전략/관리/업무적 의사결정
앤소프(H. I. Ansoff)는 의사결정의 종류를 세 가지로 분류하고, 이들 의사결정의 주요 결정사항과 특성을 설명하면 다음과 같다.
1) 전략적 의사결정
전략적 의사결정은 기업의 환경 변화에 기업을 적응시키는 문제와 관련된 의사결정이다.
즉 기업의 내부문제보다는 주로 외부문제와 관련된 의사결정으로 기업이 어떤 업종에 종사하고 장래 어떠한 업종으로 진출할 것인가를 결정하는 등의 의사결정이다.
예를 들면 그 기업이 생산하려는 제품개발과 이를 판매하려는 시장의 선택에 관한 결정 등이 이에 해당 한다.
그러므로 전략적 의사결정이란 환경변화에 적응하는 기업의 제품, 시장분야의 선정과 이에 대한 제 자원의 배분에 관한 의사결정을 의미하고 있다. 이러한 전략적 의사결정은 주로 최고경영층에 의해 빈번히 이루어진다.
2) 관리적 의사결정
관리적 의사결정이란 기업의 내부문제에 관한 결정으로 전략적 의사결정을 구체화하기 위하여 최적의 실적을 낼 수 있도록 기업의 제 자원을 조직화하는 것과 관련된 의사결정이다.
구체적으로는 책임, 권한관계의 확립, 과업의 흐름 등 조직형성에 관한 결정, 유통경로, 제시설의 입지 등 자원의 변환과정에 관한 결정 및 자금, 설비, 원재료, 인원 등 경영 제 자원의 조달과 개발에 관한 결정 등이 그 대상이 된다. 이러한 관리적 의사결정은 주로 중간경영층에 의해 이루어진다.
3) 업무적 의사결정
업무적 의사결정은 앞의 두 가지 의사결정을 좀 더 구체화하기 위하여 기업의 제 자원의 변환과정에서 효율성을 극대화할 것을 목적으로 하는 의사결정이다.
생산, 마케팅, 인사 및 재무활동 등과 관련하여 일상적으로 하위부문에서 이루어지는 의사결정이 이에 해당된다.
의사결정은 여러 대안 중에서 최적행동대안을 선택하는 것이 핵심적 내용이긴 하지만 이를 위해서는 이미 사전에 해결해야만 하는 문제가 존재하고 있음을 의미하기 때문이다.
다시 말해 문제를 해결하기 위한 최적대안을 선택하기 이전에 문제의 성격을 정확히 파악하고, 성취하고 싶은 기대수준이나 목표를 설정하며, 여러 가능한 대안을 발굴하여 비교 평가하는 단계를 거쳐 의사결정이 이루어지는 것이다.
의사결정의 각 단계는 피드백을 통해서 반복적으로 이루어지기도 한다. 반면에 문제해결이란 문제를 찾아내고 이를 해결하고자 하는 모든 과정을 일컬음이며 이는 현재의 상태를 바람직한 미래의 상태로 전환시키기 위한 처방책을 마련하는 과정이라고 할 수 있다.
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