잡스9급/집단지성/두문암기/기출해설

● 정보공개제도 ⑴개념 ①국가, 지자체, 및 공기업 등 공공기관이 보유하고 있는 정보를 국민의 청구에 의하여(또는 자발적으로) 공개하는 것 ②협의로는 청구에 의한 공개만을 의미하나, 광의로는 자발적인 공개까지 포함 ③실정법상 정의: ‘공공기관의 정보공개에 관한 법률’에 의하면 공공기관이 직무상 작성·취득하여 관리하고 있는 정보를 열람하게 하거나 그 사본 또는 복제물을 교부하는 것 ⑵행정 PR과의 차이: 국민의 알 권리 충족은 공통점, 정보공개는 원하는 자에게만 가공되지 않은 원래 상태의 정보를 수동적으로 제공, 행정 PR은 청구가 없더라도 자발적으로 제공 ● 발달과 연혁 ⑴자치단체:1992 청주시를 비롯 ‘행정정보공개조례’를 제정·운용해 옴 ⑵중앙정부: 행정정보공개운영지침→1996.12 ‘공공기관의 정보..

● 개인정보보호제도 ⑴의의: 정부기관이 개인의 정보를 보유목적 외로 이용하는 것을 금지 ⑵개인정보 침해의 유형 ①비밀 및 불법·부당한 수집 ②정부기관이 보유하고 있는 정보를 목적 외로 사용하는 경우 ③부정확하거나 잘못 입력된 데이터 ④권한 없는 자에 의한 변조 등 ⑶개인정보 보호대책 ①자료최소수집의 원칙(목적 범위 내에서만) ②목적 외 이용금지의 원칙 ③개인 참가의 원칙(본인의 동의나 법이 허용하는 정보에 한하여 이용) ④정정요구의 원칙 ⑤적정의 원칙 또는 정확성의 원칙(정확·최근의 것이어야 함) ⑥책임 명확성의 원칙(개인정보 누설 x) ● 행정절차법제도 ⑴개념: 행정기관이 행정처분등을 함에 있어 정당한 법적 절차를 규정하고 이를 철저히 준수하도록 하는 제도(우리나라는 1996년 행정절차법 제정) ⑵적용..

● 리더십 신속성론 ⑴의의: 1980년대에 들어와서 리더의 가치관이나 감정 등 속성에 초점을 둔 연구가 재등장. 그러나 종래의 속성론과 달리 리더의 보편적 자질을 규명하려 하지는 않았으며 변혁적·카리스마·문화적 리더십이 대표적임. ● 변혁적 리더십 ①의의: Burns 및 Watson&Rainey(1978)가 주장. 교환적·거래적 리더십에 대비되는 개념으로서 안정보다 변화에 능동적으로 적응하거나 변화를 유도하는 최고 관리층(최상층)의 리더십을 말한다. 변혁적(전변적) 리더십은 인간의 행태나 상황뿐 아니라 리더의 개인적 속성도 다시 재생시키고 있으므로 신속성론에 해당하며, 기본적으로 카리스마적·영감적·촉매적 리더십과도 깊이 연관. ②대두 배경: 종래의 이론들은 분석의 초점을 하급 관리자에 둔 교환적 리더십에..

● 조직 내 정치적 행동 ⑴정치적 행동의 본질 : 조직의 불확실성과 이견 및 다툼이 있는 상황에서, 조직 구성원들이 자신들이 선호하는 결과를 얻기 위해 권력 및 다른 자원을 획득·사용하고 제고하고자 수행하는 행위 ⑵정치적 행동의 주요 요인(Miles) ①자원의 희소성 ②의사결정 기준의 모호성 ③목표의 모호성과 복잡성 ④조직 기술의 복잡성 및 외부환경의 동태성 ⑤조직의 변화 정도 ⑶정치적 행동의 효과적 관리방안 ①권력자와 동맹관계 유지 ②과거 권력자를 대우/제거 ③집단을 분할 지배하여 갈등관계 유도 ④정보를 통제 ⑤점진적 전략에 의한 변화 추구 ⑥위기상황을 이용 ● 권력 어떤 개인 또는 집단이 다른 개인 도는 집단의 행태에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 능력 ● 권력을 보는 관점 ⑴소유 VS 관계: 전통적..

