)이라 하며, 이와 같이 선택된 미래의 활동 과정에 대한 안을 가리켜 계획(plan)이라 한다.따라서, 현대 기업..

● 마케팅 콘셉트 변화(1) 생산중심(2) 제품중심(3) 판매중심(4) 고객중심(5) 사회지향 마케팅 ● 고압적 마케팅, 저압적 마케팅(1) 고압적 마케팅 : 소비자의 욕구에 관계없이 기업의 입장에서 판매하는 방식→ 판매자 중심 (Push) (2) 저압적 마케팅 : 소비자의 욕구를 고려하여 판매하는 방식→ 구매자 중심 (Pull) ● 수요 상황에 따른 마케팅 관리(1) 전환 마케팅: 부정적 수요 → 긍정적 수요로 전환(예를 들어, 채식주의자의 육류에 대한 부정적 의식을 전환)(2) 자극 마케팅 : 무수요 → 긍정적 수요(3) 개발 마케팅 : 잠재적 수요 → 실제 수요(4) 재 마케팅 : 수요 감소 → 수요 증가(5) 동시화 마케팅 : 불규칙적 → 수요분산* 특정시기 수요가 높은 경우 → 수요를 평준화함(..

● 지각과정에서의 오류 (1) 상동적 태도: 사람을 평가함에 있어서 그 사람이 가지는 특성에 기초하지 않고 그 사람이 속한 집단의 특징이나 그에 대한 고정관념으로 판단하는 오류 (2) 대조효과 / 대비효과: 시, 공간적으로 가까이 있는 대상과 비교하면서 평가하는 오류 (3) 순위효과a) 먼저효과(초두효과): 처음에 일어난 사건에 대한 정보로 평가하려는 오류b) 나중효과(최신효과): 나중에 일어난 사건에 대한 정보로 평가하려는 오류 (4) 규칙적 오류a) 관대화경향: 타인을 다소 긍정적으로 평가하려는 경향b) 중심화경향: 긍정과 부정의 양 극단은 피하고 중간점수를 주는 경향c) 가혹화경향: 타인을 다소 부정적으로 평가하는 경향 (5) 기대의 오류: 주위 사람들이나 자신이 기대한 대로 행동함으로써 결국은 이..

유기적 조직구조, 기계적 조직구조 번스(T. Burns)와 스토커(G. M. Stalker)는 영국과 스코틀랜드의 20개 산업조직을 대상으로 관리자들과의 면담과 자신들의 직접 관찰을 통하여 자료를 수집하여 조직구조와 관리행태가 상이한 환경조건에 따라 어떻게 달라지는가를 연구하였다.번스와 스토커는 연구 결과 조직이 직면하고 있는 외부환경에 따라서 조직의 내부구조가 다르다는 것을 발견하였다. 동태적인 환경 속에서 활동을 하는 조직들의 조직구조와 안정적인 환경 속에서 활동을 하는 조직들의 조직구조는 분명한 차이가 있었다. 동태적 환경에 직면한 조직은 문서화된 규칙이나 절차가 거의 없었으며, 의사결정 권한도 분권화되어 있고, 토론이나 상호작용으로 종업원들 간의 갈등을 해결하며, 종업원간 의사소통이 빈번하고, 뜻..

경영전략의 수준경영전략은 수준에 따라 기업전략, 사업전략, 기능별 전략으로 구분할 수 있다. 1) 기업전략(coporate strategy)․ 기업 전체 수준에서 주로 기업의 사명을 정의하고, 사업수준과 기능수준에서 나오는 제안들을 검토하며, 관련된 사업단위들간의 연계성을 발견하고 전략적 우선순위에 의한 자원배분과 관련된 문제들을 다룬다.  2) 사업전략(business strategy)․ 각 사업 내에서 해당 사업의 경쟁적 위치를 강화하는데 필요한 모든 활동들을 다루게 된다. 즉, 외부의 기회와 위협을 제대로 인식하고 기업전략에 의해 기업 전체적으로 자원이 배분되면, 사업전략에서는 기업내부의 자원을 활용하여 경쟁기업과 경쟁할 구체적인 방향과 방법을 강구하게 된다.  3) 기능별 전략(functional..

● 수익성지수법(profitability index)수익성지수(PI)의 의의수익성지수는 투자로 인하여 발생하는 현금유입의 현가를 현금유출의 현가로 나눈 비율이다. 수익성지수는 편익/비용 비율(benefit/cost ratio or B/C ratio)이라고도 불리운다.NPV법이 어떤 투자안의 경제적 타당성을 절대적 금액으로 측정하는데 반하여, 수익성지수는 투자안의 상대적 수익성을 비율로써 측정한다.수익성지수 PI를 수식으로 표현하면 다음과 같다.PI=현금유입의 현가 / 현금유출의 현가 =∑Ct/(1+r)t / C0수익성지수법의 의사결정 기준독립적인(independent) 투자안수익성지수가 1보다 큰 투자안을 채택하고, 수익성지수가 1보다 작은 투자안을 기각한다.상호 배타적인(mutually exclusiv..

