잡스9급/집단지성/두문암기/기출해설/공무원 합격

무한책임사원, 유한책임사원 합명 합자 유한책임 유한 무한책임사원 2 1 유한책임사원 1 1 1 1. 합명회사 2. 합자회사 3. 주식회사 4. 유한회사 5. 유한책임회사 1. 합명회사 ■ 구성: 2인 이상 무한책임사원 ■ 기관 구성: 각 사원이 회사를 대표 / 의사기관, 감사기관 X ■ 지분: 1사원 1지분 ■ 책임: 직접·연대·무한책임 ■ 출자: 자본제한 없음 / 재산출자, 노무출자, 신용출자 인정 ■ 지분 양도: 사원 전원 동의 필요 ■ 지위 상속: 사원 사망 시 상속인이 사원자격 승계 X 합명회사는 2인 이상의 무한책임사원으로만 구성됩니다. 사원총회나 주주총회 등 의사기관과 감사기관이 없는 것이 특징입니다. 무한책임사원은 회사에 대해 모든 책임을 무한히 집니다. 그러나 기본적으로 사원의 책임은 회사..

● 경영자의 역할 (1) 대인 역할 a) 대표자 역할 : 법적이고 사회적인 대표자의 역할 b) 리더 역할 : 부하들과의 관계 형성, 의사소통, 동기부여 등의 역할 c) 연결 역할 : 외부의 유관기관과 외부인사들과 네트워크를 유지하는 역할 (2) 정보 역할 a) 정보 탐색자 역할 : 조직에 영향을 미치는 정보를 수집하는 역할 b) 정보 보급 역할 : 수집된 정보를 내부에 파급하는 역할 c) 대변인 역할 : 조직에 대한 정보를 외부인에게 전달하는 역할 (3) 의사결정 역할 a) 기업가 역할 : 변화와 혁신을 시작하고 설계하는 역할 b) 문제 해결자 역할 : 조직의 예기치 못한 문제에 대한 해결 및 조정 역할 c) 자원분 배자 역할 : 조직의 모든 자원을 분배하는 역할 d) 중재 역할 : 주요한 협상에서 조직..

인사평가 오류 평가자 오류 심리적 원인 - 상동적 태도(스테레오 타입) - 현혹효과(halo effect) - 논리적 오류 - 대비 오류 - 근접 오류 통계분포 원인 - 관대화 경향 - 가혹화 경향 - 중심화 경향 피평가자 오류 - 편견 - 투사 - 성취동기 수준 - 지각방어 제도적 오류 - 직무분석의 부족 - 연공서열의 의식 - 평가결과의 미공개 - 인간관계의 유지 - 평가기법의 신뢰성 ● 관대화 경향(leniency tendency) 평가결과가 정규분포 형태로 나타나지 않고, 평균치 이상에 집중하는 경향을 보일 때 범하는 오류 발생원인 - 평가자가 평가에 대한 결과에 자신이 없을 때 발생 됨 - 자신은 좋은 상사로 남고 싶어, 좋은 점수를 부여 할 때 극복방안 - 구체적 사실에 입각해서 평가해야 함 ..

매출 총이익, 영업이익, 경상이익, 당기순이익 기업에서 이익을 구분하는 용어는 크게 4가지로, 구분하는 가장 쉬운 방법은 계산 방법을 보는 것 계산 방법 매출 총이익 = 매출액 - 매출원가 영업이익 = 매출 총이익 - (판매비 + 관리비) 경상이익 = 영업이익 + (영업외 수익 - 영업외 비용) 당기순이익 = 경상이익 + (특별 이익 - 특별 손실) - 법인세 당기순이익 = 영업이익 + 영업외수익 - 영업외비용 + 특별이익 - 특별손실 - 법인세 매출 총이익 (Gross margin) 매출액에서 매출원가(제품원가)를 공제한 금액을 매출 총이익이라고 한다. 영업이익 (operating profit) 기업을 운영하다보면 매출 원가뿐만이 아니라 판매비와 관리비라는 비용이 들어가게 된다. 판매비, 관리비라는 것..