● 의사전달 simon은 의사소통을 ‘인간과 인간 간의 쌍방적 상호교류과정’이라 하였고 버나드는 의사소통의 구성요소를 ‘전달자→전달내용→수단, 매체→피전달자→반응, 효과’로 보았다. -의사전달은 혈액순환 및 신경계통과 같은 요소 -인간관계론 및 행태론 등에 의하여 하의상달, 비공식적 의사전달 등 의사전달 전반에 걸쳐 관심 확대 ● 의사전달 기능 ⑴조정을 위한 수단 ⑵동기유발 및 사기앙양 ⑶사회적 욕구 충족 기능 ⑷정보전달 및 합리적 의사결정의 수단 ⑸체제 유지 기능: 구성원 간 상호작용 및 협력 수단 ⑹조직통솔과 리더십의 발휘 ● 의사전달 유형 1. 공식성의 유무 구분 공식적 의사전달 비공식적 의사전달 장점 -상관의 권위를 유지 -의사전달이 확실·편리 -전달자와 피전달자가 분명, 책임소재명확 -정보의 사..

조직 문화 ● 조직문화의 특성 -인간의 사고와 행동을 결정하는 주요 요인 -(후천적) 학습에 의해 공유되는 집합체이자 사회적 유산 -역사적 유산으로서 후속세대에 전수 -조직문화는 기본적인 통합성을 유지하면서도 여러 다양한 하위문화를 내포(보편성, 개별성) -변화 저항적이면서 안정성을 지님 ● 조직문화의 기능 (1) 순기능 -조직의 안정성·계속성 유지 -구성원의 일탈행위에 대한 통제기능 -응집력과 동질감·일체감을 높여줌 -조직의 경계설정, 조직의 정체성을 제공함 -모방과 학습으로 구성원으로 하여금 물리적·사회적 적응을 촉진시켜 구성원을 사회화하는 기능 -규범의 공유로 조직의 생산성을 높이고, 조직에 대한 충성심과 복종심 유도 (2)역기능 -변화와 개혁에 장애가 되기도 함 -유연성과 창의력 저하(집단사고의 ..

● 동기부여 내용이론 관계 Magregor Maslow Alderfer Herzberg Argris Likert x이론 생리적욕구 생존의 욕구 위생요인 (불만요인) 미성숙인 체제 1.2 안전욕구 y이론 애정·사회적욕구 관계의 욕구 동기요인 (만족요인) 성숙인 체제 3.4 존경의 욕구 자아실현 욕구 성장의 욕구 ● Maslow의 욕구계층이론 (1) 의의 ①단계적·상향적으로 충족될 수 있도록 예정된 질서라고 주장 ②인간의 욕구는 서로 상관되어 있으며 순차적으로 우선순위의 계층을 이룸. 가장 구체적이고 강도 높은 욕구는 생리적 욕구임. 어린이에서 어른으로 갈수록 하급 욕구에서 고차원적인 자아실현 욕구로 성장해 나간다 ③어느 정도(부분적으로) 욕구가 충족되면(100%가 아닌 불완전한 충족) 다음 단계 욕구로 나..

● 기계적 구조, 유기적 구조(robey) 분류 기계적 구조 유기적 구조 장점 예측가능성 적응성 조직특성 ·좁은 직무범위 ·표준운영절차 ·분명한 책임관계 ·계층제 ·공식적·몰인간적 대면관계 ·넓은 직무범위 ·적은 규칙·절차 ·모호한 책임관계 ·분화된 채널 ·비공식적·인간적 대면관계 상황조건 ·명확한 조직목표와 과제 ·분업적 과제 ·단순한 과제 ·성과측정이 가능 ·금전적 동기부여 ·권위의 정당성확보 ·모호한 조직목표와 과제 ·분업이 어려운 과제 ·복합적 과제 ·성과 측정이 어려움 ·복합적 동기부여 ·도전받는 권위 ● Daft 조직 유형 (1) 기계적 구조 -고전적·전형적인 관료제 조직(Weber) -엄격한 분업과 계층제, 명확히 규정된 직무, 높은 공식화와 표준화(많은 규칙), 비 정의성, 집권화, 분명한..