경영자 계층별 필요관리기술, 카츠, L.Katz 가) 경영자의 관리기술 ① 전문적 기술(technical skill) 전문적 기술이란 전문적 지식과 경험을 토대로 특정방법, 절차 및 기법 등을 해당분야에 적용시키는 능력을 말한다(설계기술, 시장조사, 회계업무, 컴퓨터 프로그래밍, 노사관계 등). 통상 대학의 교과목이나 직장훈련(OJT : On the Job Training) 프로그램에서 가르쳐질 수 있다.  ② 대인적 기술(interpersonal skill) 대인적 기술이란 구성원들을 리드하고 동기부여 시키며 갈등을 관리하고 다른 사람과 더불어 일할 수 있는 능력을 말한다. 기술적 기술이 사물(기법이나 물적 대상)과 함께 일하는 것이라면, 대인적 기술은 사람과 함께 일하는데 초점을 둔다. 모든 조직의 ..

인바운드 물류(Inbound Logistics), 아웃바운드 물류(Outbound Logistics)​​1) 인바운드 물류(Inbound Logistics) ​공급업체와 제조업체 또는 다른 유통 채널에서 원자재 및 부품, 완제품을 회사의 창고, 3자 물류 센터, 물류포장센터, 도매상에게 전달하는 모든 과정을 의미한다. 주로 자재관리 및 조달에 중점을 두고 있다.​​2) 아웃바운드 물류(Outbound Logistics) ​공장에서 생산되거나 창고에 보관되어 있는 완제품을 최종 소비자에게 전달하는 과정이다. 이는 판매자가 구매자에게 상품을 파는 모든 과정도 포함된다. 주로 제품을 고객에게 전달함에 있어 물건 관리와 정확하고 빠른 배송에 중점을 두고 있다.​​3) 인바운드 물류와 아웃바운드 물류의 차이점​인..

● 유형 제품과 구별되는 서비스 특성 서비스를 유형의 제품과 비교할 때 서비스만의 독특한 개성이 있는데, 이러한 특징을 크게 4가지로 분류하면 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 1. 무형성 (Intangible) 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적인 의미. 보거나 만질 수 없으므로 서비스가 어떠한가라는 평가하기 어렵다는 주관적 의미  - 서비스는 추상적이며 만질 수 없다.  - 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다  - 가격책정이 어렵다. 예) 법률, 의료, 상담, 강의 2. 비분리성 (Inseparability) = 생산과 소비의 동시성서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격서비스의 경우 생산과 소비가 동시에 일어나므로 소비자가 서비스 공급에 참여하는 경향이 많다..

인사평가방법, BARS, 행위평정척도법, BOS, 행위관찰척도법, 도식평가척도법● BARS (Behavior Anchor Rating Scales: 행위평정척도법) 표준화된 평정기준의 부족으로 평가자의 자의적 판단이 이뤄지는 것을 지양하기 위하여, 피평가자가 실제로 수행하는 구체적 행위에 근거하여 직무성과달성에 중요한 기본적 행동수행을 측정하는 방식이다. 성과달성에 필요한 직무영역을 확인해줄 뿐만 아니라, 유효한 직무행위와 그렇지 못한 영역을 구분함으로써 피평가자의 구체적이고 관찰 가능한 직무행위를 기록하여 열거된 행위와 비교하여 평가하는 기법이다. 특징: 정기적으로 실제 관찰된 구체적 행동을 바탕으로 평가수행 장점: ㄱ. 가장 많이 사용되는 측정 기법 (Top rating scale)ㄴ. 직무분석정보를..

대인 지각(Perception) 지각(Perception)  - 사람들이 환경에 의미를 부여하기 위하여  감각적 인상을 조직하고 해석하는 과정 - 인상: 어떤 대상에 대하여 마음속에 새기는 느낌 1. 귀인이론 (Attribution theory) - 자기와 타인의 행동에 대해 그 원인을 추론하려는 성향을 말함 1) 귀인의 3가지 차원 - 특이성(Distinctiveness): 사람이 상황에 따라 얼마나 다른 방식으로 행동하는 성향이 있는가의 문제 - 합의성(Consensus): 유사한 상황에 처한 모든 사람들이 모두 유사한 방식으로 행동하느냐의 문제  - 일관성(Consistency): 특정 행동이 시간을 두고 반복되는지 여부 2) Kelly 귀인이론 (입방체 이론)  1.특이성: 다른 사건의 결과와 비..