라인 편성 효율 (Line Balancing, Line of Balance, LOB) 공정의 균형을 맞추어 생산성을 높이는 기술, 즉 공정을 구성하고 있는 기계의 능력을 균형되게 하는 것을 공정의 균형화(LOB: Line Of Balance) 혹은 라인 밸런싱(Line balancing)이라고 한다. 공정이 균형을 이루지 않으면 공정 간에 불균형으로 정제현상이나 유휴현상이 발생하며, 애로공정(bottleneck operation)을 유발한다. 이러한 애로공정은 비능률의 원인이 되며, 시간이 더 많이 소요되기 때문에 원가를 상승시키며 리드타임(lead time)을 길게 하므로 공정간의 균형을 맞추는 라인 밸런싱은 매우 중요한 기술이다. 제조 공정을 합리적으로 결정하는 문제로 라인을 구성하는 각 공정 간의 ..

Just In Time, Just In Case, 비용에서 위험으로 과거 기업들은 ‘적시 생산(Just-In-Time)‘ 공식에 기반을 둔 공급망 관리 시스템을 운영했습니다. 하지만 JIT (편의상 이렇게 쓸게요) 대신 돌발적인 상황/사태가 자주 발생하는 지금 같은 때 만약의 사태에 대비하는 것에 초점을 맞춘 ‘Just-In-Case’ 방식으로 전환하는 추세입니다. 공급망관리 글로벌 공급망 변화 비용에서 ‘위험’으로 Just In Time에서 Just In Case로 ​ 코로나19 확산 이전 공급망 관리의 기본 전제는 ‘비용 최소화’, ‘고효율’이었습니다. 수요 변화에 빠르게 적응하도록 재고를 최소화했으며 임금과 세금이 싼 지역으로 생산 거점을 옮겨 다녔습니다. 그러나 이런 공급망 관리 전략은 팬데믹 기..

● 보상적 전략 = 접속 규칙 - 어떤 속성의 약점을 다른 속성의 강점에 의해 보완하여 전반적으로 평가하는 방식 - 강점이 약점을 보완하는 방식 - 상표의 평가 점수 = ∑(각 평가 기준별 중요도 × 상표의 속성별 평가 점수) 보완적 방식을 사용하는 상황 : 고관여, 교육 수준↑ - 소비자들이 고관여 상태에 있을 때 - 소비자들의 교육 수준이 높을수록 ● 비보완적 전략 = 비접속 규칙 - 한 평가 기준에서의 약점이 다른 평가 기준에서의 강점에 의하여 보완이 되지 않는 평가 방식 비 보완적 방식을 사용하는 상황 - 소비자들이 저관여 상태에 있을 때 소비자가 여러 대안을 놓고, 인지적인 선택을 하는 과정에 있어서 피시바인의 다속성 모형과 같이 대안의 여러 속성들을 평가함에 있어서 가중치를 곱하고 더하는 과정..

경영자 계층별 필요관리기술, 카츠, L.Katz 가) 경영자의 관리기술 ① 전문적 기술(technical skill) 전문적 기술이란 전문적 지식과 경험을 토대로 특정방법, 절차 및 기법 등을 해당분야에 적용시키는 능력을 말한다(설계기술, 시장조사, 회계업무, 컴퓨터 프로그래밍, 노사관계 등). 통상 대학의 교과목이나 직장훈련(OJT : On the Job Training) 프로그램에서 가르쳐질 수 있다. ② 대인적 기술(interpersonal skill) 대인적 기술이란 구성원들을 리드하고 동기부여 시키며 갈등을 관리하고 다른 사람과 더불어 일할 수 있는 능력을 말한다. 기술적 기술이 사물(기법이나 물적 대상)과 함께 일하는 것이라면, 대인적 기술은 사람과 함께 일하는데 초점을 둔다. 모든 조직의 가..