● 갈등 조직 내의 의사결정 과정에서 대안의 선택 기준이 모호하여 개인이나 집단이 대안을 선택하는 데 곤란을 겪는 상황 *갈등과 경쟁의 차이: 상호대립적 행동을 보인다는 점은 동일하나 경쟁은 집단 간에 동일 목표를 추구하고 상호 적대감이 없으며 규칙·규정에 따라 행동, 갈등은 한 집단의 목표 추구가 다른 집단의 목표를 위협하고 집단 간에 적대감이 있으며, 규칙이나 규정에 따라 행동하지 않는 것 ● 갈등의 기능 1.갈등관의 변천 (1) 인식 부재론: 과학적 관리론 등 고전적 조직이론 (2) 고전적 견해(갈등 역기능론): 갈등을 무조건 나쁜 것으로 인식하며 그 원인과 예방책을 탐구하려는 전통적 갈등관(인간관계론) (3) 행태론적 견해(갈등 순기능론) * coser는 갈등을 사회화의 한 형태로 파악하며, fo..

● 리더십 행태론 ⑴의의 :1950~60년대. 효과성을 좌우하는 것은 지도자의 자질보다는 지도자의 행동유형. 리더의 행태 유형을 연구하고 리더 행태와 추종자들의 업무성취 및 만족 사이의 관계를 규명하는데 초점. ⑵내용 1) Iowa대학의 연구 -1930~0940. Lippitt&White가 연구, 사기는 민주형이 가장 높고 전체적으로 민주형이 훌륭. ①권위형: 부하에게 명령·지시하는 과업 지향형 ②민주형: 인간관계형 ③방임형: 부하에게 결정권을 대폭 위임(부하의 업무수행능력이 뛰어난 경우에 효과적이나 독자적 유형이라고 보기는 곤란) 2) 미시간대학의 연구 ①1960년대 Likert 등이 주도. 리더의 행동을 직무중심적 행동과 부하 중심적 행동으로 구분하고, 부하중심적 행동이 생산성·만족감 측면에서 더 효..

동기부여 과정이론 ● Adams의 공정성 이론 (1)의의 : Festinger의 ‘인지부조화 이론’에서 출발한 것으로, 개인은 준거인(능력이 비슷한 동료, 비교대상)과 비교하여 자신의 노력(투입)과 산출(보상) 간에 불일치(보상의 불공평성)를 지각하면 이를 제거하는 방향으로 동기(행동)가 부여된다는 것이다. (2) 구성요소 ①투입 ②산출 ③준거 인물 ④공정성 또는 불공정성 (3) 행위 유발요인 ①호혜주의 규범 ②인지 일관성의 정향: 사람이 자신의 생각과 행위를 일치시키고자 하는 경향 (4) 비교 결과 반응 ①준거인과 산출·투입의 비율이 일치한 경우: 만족하여 행동유발이 없음 ②자신의 산출/투입의 비율이 작은 경우(과소 보상): 편익 증대 요구, 투입 감소, 산출의 왜곡, 준거 인물의 변경, 조직에서의 이..

V.H.Vroom 기대이론 : VIE이론 동기부여단계 노성기 성보수 노력(능력)을 투입하면 성과가 있을 것 주관적 기대 : 기대감 성과가 바람직한 보상을 가져다줄 것이라고 믿는 주관적인 정도 : 수단성 [V.Vroom의 기대이론 (VIE이론)] ✽ 기대감(Expectancy) - 노력·능력을 투입하면 성과가 있을 것이라는 주관적인 기대감 ✽ 수단성(Instrumentality) - 성과(1차 산출)가 바람직한 보상(2차 산출·결과)을 가져다 줄 것이라고 믿는 주관적인 정도 ✽ 유의성(Valence) - 보상(2차 산출이나 결과)의 중요성에 대한 주관적인 선호의 강도 Vroom은 “모티베이션의 정도는 행위의 결과에 대한 매력의 정도(유의성)와 결과의 가능성(기대) 그리고 성과에 대한 보상 가능성(수단성)의..

개인 성격형에 관한 이론 ● Presthus의 성격형 (1) 상승형 ① 조직에 적극 참여하는 일반형 ② 조직의 상층부에서 형성 ③ 승진욕구가 강하고 낙관적이고 정책이나 방침에 대한 일체감이 강함 ④ 권력지향적이며 권위 존중 ⑤ 조직의 정당성·합리성을 높게 평가 ⑥ 자신감이 강한 유형 (2) 무관심형 ① 조직에 대해 소외감을 느낌 ② 직무만족도가 낮아 직무에 대한 무관심 현상을 보임 ③ 희망이 좌절되어 남들이 하는 대로 따라가는 형으로 조직 하층부에서 주로 형성 (3) 애매형 ① 조직에 대해 적극 참여도·거절도 못하는 형으로 행동이 양방향적임 ② 독립심이 강하고 내성적이며 권위나 규제에 저항이 강한 유형으로 지적 관심이 많고 주관적인 자기 세계 구축에 집착 ③ 참모조직이나 연구기관에서 발견되는 유형 ● c..