● 생산관리 주요 활동 목표, 생산 4요소품질(지도카(Jidoka), 안돈)- 고성능 품질: 엄격한 허용오차, 고객에 대한 친절도- 일관된 품질: 언제나 설계사양에 맞게 생산하는 능력  식스시그마-→프로세스의 변동성 최소화납기- 빠른 인도시간(리드타임): 고객의 주문을 받고 빠른 시간 내에 고객에게 전달할 수 있는 능력.  해결방안 1) 재고보유, 2) 여유생산능력 3) 신속공급사슬 구축- 정시납품(적시인도) on-time delivery: 고객이 원하는 시점에 제품을 전달하는 능력- 개발속도: 아이디어창출~제품화되어 시장도입 까지의 시간: 신제품의 개발주기  유행의류산업에서 중요→경쟁회사보다 더 빨리 시장에 진입하는 것ex. 동시공학​원가(특히 고정비 절감)- 낮은 가격의 투입자원, 설비 가동률 최대화..

● 수직적 통합(Vertical integration)  기업은 원자재나 부품을 공급받아 제품을 생산하고 도매상, 소매상을 통해 소비자에게 공급하고 있다. 그런데 기업이 경쟁력, 통제력 강화 등을 목적으로 외부의 공급업체나 유통업체 등을 흡수하는 전략을 수직적 통합이라고 한다.수직적 통합에는 전방통합(forward integration)과 후방통합(backward integration)의 두 종류가 있다. 제품 생산 및 유통과정에서 소비자 쪽 분야의 기업을 통합하면 전방통합이라 하며 원료공급기업이 생산업체를 통합하거나, 제조사가 유통사를 통합하는 것이 그 예다. 반면 유통기업이 제조사를 통합하거나, 제조사가 원재료 공급사를 통합하는 것을 후방통합이라고 한다.전방통합은 유통업체를 소유, 통제후방통합은 공급..

촉진믹스 전략 촉진믹스의 유형별 특성① 광고: 브랜드 인지도와 이미지 개선에 기여 → 인지적 단계에 영향신제품을 인지하게 하고, 필요한 제품 지식을 광고를 통해 알림특정 브랜드를 선호하게 하고 그 브랜드에 대한 확신을 갖게 함② 판매촉진: 광고 · 홍보로 형성된 호의적 감정이 실제 구매로 이어지도록 직접적으로 기여판매촉진은 즉각적인 행동을 촉진함으로써 판매증대를 목표로 함③ 홍보: 표적고객에게 신뢰감을 기반으로 기업, 브랜드에 대한 좋은 이미지를 갖게 함 → 거부감 없이 제품 정보 받도록④ 인적판매: 판매증대에 기여 소비자와의 특별한 관계 형성, 유지, 발전 판매촉진광고홍보인적판매기본목적매출증대이미지/선호도/태도개선신뢰형성판매 및 관계형성소구방법이성적감성적감정적이성적기간단기장기장기단/장기이익기여도높음보통..

● 조직변화 과정레빈(르윈, K. Lewin)의 장이론(field theory)에 포함된 3단계 변화모델(The Three-step Model)   ① 1단계 : 해빙(Unfreezing) - 변화의 방향성을 지정하는 단계   ② 2단계 : 이동(Moving) - 제도, 기술, 구조 등이 변화하는 단계   ③ 3단계 : 재결빙(Freezing) - 변화된 제도, 기술, 구조 등이 정착되어 강화되는 단계 잡스9급 PDF 교재 ✽ 책 구매 없이 PDF 제공 가능✽ adipoman@gmail.com 문의✽ 유튜브 강의공무원 국어 PDF 다운로드공무원 영어 PDF 다운로드공무원 한국사 PDF 다운로드공무원 행정학 PDF 다운로드공무원 행정법 PDF 다운로드헌법, 형법, 형소법, 경찰학, 민법, 상법 PDF 다운..

● 조직설계의 기본 변수(1) 복잡성 : 조직 목적을 달성하기 위해 분화된 정도1) 수평적 분화 (부서화, 직무전문화)2) 수직적 분화 (계층화)3) 장소적 분화→ 복잡성은 업무숙달을 용이하게 하여 능률을 높여주나 너무 많은 분화는 오히려 능률을 떨어뜨릴 수 있다. (2) 집권화 / 분권화 : 조직의 의사결정 권한이 최고경영자에게만 있는 경우 집권화가 높다고 하고 의사결정 권한이 위계상 낮은 계층에 있는 사람들에게도 주어지면 분권화가 높다고 한다. (3) 공식화 (문서화) : 누가, 언제, 어떻게 과업을 수행하여야 하는가를 구체적으로 지시한 규칙과 규정의 정도 ● 조직설계의 상황 변수(1) 환경(2) 기술(3) 규모(4) 전략 등 ● 조직설계의 개념적 모형: 기계적 조직과 유기적 조직 (번즈와 스터커) ..