● 조직변화 과정 레빈(르윈, K. Lewin)의 장이론(field theory)에 포함된 3단계 변화모델(The Three-step Model) ① 1단계 : 해빙(Unfreezing) - 변화의 방향성을 지정하는 단계 ② 2단계 : 이동(Moving) - 제도, 기술, 구조 등이 변화하는 단계 ③ 3단계 : 재결빙(Freezing) - 변화된 제도, 기술, 구조 등이 정착되어 강화되는 단계 잡스9급 PDF 교재 ✽ 책 구매 없이 PDF 제공 가능 ✽ adipoman@gmail.com 문의 ✽ 유튜브 강의 공무원 국어 PDF 다운로드 공무원 영어 PDF 다운로드 공무원 한국사 PDF 다운로드 공무원 행정학 PDF 다운로드 공무원 행정법 PDF 다운로드 헌법, 형법, 형소법, 경찰학, 민법, 상법 PDF..

통제 1.통제의 개념 통제(controlling)라는 용어는 여러 가지 의미로 사용되고 있는데, 이를 정리해보면 다음과 같은 다섯 가지 뜻으로 요약할 수 있다. ①점검 또는 확인하는 것 ②규제하는 것. ③표준과 비교하는 것 ④명령 또는 지시의 권한을 행사하는 것 ⑤억제 또는 제한하는 것 그런데 관리과정에 있어서의 통제는 이 가운데서 하나를 가리키는 것이 아니라 모든 의미를 내포한다. 즉, 통제는 실제의 활동을 계획에 합치되도록 하는 직능으로서, 이를 위해서는 활동의 표준을 정하여 실제의 활동상태를 조사하고 측정하여야 한다. 그리고 이에 차질이 있게 되면 시정조치를 강구하며, 명령을 통하여 실제의 활동을 조절하거나 억제하여 표준에 접근시켜 나가야 한다. 통제라는 개념에 대해서는 많은 학자들이 여러 가지로 ..

경영자의 능력과 자질 1. 경영자에게 필요한 세 가지 능력 (1) 지식 ․ 경영자는 특정 분야에 대한 전문지식을 갖추어야 하며 여기서 요구되는 전문지식이라 함은 미래 예측과 관련되어 있어 의사결정에 도움을 줄 수 있는 정보, 전략실행에 효과적인 기법, 경영통제 및 피드백을 위해 요구되는 사실 등과 같은 지식이다. (2) 기술 : 경영자는 분석적 기술과 관리적 기술을 갖추어야 한다. ․ 분석적 기술(analytical skill) : 상황을 신속하고 정확하게 포착하여 환경변화와 조직의 강․약점을 분석함으로써 기회와 위협요인을 식별하는 능력 ․ 관리적 기술(administrative skill) : 기업의 목표를 결정하고 이를 달성하기 위한 경영과정, 예컨대, 계획, 조직화, 실행, 통제 및 피드백 등을 지..

투자수익률 (ROI, return on investment) 투자한 자본에 대한 수익 또는 손실의 비율을 일컫는 용어 투자금액의 수익 및 손실은 금융 이자, 이익 실현, 이익 손실, 순수입, 순손실 등에서 기인한다. 투자한 자본은 일반적인 자본 외에 비용이 수반된 투자, 자산, 자본 등을 모두 일컫는다. 계산하여 수치를 나타낼때 주로 비율로 나타낸다. 투자수익률은 가장 널리 사용되는 경영성과 측정기준 중의 하나로, 기업의 순이익을 투자액으로 나누어 구한다. 투자수익률은 원래 미국의 화학회사 듀퐁사에 의해 사업부의 업적을 평가하고 관리하기 위해 사용되어, 투자수익률 분석이라는 내부통제기법으로 개발되었다. 이 분석은 투자수익률이 경영성과의 종합척도가 된다는 관점에서 투자수익률을 결정하는 요인을 수익성과 회전..

서비스 특성 ● 무형성(intangibility) 서비스는 구체적인 제품처럼 눈으로 보거나 만질 수 없고, 단지 가시성만 갖는다. 즉 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등을 이용하여 지각할 수는 있다. 예컨대 넥타이는 눈으로 보고 만질 수 있지만, 넥타이를 판매하는 판매원의 목소리, 말투, 제품설명 능력, 고객에 대한 세심한 배려 등은 무형적인 요소로 구성되어 있어 보거나 만질 수 없다는 뜻이다. 이러한 서비스는 저장하거나 진열할 수도 없고 가격설정 기준도 명확하지 않으며, 제품처럼 성능비교나 품질비교 등의 논리적 광고전략을 추구할 수도 없다. 이러한 서비스의 무형적인 특성으로 다음과 같은 문제점들이 존재한다. ① 설명하거나 전달하기가 어렵다. ② 저장하기가 어렵다. ③ 인식하기가 어렵다. ④ 모방하기가..