● 일반적 조직 유형 (Daft) '기능사매수네유' 기계적구조 기능구조 사업구조 매트릭스구조 수평구조 네트워크구조 유기적조직 ❊기능구조는 기능간 조정 곤란, 부서내 구성원들간 조정, 의사소통 용이 ❊사업구조는 부서내 기능간 조정 용이, 부서간 조정 곤란하여 사업영역간 갈등 ● 민츠버그 Mintzberg 조직 유형 단기전사임 / 기업 전기 사산 '단기전사임' 민츠버그의 조직유형은 폐쇄체계가 아닌 개방체제적 관점에서 조직의 3가지 국면(구성, 조정기제, 상황·구조적 요인)에 따라 5가지로 조직유형을 분류 키워드 : 환경, 조정기제, 핵심부문 ● 민츠버그의 조직구조 유형의 유의사항 조직구조 형성의 기본요인과 상황 요인들의 관계가 일반적인 수준보다 더욱 정교하게 구분되어 있다 기계적 구조라고 해서 항상 공식성과..

민츠버그 mintzberg 조직유형(복수 국면 접근 또는 조직 성장경로 모형) ● 조직의 주요 구성 부분 (1) 전략부문(전략 정점):최고 관리층 (2) 기술구조 (3) 핵심 운영부문(작업 계층) (4) 중간라인:중간관리자 (5) 지원 참모 ● 다섯가지 조직유형의 설계 (1) 단순구조:전략부문의 힘이 가장 강한 유형으로 소규모 신설조직의 경우 권력이 최고 관리층으로 집권화되는 유기적 구조이다. (2) 기계적 관료제 구조 (3) 전문적 관료제 구조: 복잡하고 안정적인 환경하에서 적합한 조직으로 전문가들로 구성된 핵심 운영 계층이 오랜 경험과 훈련으로 표준화된 기술을 내면화하여 자율권을 가지고 과업을 조정한다. 즉 작업기술의 표준화 중시 (4) 사업부제 구조: 중간관리자의 힘이 강함. 시장의 다양성하에서 각..

인간관 및 동기이론의 체계 ● 내용(욕구)이론 : 욕구의 충족과 동기부여 간에 직접적인 인과관계를 인정하고 동기를 유발하는 욕구의 내용 규명에 중점을 두는 이론으로 인간의 행동은 욕구 충족의 수단에 불과하다고 본다. 욕구 발생 원인을 설명하지 못한다는 단점이 있다. (1) 교환 모형 ①합리적 경제인 모형: 인간을 원자적 개체로 보고 강압 내지는 경제적 보상 필요하다고 봄. ②사회인 모형: Y이론 계열이 이에 해당하며, 개인의 욕구를 충족시켜 주는 교환조건으로 조직을 위한 희생을 얻어 낼 수 있다고 보는 이론(신고전적 이론) (2) 통합 모형: 성장인(자아실현인) 모형이라고도 하며, 조직과 개인의 목표가 조화적으로 추구될 수 있다고 보는 모형. 행태론의 동기부여이론이 이에 해당. 조직·개인 목표의 조화를 ..

인간관, 동기 이론 ● 조직과 개인의 관계 1. 현대인은 조직인이라 할 만큼 조직과 개인은 밀접 2. 조직과 개인 간의 갈등 -조직의 목표와 일치·조화되는 것이 바람직하나 개인 욕구의 변이성과 다양성으로 인해 그것이 용이하지 않음 -Argris는 조직과 개인의 관계를 갈등의 악순환 과정으로 인식 3. 조직과 개인의 상호작용 (1) 사회화 과정: 개인이 조직에 동화 (2) 인간화 과정: 개인이 개성을 회복 (3) 융합화 과정(상호조화): 오늘날 보편적 ● 개인의 성격과 태도 1. 성격 (1) 통제 위치: 본인의 행동이 행동의 결과에 직접적으로 영향을 미친다고 믿는 정도 또는 자신의 상황을 통제할 수 있는 힘의 원천으로 내적·외적 통제 위치가 있음. (2) 권위주의적 성격: 권력과 지위의 차이가 존재해야 한..

