● 의사전달
simon은 의사소통을 ‘인간과 인간 간의 쌍방적 상호교류과정’이라 하였고 버나드는 의사소통의 구성요소를 ‘전달자→전달내용→수단, 매체→피전달자→반응, 효과’로 보았다.
-의사전달은 혈액순환 및 신경계통과 같은 요소
-인간관계론 및 행태론 등에 의하여 하의상달, 비공식적 의사전달 등 의사전달 전반에 걸쳐 관심 확대
● 의사전달 기능
⑴조정을 위한 수단
⑵동기유발 및 사기앙양
⑶사회적 욕구 충족 기능
⑷정보전달 및 합리적 의사결정의 수단
⑸체제 유지 기능: 구성원 간 상호작용 및 협력 수단
⑹조직통솔과 리더십의 발휘
● 의사전달 유형
1. 공식성의 유무
| 구분 | 공식적 의사전달 | 비공식적 의사전달 |
| 장점 | -상관의 권위를 유지 -의사전달이 확실·편리 -전달자와 피전달자가 분명, 책임소재명확 -정보의 사전입수로 비전문가라도 의사결정이 용이 -정보나 근거의 보존이 용이 |
-신속하고 적응성이 강함 -배후사정을 소상히 전달 -긴장·소외감 극복과 개인적 욕구의 충족 -직원들의 동태 파악과 행동의 통일성 확보 -융통성이 높고 공식적 전달을 보완 |
| 단점 | -의사전달의 신축성이 없고 형식화되기 쉬움 -배후사정을 소상히 전달하기 곤란 -변동하는 사태에 신속히 적응하기 어려움 -기밀유지 곤란 |
-책임소재가 불분명하고 조정·통제가 곤란 -개인목적에 역이용되는 점 -공식적 의사소통 기능을 마비시키는 점 -수직적계층하에서 상관의 권위가 손상 |
2. 방향과 흐름 기준
(1) 하향적 의사전달
①명령: 지시, 훈령, 공고 등
②일반정보
(2) 상향적 의사전달: 하의상달로서 보고·품의·의견조사·제안·상담 등
(3) 수평적 전달: 동일 수준에 있는 개인 간 또는 집단 간의 의사전달로서 사전심사(법령 개정 협의 등 중요사항), 사후통보 및 회람, 회의 및 위원회 제도 등이 있으며, 할거주의가 만연된 현대 행정에서 강조
3. 매체와 통로 기준
(1) 언어적 전달
(2) 비언어적 전달
● 의사전달 과정과 구성요소
⑴발신자: 사상·정보를 가지고 있는 전달자로서 전달자의 의도는 상징으로 기호화됨
⑵통로
⑶장애
⑷수신자: 해독화 과정을 거쳐 자기 사상으로 전환됨
⑸효과:메시지 송신의 결과로써 수신자의 지식·태도 및 행동에서의 변화
⑹환류:전달자의 메시지에 대한 수신자의 반응으로서 의사전달의 효과성을 평가하는데 필수적 요소
● 의사전달망 유형과 특징
| 조직행위＼네트워크 | 연쇄형(사슬형) | 바퀴형(윤형) | 원형 | 개방형(전체경로형) |
| 권한의 집중도 | 높음 | 중간 | 낮음 | 매우낮음 |
| 의사전달의 속도 | 중간 | ·단순과업:빠름 ·복잡과업:느림 |
모여있는경우:빠름 떨어져있는 경우:늦음 |
빠름 |
| 의사전달의 정확성 | 문서:높음 구두:낮음 |
단순과업:높음 복잡과업:낮음 |
모여있는경우:높음 떨어져있는 경우:낮음 |
중간 |
| 집단의 만족도 | 낮음 | 낮음 | 높음 | 높음 |
| 의사결정의 속도 | 빠름 | 중간 | 늦음 | - |
| 결정에 대한 집단의 몰입정도 |
낮음 | 중간 | 높음 | - |
● 의사전달 변수
(1) 집중도:고전적 의사전달 모형(연쇄형)일수록 집중도가 높고 의사전달이 활성화되지 못함
(2) 개방도:의사전달 채널의 수를 의미, 집중도와 개방도는 역관계임
● 의사전달 원칙(redfield)
⑴명료성의 원칙: 전달 내용이 명확해야 함
⑵일관성 또는 일치성의 원칙: 정보 간에 모순이 없어야 함
⑶적시성의 원칙
⑷분포성 원칙: 목적지까지 골고루 도달되어야 한다는 원칙
⑸적량성의 원칙
⑹적응성과 통일성의 원칙: 적응성(융통성)이란 구체적인 상황에 적응할 수 있는 현실적합성을 말하며 통일성이란 조직 전체 입장에서 통일된 표현이라야 한다는 의미
⑺관심과 수용의 원칙
● 의사전달 장애 요인
(1) 전달자와 피전달자에 기인하는 요인
: 가치관·사고 기준의 차이, 지위상의 격차, 전달자의 의식적 제한 , 전달자의 자기 방어 전달자에 대한 불신이나 편견, 원만하지 못한 인간관계나 능력의 부족
(2) 전달수단과 매개체에 기인하는 요인
: 전달 내용의 양적 과다, 정보의 유실과 불충분한 보존, 언어와 문자의 불완전성 및 지리적 격차
(3) 조직구조에 기인하는 요인
: 집권적 계층구조, 할거주의, 비공식 조직의 역기능, 의사전달 채널의 부족, 정보의 집권화(집중도)
● 의사전달 촉진 방안
(1) 전달자와 피전달자간에 고려할 사항
:상호 접촉의 촉진, 대인관계의 개선, 의사전달의 중요성에 대한 인식 제고, 하의상달의 권장과 개선, 인사교류
(2) 전달수단에 있어서 고려할 사항
:언어·문자의 정확한 사용, 반복과 환류·확인, 효율적인 관리 정보체제의 확립
(3) 조직구조에 있어 고려할 사항
:정보 통로의 다원화, 계층제의 완화와 분권화, 정보의 분산
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