시장세분화 기준변수 ● 지역별 세분화 : 지역, 인구밀도, 도시크기, 기후 ● 인구통계적 세분화 : 나이, 성별, 소득, 직업, 가족수명주기, 교육수준, 종교 ● 심리적 세분화 : 라이프 스타일, 개성 ● 행동적 세분화 : 추구편익, 브랜드 충성도, 사용률, 상품사용경험, 구매자의 상태, 상품에 대한 태도 ● 지역별 세분화 지역별 세분화는 시장을 특별시, 광역시, 도, 시와 같은 지리적 위치에 기초하여 하위시장을 나누는 것을 말한다. • 지역, 인구밀도, 도시크기, 기후 예) 맥스웰하우스: 미국 서부(강한 커피) 동부(약한 커피) ● 인구통계적 세분화 인구통계학적 세분화 변수들은 주로 소비지들의 인구통계학적 특성을 기준으로 시장을 나누는 것이며, 특히 연령, 성별, 소득은 자주 사용되는 인구통계적 변수이..

투자자 입장에서 볼 때 개별주식의 위험은 아래와 같이 체계적 위험과 비체계적 위험으로 구성되어 있다. 총위험 = 체계적 위험(분산불가능위험) + 비체계적 위험(분산가능위험) ● 체계적위험 = systematic risk 주식과 채권 등의 모든 증권에 공통된 증권위험의 일부로서 분산투자에 의해 제거될 수 없는 위험을 말한다. 이러한 체계적 위험은 시장변동과 관련되어 나타나는 수익률의 확률적 변동으로서 분산투자에 의해 제거될 수 없는 분산불능 위험이다. 이러한 위험은 정부의 인플레이션, 경기침체 등 시장전체에 영향을 주는 일반 경제환경으로부터 발생한다. ● 비체계적위험 = unsystematic risk 비체계적 위험은 경영진의 변동, 파업, 법적소송, 새로운 해외진출계획 등과 같이 어느 특정기업만이 가지는..

● 직무평가 방법 -서열법(job ranking) : 비계량적 방법을 통해 직무기술서의 정보를 검토한 후 직무 상호 간에 직무전체의 중요도를 종합적으로 비교한다. -분류법(classification) : 직무 전체를 종합적으로 판단해 미리 정해 놓은 등급기준표와 비교해가면서 등급을 결정한다. -점수법(point method) : 직무평가표에 따라 직무의 세부 구성요소들을 구분한 후 요소별 가치를 점수화하여 측정하는데, 요소별 점수를 합산한 총점이 직무의 상대적 가치를 나타낸다. -요소비교법(factor comparison) : 대표가 될 만한 직무들을 선정하여 기준직무(key job)로 정해놓고 각 요소별로 평가할 직무와 기준 직무를 비교해가며 점수를 부여한다. ● 직무평가(Job Evaluation) ..

● 주가수익비율(PER) PER은 기업의 수익성, 성장성, 위험성을 총체적으로 반영한 지표 PER이 높다고 반드시 고평가, 낮다고 반드시 저평가라는 것은 오해. (저PER, 고PER) 주가가 실제 기업의 가치에 비해 고평가되어 있는지, 아니면 저평가되어 있는지 여부를 판단할 때 활용하는 대표적인 지표로 주가수익비율(PER; Price Earning Ratio)이 있다. PER는 기업의 주가를 주당순이익(EPS; Earning Per Share)으로 나눈 값으로, 해당기업의 주가가 그 기업 1주당 수익의 몇 배 수준으로 거래되는지를 나타낸다. 이에 따라 특정 기업의 현재 PER가 과거 추이 또는 수익구조가 유사한 타기업 등과 비교해 높을 경우 주가가 기업가치에 비해 고평가되었다고 판단할 수 있다. 개별기업..