● D.Waldo 조직이론 1. 고전적 조직이론 행정관리설 입장의 전통적인 초기의 행정이론 ①정태적·폐쇄적 조직:외부환경이 안정적이어서 영향력이 적으며 내부 중심적인 정태적·폐쇄적인 기계적 조직관 ②공식적 구조 중심의 접근:관료제 이론에 바탕을 둔 조직의 공식 구조(계층제, 분업 등)를 중시 ③교환 모형 및 X이론적 인간관:조직의 목표와 개인의 목표를 상충되는 교환 관계로 인식, 합리적·경제적 인간관 ④능률 지상주의: 기계적·경제적 능률을 최고의 가치로 강조, 기구·기구나 관리·기술적 행정개혁을 중시 ⑤원리 학파:과학적 관리와 조직의 원리 신봉 ⑥정치·행정 이원론(공·사행정 일원론): 행정을 가치·목적·이상으로 보기보다는 관리·사무·내부·수단·사실·현실·존재의 문제로 봄 ⑦이원적 권력구조: 상급자의 권력..

● Pfiffner, Sherwood 현대 조직 특성 ①정치·행정일원론 ②전통주의→사회적 동태론 ③계층제 중심주의→사회적 과정 ④하향적→상향적 권한행사 ⑤동의에 의한 지도력 ⑥명령→협의에 의한 변화 ⑦개방 조직 ⑧생계→만족스러운 경험을 위한 직무수행 ● 전통적 조직, 현대적 조직 비교 전통적 조직 현대적 조직 단순성 복잡성 계선성 이질적 계선성 기계적 전광조광적 결정적 비결정적 선형적 인과성 상호적 인과성 조립적 형태적 객관적 관점적 잡스9급 PDF 교재 ✽ 책 구매 없이 PDF 제공 가능 ✽ adipoman@gmail.com 문의 ✽ 유튜브 강의 공무원 국어 PDF 다운로드 공무원 영어 PDF 다운로드 공무원 한국사 PDF 다운로드 공무원 행정학 PDF 다운로드 공무원 행정법 PDF 다운로드 헌법, 형..

● 현대 조직 : 탈관료제적 조직 유형 ⑴가상 조직: 정보기술의 사용을 통하여 공유된 목표를 지니고 물리적 공간 없이 정보와 지식을 교환하는 사이버 조직 또는 여러 조직의 우수한 핵심역량만을 모아 결합한 임시조직(예:올스타팀) ⑵학습 조직: 개방체제 모형과 자기실현적 인간관을 전제로 조직 구성원 모두가 지식을 창조할 능력을 가지고, 공동의 갈망을 자유롭게 분출하고 조직 구성원들이 함께 학습하는 조직. ⑶역피라미드형 조직: 고객을 최상층에 놓고 고객과 접촉하는 일선 관료를 최우선시하는 고객주도형 조직. ⑷심포니 오케스트라형 조직: 구성원들의 자율적인 팀워크를 기반으로 하는 수평적이고 감량된 조직. 분권화 수준이 높고 복잡성·공식화의 수준은 낮으며, 꼭 필요한 구성단위만으로 이루어진 조직,. 중간계층 없이 ..

● keidel 조직 유형 분류 자율적조직 통제적 조직 협동적 조직 조직의 전략 주된수혜자 고객 주주 또는 출연자 조직구성원 성향 각 행동자 중심 감독자 중심 작업집단(팀) 능력의 기초 분화와 전문화 경비절감 적응성 조직의 구조 조직도표 계층의 수가 적고 명료한 보고관계 계층의 수가 많고 명료한 보고관계 계층의수가 적고 비정형적 보고관계 물적시설의 배치 독자적인 행동지지 계획된 교호작용 자발적인 교호작용 상호의존성(업무관계) 개별적 순차적 상호적(교호적) 조직의 체제 보상체제 개인별 계서적 상호부조적 회의체제 토론의 장 의사결정의 장 집단발전의 장 의사결정체제 분권화 집권적 공동적·협력적 ● Handy 조직 유형 (1) 삼엽 조직(클로버형 조직):조직의 핵심을 세 가지 파트로 분석하고 미래에는 이 세 부..

