경영자 계층별 필요관리기술, 카츠, L.Katz
가) 경영자의 관리기술
① 전문적 기술(technical skill)
전문적 기술이란 전문적 지식과 경험을 토대로 특정방법, 절차 및 기법 등을 해당분야에 적용시키는 능력을 말한다(설계기술, 시장조사, 회계업무, 컴퓨터 프로그래밍, 노사관계 등). 통상 대학의 교과목이나 직장훈련(OJT : On the Job Training) 프로그램에서 가르쳐질 수 있다.
② 대인적 기술(interpersonal skill)
대인적 기술이란 구성원들을 리드하고 동기부여 시키며 갈등을 관리하고 다른 사람과 더불어 일할 수 있는 능력을 말한다. 기술적 기술이 사물(기법이나 물적 대상)과 함께 일하는 것이라면, 대인적 기술은 사람과 함께 일하는데 초점을 둔다. 모든 조직의 가장 가치 있는 자원은 사람이기 때문에 대인적 기술은 경쟁수준이나 기술에 관계없이 모든 경영자의 핵심부분이다.
③ 개념적 기술(conceptual skill)
개념적 기술이란 조직을 전체로 보고 자신의 계획 및 사고 능력을 적용할 수 있는 능력을 의미한다. 훌륭한 개념적 기술을 가진 경영자는 조직의 여러 부서와 기능이 어떻게 상호 연결되어 있는지 그리고 한 부서에서의 변화가 다른 부서에 어떻게 영향을 미칠 수 있는 가를 볼 수 있다. 경영자들은 미래에 발생할지도 모를 다른 형태의 관리문제를 진단하고 평가하기 위하여 개념적 기술을 사용한다.
개념적 기술은 사람의 사고방식이기 때문에 개발하기가 가장 어려운 것 중 하나이다. 개념적 기술을 잘 사용하기 위해서는
i. 엄격한 목표∙기준보다는 상대적인 우선순위
ii. 확실성보다는 상대적인 기회나 가능성, 그리고 분명한 인과관계보다는 대강의 상관관계와 전반적인 패턴에 의한 사고를 필요로 한다.
나) 관리기술의 최적결합
관리기술의 상대적 중요성은 개별경영자가 속한 경영자계층에 따라 다르다. 전문적 기술은 기업의 하위수준에서 특히 중요시되며 상위로 올라갈수록 그 중요성은 낮아진다. 그 반면에 개념적 기술은 상위수준일수록 중요시되는데, 왜냐하면 최고경영자일수록 기업 전체에 영향을 미치게 되는 포괄적이고 장기적인 의사결정에 임할 가능성이 높기 때문이다. 그리고 대인적 기술은 어느 계층에서나 거의 비슷한 비중으로 중요시된다. 그 이유는 경영이란 본래 다른 사람을 통해 목표를 달성시키는 과정이기 때문에 아무리 전문적인 기술과 개념적 기술을 충분히 지니고 있다 해도 대인관계가 원만치 못하면 원하는 목표를 달성하기 힘들기 때문이다.
Q 카츠(R. L. Katz)가 제안한 경영자 또는 관리자로서 갖춰야 할 관리기술 중 최고경영자 계층에서 특히 중요시되는 것은?
① 운영적 기술(operational skill)
② 개념적 기술(conceptual skill)
③ 인간관계적 기술(human skill)
④ 전문적 기술(technical skill)
【해설】 정답 ②
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