● 수요 예측 기법 유형 ​ ∎ 예측 기법 선택 시 고려 사항 수요에 대한 예측은 많은 비용과 노력을 수반하므로 각 예측 기법의 특성과 장단점을 인식하고 기법 적용에 따른 시간과 비용, 정확도를 고려하여 선택, 적용해야 함. • 예측 대상 기간 • 자료 가용성 • 요구되는 예측 정확도 • 예측 관련 예산 규모 • 예측 기법을 제대로 활용할 수 있는 전문 인력 보유 여부 ​ ∎ 예측 기간에 따른 유형 예측은 대상 예측 기간에 따라 장기 예측, 중기 예측, 단기 예측으로 분류될 수 있음. • 장기 예측은 예측 대상 기간이 2년 이상인 경우로 고려할 수 있으며 제품계획, 능력 계획, 입지 결정 등 주로 전략적 의사결정과 관련된 경우에 활용되며, 예측 기간이 길기 때문에 환경 예측에 근거한 주관적 판단이 많이 ..

주관적, 정성적(질적) 예측법 (Qualitative Method) ​⦁ 정성적 예측 기법은 주로 중장기 예측에 적용되는 기법으로서 경제, 정치, 사회, 기술 등의 외부환경요인의 변화에 따라 시장 잠재력이 변화되므로 과거의 자료가 충분하지 않은 경우 주관적인 판단이나 의견에 기초하여 수요를 예측할 수밖에 없게 된다. - 일반적으로 정성적 예측 기법 적용 시 소요되는 시간과 비용이 높음. - 중장기적 전략 결정 또는 제품개발, 기술예측, 시장 전략, 공장입지 선택, 신제품 출시와 같이 예측 자료가 불충분할 때 흔히 적용하며 전문가나 외부기관으로부터의 정보 등은 중요하게 활용될 수 있음. 1) 델파이법 (Delphi Method) ⦁ 미래 상황에 대하여 전문가나 담당자로 구성된 위원회를 구성, 개별적 질의를..

● 리더십 연구 변천 '특행상신' ● 리더십 신특성론 리더십 신속성론: 변혁적 리더십 구성요소 조카영개지 촉매적리더십, 카리스마적(위광적)리더십, 영감적리더십, 개별적 배려, 지적 자극 변혁적 리더십[transformational leadership] 조카영개지 변혁적 리더십이라는 용어는 미국의 정치학자 제임스 맥그리거 번스가 1978년 처음 사용했다. 이는 리더가 조직구성원의 사기를 고양시키기 위해 미래의 비전과 공동체적 사명감을 강조하고, 이를 통해 조직의 장기적 목표를 달성하는 것을 핵심으로 하는 것으로 단기 성과를 강조하고 보상으로 부하의 동기를 유발하려는 거래적 리더십과의 가장 큰 차이점이다. 변혁적 리더십 특징 ① 구성원을 리더로 개발한다. ② 낮은 수준의 신체적인 필요에 대한 구성원들의 관심..

인사평가방법, BARS, 행위평정척도법, BOS, 행위관찰척도법, 도식평가척도법 ● BARS (Behavior Anchor Rating Scales: 행위평정척도법) 표준화된 평정기준의 부족으로 평가자의 자의적 판단이 이뤄지는 것을 지양하기 위하여, 피평가자가 실제로 수행하는 구체적 행위에 근거하여 직무성과달성에 중요한 기본적 행동수행을 측정하는 방식이다. 성과달성에 필요한 직무영역을 확인해줄 뿐만 아니라, 유효한 직무행위와 그렇지 못한 영역을 구분함으로써 피평가자의 구체적이고 관찰 가능한 직무행위를 기록하여 열거된 행위와 비교하여 평가하는 기법이다. 특징: 정기적으로 실제 관찰된 구체적 행동을 바탕으로 평가수행 장점: ㄱ. 가장 많이 사용되는 측정 기법 (Top rating scale) ㄴ. 직무분석정..