지식관리의 효용 기존 행정관리 지식행정관리 조직 구성원의 기량과 경험이 일과성으로 소모됨. 조직 내 정보 및 지식의 분절·파편화 지식의 개인 사유화 정보·지식의 중복활용 계층제적 조직 개인의 전문적 자질 향상 지식 공유를 통한 지식가치 향상 및 확대·재생산 지식의 조직 공동재산화 조직의 업무 능력 향상 학습조직 기반 구축 Q 전통적 행정관리와 비교한 새로운 지식행정관리의 특징으로 보기 어려운 것은? ① 공유를 통한 지식가치 향상 및 확대·재생산 ② 지식의 조직 공동재산화 ③ 계층제적 조직 기반 ④ 구성원의 전문가적 자질 향상 【해설】 정답 ③ 전통적(기존) 행정관리는 계층제적 조직을 기반으로 하는 데 반해, 새로운 지식행정관리는 학습조직을 기반으로 한다. 잡스9급 PDF 교재 ✽ 책 구매 없이 PDF 제..

● Blau&scott의 조직유형(조직의 수혜자 중심) (1) 호혜적 조직: 구성원의 참여와 구성원에 의한 통제를 보장하는 민주적 절차를 조직 내에 유지하는 것이 가장 중요.(정당, 노동조합, 전문 직업단체, 종교단체 등) (2) 기업 조직:경쟁적인 상황 속에서 운영의 능률을 극대화하는 것이 문제(예:제조회사, 은행, 보험회사) (3) 봉사조직:고객에 대한 전문적 봉사(서비스)와 행정절차 사이에서 생기는 갈등(병원, 학교 등) (4) 공익 조직:국민에 의한 외재적 통제가 가능하도록 민주적 장치를 발전시키는 게 문제. 조직유형 예 수혜자 중점 호혜조직 정당,노조 구성원 구성원의 참여와 통제에 의한 민주적 절차 기업조직 기업체, 은행 소유주 능률의 극대화 봉사조직 병원,학교 고객 고객에 대한 봉사와서비스 공..

Q 파슨스(T. Parsons)의 조직유형 중 조직체제의 목표달성기능과 관련된 유형으로 옳은 것은? ① 경제적 생산조직 ② 정치조직 ③ 통합조직 ④ 형상유지조직 【해설】 정답 ② ② 파슨스의 조직유형 중 조직체제의 목표달성기능과 관련된 조직은 정치조직 Parsons의 AGIL 조직유형 (Parsons' AGIL organizational type) Parsons(1960)는 조직이 추구하는 사회적 기능이 무엇인가를 기준으로 적응(adaptation), 목표성취(goal attainment), 통합(integration), 그리고 체제유지(latency) 등 4가지로 조직유형을 분류하였다. 이는 영어 앞 글자를 모아 Parsons의 AGIL 조직유형이라고 명명 Parsons의 AGIL 조직유형 사회적 기능..

비인사주의(impersonalism), 비정의성(非情誼性) 관료제는 공평성과 평등성의 강조로 관료와 친분관계나 연고관계가 있다고 해서 특별대우를 받는 것을 용서하지 않으며 조직 내 뿐만 아니라 대국민과의 관계에서도 그러하다. Q 관료제 병리현상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ① 규칙이나 절차에 지나치게 집착하게 되면 목표와 수단의 대치 현상이 발생한다. ② 모든 업무를 문서로 처리하는 문서주의는 번문욕례(繁文縟禮)를 초래한다. ③ 자신의 소속기관만을 중요시함에 따라 타 기관과의 업무 협조나 조정이 어렵게 되는 문제가 나타난다. ④ 법규와 절차 준수의 강조는 관료제 내 구성원들의 비정의성(非情誼性)을 저해한다. 【해설】 정답 ④ ④ [X] 법규와 절차의 준수는 비정의성(非情誼性, impersonalis..

경쟁형 - 상대방을 희생시키고 자신의 갈등 해소 - 한쪽은 이익을 얻는 반면, 다른 한쪽이 손해를 보게되는 접근방법 * 적절한 상황 - 긴급한 상황이나 인기없는 조치가 요구될 때 - 조직의 성장에 매우 중요한 문제일 때 회피형 - 갈등이 없었던 것처럼 행동하여 이를 의도적으로 피하는 방법 * 적절한 상황 - 쟁점이 사소한 것일 때 - 효과보다 비용이 클 때 - 사태를 진정시키고자 할 때 - 다른 문제가 해결되면 자연스럽게 해결될 수 있는 하위갈등일 때 수용형 (순응형) - 상대방의 갈등이 해소되도록 노력하는 방법 * 적절한 상황 - 자기가 잘못한 것을 알았을 때 - 보다 중요한 문제를 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때 - 조화와 안정을 추구할 때, 패배가 불가피해 손실을 극소화 할 때 타협형 - 양자가 ..

● 베버(Weber)의 관료제모형에 대한 실천적 차원의 비판 ⑴ 법규에 의한 지배：필요한 정도를 넘어서 법규의 엄격한 적용과 준수가 강요되는 동조과잉(overconformity)으로 인한 목표의 전환(대치) 현상을 초래한다. ⑵ 계서제적 구조：상관의 권위에 대한 의존성 증가 및 무사안일[camel(지능 낮음) ＋ elephant(행동 느림)＝camelephant] 현상을 초래한다. ⑶ 비정의성(非情誼性, impersonality) 및 공사(公私)의 구별：인격적 관계의 상실 및 개별적 특수성을 무시한다. ⑷ 문서에 의한 행정：문서와 형식에 얽매여 쇄신과 발전을 저해하는 번문욕례(red tape) 및 형식주의를 초래한다. ⑸ 관료의 전문화：한 가지의 지식 또는 기술에 대해 훈련받고 기존 규칙을 준수하도록 길..

관료제 병리 동조과잉, 서면주의(red tape). 형식주의, 훈련된 무능, 비인간화 등 ● 동조과잉(overconformity) 본래 수단으로 간주되었던 규칙의 준수가 형식주의를 초래하게 되어 그 자체가 목표로 되는 현상을 말한다. 관료제의 기능은 무엇보다도 먼저 정실이나 자의에 의거한 개별주의를 배제하고 일차적 규칙 등을 통하여 보편주의를 확립함으로써 조직 전체의 통일성을 확보하고, 조직 목표를 능률적. 합리적으로 달성하는 데 있다. 그러나 규칙 준수를 지나치게 강조한 나머지 결과적으로 규칙을 절대적인 것으로 받드는 동조과잉 현상을 낳는다. ● 문서주의(red tape) 혹은 형식주의(formalism) 관료제에서는 모든 사무의 처리를 일반적 규칙에 의거하여 일정한 양식과 절차에 따라 서면으로 행하며..

합사자 복잡한 H2O 공기업목표학습과정 과학적 관리론 합리적.경제적 인간관(X이론) 인간적 관리론 사회적 인간관(Y이론) Q 조직 구성원의 인간관에 따른 조직관리와 동기부여에 관한 이론들로서 바르게 설명한 것을 모두 고른 것은? ㉠ 허즈버그의 욕구충족요인이원론에 의하면, 불만요인을 제거해야 조직원의 만족감을 높이고 동기가 유발된다는 것이다. ㉡ 로크의 목표설정이론에 의하면, 동기유발을 위해서는 구체성이 높고 난이도가 높은 목표가 채택되어야 한다는 것이다. ㉢ 합리적·경제적 인간관은 테일러의 과학적 관리론, 맥그리거의 X이론, 아지리스의 미성숙인이론의 기반을 이룬다. ㉣ 자아 실현적 인간관은 호손실험을 바탕으로 해서 비공식적 집단의 중요성을 강조하며, 자율적으로 문제를 해결하도록 한다. ① ㉠, ㉡, ㉢,..

동기부여이론 1. 직무수행동기의 의의와 특질 (1) 동기의 의의 : 직무수행동기란 직무에 관한 행동을 시작되게 하고 유지시키며 행동의 강도와 양태 및 질과 방향을 결정하는데 영향을 미치는 과정 (2) 동기의 특질 -직무수행이라는 목표에 지향된 동기이다. -동기의 심리적 기초는 욕구이지만, 욕구 외에도 가치관, 신념, 목표동 다양한 요인이 영향을 미친다, -동기는 내재적으로 형성되기도 하고 외재적으로 형성되기도 한다. -동기의 양태와 수준은 다양하며 가변적인 현상이다. -동기의 정신적 상태에 관한 관념적 구성이다. 동기는 직접 관찰하거나 측정할 수 없고 행태적 증상을 관찰하여 추론할 수밖에 없다. 2. 인간관 및 동기이론의 체계 (1) 내용이론 -욕구의 충족과 동기부여간에 직접적 인과관계를 인정하고 동기를..