● 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility : CSR) CSR이라고 불리는 기업의 사회적 책임이란 경영자 윤리의 확장선 상에서 기업의 구성원, 고객, 주주, 지역 사회 등의 모든 이해관계자의 이익에 기여할 수 있도록 의사결정을 하고 기업활동에 임해야 하는 경영자의 윤리적인 측면을 말한다. CSR의 3대 분야별 개념은 환경경영, 정도경영, 사회공헌으로 나누어 볼 수 있다. ①환경 경영 - 환경공해 방지 및 작업장 환경, 제품안전 등과 관련된 법과 규제의 준수 여부를 의미하며, 법과 규제를 지키는 차원을 뛰어넘어 윤리적으로 환경오염을 방지하기 하고 '지속가능한 개발'이 가능한 경영을 말한다. ②정도 경영 -주주권한, 노사관계, 윤리규정, 각종 법령에 대한 준수를 기본으로..

● 기업의 사회적 책임, Corporate Social Responsibility, CSR 4단계 1단계 경제적 책임 : 고용창출, 재화공급 등 2단계 법적 책임 : 세금납부, 회계의 투명성 등 3단계 윤리적 책임 : 환경 경영, 제품 안전, 사회적 약자 배려 등 4단계 자선적 책임 : 사회공헌 활동, 문화 교육 체육 등 다양한 활동에 대한 지원 등 ● CSR 정의, 관점에 따라 다양 이익창출 및 이해관계자들의 수요에 부응하기 위해 규제에 순응하는 것 이상으로 기업이 노력하는 것이다. (The myth of CSR, Deborah Doane) 기업과 사회와의 공생관계를 성숙시키고 발전시키기 위해 기업이 취하는 행동이다. (OECD) 직원, 가족, 지역, 사회 및 사회전체와 협력해 지속가능한 발전에 기여하..

● 노동조합 가입방법 노동조합이 그의 조직을 강화하기 위해서 조합원수를 어떻게 용이하게 확보해야 하느냐는 노조발전의 가장 중요한 과제가 된다. 따라서 노동조합의 가입방법은 그 조직화의 유형에 따라 기본적 숍 제도와 변형적 숍 제도가 있다. 1) 기본적 숍 제도 (1) 오픈 숍제 고용관계에 있어서 고용주는 노동조합에 가입한 조합원이나 가입하지 않은 비조합원이나 모두 고용할 수 있는 제도이다. 이것은 노동조합의 가입이 고용조건이 아닌 제도라고 정의된다. 이 제도는 고용주에 의한 노동조합의 약화수단으로서의 역할도 커진다. 우리나라의 경우 노동조합 및 노동관계 조정법 제81조 제2항에 근로자가 어느 노동조합에도 가입하지 아니할 것 또는 탈퇴할 것을 고용조건으로 하거나 특정한 노동조합의 조합원이 될 것을 고용조건..

● 노동조합 유형 노동조합은 '근로자가 주체가 되어 자주적으로 단결하여 근로조건의 유지·개선 기타 근로자의 경제적·사회적 지위의 향상을 목적으로 조직하는 단체 또는 연합단체'를 말한다. 노동조합의 정의에서 볼 수 있듯이 노동조합은 근로자가 주체가 되어 자주적으로 조직하는 단체이기에 구성원의 자격이 어떻게 되느냐에 따른 구분과 노동조합의 구성원이 개인인가 단체인가에 따른 구분으로 유형화를 하고 있다. 1. 구성원의 자격에 따른 구분 가. 직종(직업)별 노조 노동조합의 가장 오랜 역사를 가진 고전적인 조직유형으로서 동일한 직종 또는 직업에 종사하는 근로자를 구성원으로 하는 노동조합을 말한다. 직종(직업)별노동조합은 근로자의 기능·기술에 대한 이익(기능·기술의 유지와 일정수준의 임금을 개선)을 옹호하기 위하여..

산업구조 분석 모델 : 5 Forces Model, 포터(M. Porter) 1) 잠재적 진출 기업의 위협 : 진입장벽과 예상되는 경쟁기업의 보복이라는 두 가지 요인으로 파악 가능 ①소요자본이 많이 들고 ②유통 경로에 접근하는 것이 어려우며 ③정부 정책으로 진입이 자유롭지 못할 때 그 산업의 경쟁 강도는 낮아진다. [진입장벽 요인] 규모의 경제 / 제품의 차별화 / 소요자본 / 교체비용(심리적, 물리적) / 유통경로에의 접근 / 절대적 원가우위 / 정부의 정책 2) 기존 기업간의 경쟁 : 이미 있는 경쟁자들이 얼마나 치열하게 경쟁하느냐를 나타내는 것 ①산업의 성장률이 낮고, ②고정비의 비중이 높고, ③철수 장벽이 높을 때 그 산업의 경쟁은 치열해질 것이다. [ 기존 경쟁기업과의 경쟁요인 ] 규모가 비슷한..

●집단간 갈등관리 회순강타 협동 토마스(Thomas)는 갈등당사자가 자신의 이익을 충족시키려는 의지(독단성 차원)와 상대방의 이익을 충족시키려는 의지(협력성 차원)라는 2개의 차원에서 각각 그 의지가 높으냐 낮으냐를 기준으로 다음과 같이 5가지의 갈등관리 전략을 제시하고 있다. ①경쟁형(competition) : 갈등의 한 당사자가 갈등상대방에게 미치는 영향을 고려하지 않고 자신의 목표달성과 자신의 이익증진을 도모하는 전략을 말한다. 당사자가 경쟁전략 을 취할 경우에는 지배(domination)를 추구한다. 승자독식 현상을 초래하며 win-lose 게임이다. ②협력형(collaboration) : 갈등당사자들이 당사자 모두의 이익을 충분히 충족시키기를 원할 때 사용되는 전략으로서 호혜적 결과를 모색한다...

● SWOT 분석 SWOT는 Strength(강점), Weakness(약점), Opportunities(기회), Threats(위협)의 합성어. SWOT 분석이란 SWOT를 이용하여 문제를 분석 내부환경 분석: 나의 상황(경쟁자와 비교하여) Strength(강점) Weakness(약점) 외부환경 분석: 자신을 제외한 모든 것 Opportunities(기회) Threats(위협) ● SWOT Matrix 분석, 전략 수립 ​ 내부 환경 요인 ​ ​ S (강점) W (약점) 외부 환경 요인 O (기회) [SO 전략] 강점을 이용한 외부환경 기회의 활용 및 전략 (강점 사용, ​기회 선점) 다각화 전략, M&A, 신제품개발 [WO 전략] 약점을 보완한 외부환경 기회의 활용 및 전략 (약점 보강, 기회 살림) ..

감정 노동(emotional labor) 사람들을 많이 접하는 서비스업종의 종사자들은 자신이나 다른 사람의 감정을 다루어야 하므로 감정노동에 많이 시달리고 있다. 감정노동이란 본인의 현재 감정 상태와 관계없이 진실한 관심을 보이며, 눈을 마주치고, 고객에게 미소를 짓고, 처음 본 고객들과 친절하게 대화를 나누는 것과 같은 행위를 말한다. 서비스 거래 동안 조직이 요구하는 감정을 표현하는 데 필요한 노력, 계획, 통제라고 정의하였다. morris와 Feldman은 조직에서 요구하는 감정표현을 위해 필요한 계획, 통제, 기술의 수준에 초점을 두면서 4가지 차원을 제시하였다. 첫째, 감정표현의 빈도(Frequency of Emotional Display)이다. 감정표현의 빈도가 감정노동에서 가장 많이 주목을 ..

배당, 배당 유형, 현금배당, 주식배당, 청산배당 '배당' 이란 기업이 일정기간 동안 영업활동을 하여 발생한 이익 중 일부를 주주들에게 나누어 주는 것으로, 배당가능이익이 있을 때 배당을 실시. 1. 현금배당(cash dividends) 현금으로 배당이 이루어지는 것. 배당가능한 이익잉여금을 구주주의 주식 보유비율로 현금을 지급하며, 구주주의 입장에서는 직접 돈을 받는 것이기 때문에 위험부담이 없다. 회사의 입장에서도 수익의 일부를 직접 돈으로 주는 만큼 기업 현금흐름에 대한 긍정적인 면모를 보여줄 수 있지만, 재무구조가 탄탄하지 못할 경우 현금배당은 자칫 회사에 재무위험을 줄 수 있다. 2. 주식배당(stock dividends) 현금이 아닌 주식으로 나누어주는 것. 주식배당은 새로 주식을 발행하여 주..