경영학 기출 문제 해설, 2022 국가직 7급
Q 1. 앤소프(I. Ansoff)의 ‘제품/시장 매트릭스’에서 시장침투(market penetration) 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 혁신적인 신제품을 개발한다.
② 매력적인 시장으로 진입한다.
③ 시장에 출시된 제품의 가격을 인하한다.
④ 기존 제품을 구매하는 고객들이 새로운 제품을 구매할 수 있도록 광고의 빈도를 늘린다.
【해설】 정답 ③
제품-시장 성장 매트릭스, 시장 침투, 제품 개발, 시장 개발, 다각화
시장 침투 (Market penetration) - 수익성이 높은 기존 시장의 경쟁사 고객을 공략하여 시장 점유율을 확대하고, 기존 고객의 제품 사용률을 증가시켜 기업을 성장시키는 방법이다. 기존 제품과 시장을 다루기 때문에 가장 안정적인 방법으로 간주하고 있으며, 브랜드 리뉴얼 전략이라고도 한다. 광고 등의 판매촉진을 통해 지금까지 소비자가 인식하지 못했던 기존 상품의 특징을 어필하거나, 제조 원가 절감, 유통 구조 단축 등을 통해 가격 경쟁력을 높여 경쟁사의 고객을 유인하고 시장 점유율을 확대할 수 있다. 또, 일회성 고객에게 혜택을 제시하여 그들을 정기 고객으로 만들어 제품 사용률을 높이는 방법도 있다.
Q 2. 감성적 메시지 소구 광고에 해당하는 것은?
① 제품 구매를 통해 얻게 되는 물리적 혜택을 강조하는 광고
② “아이의 흉터는 엄마 가슴에 새겨진대요”의 카피로 소구하는 유아용 밴드 제품 광고
③ 공정무역을 기치로 생산자와 직접 연계하여 유통마진을 낮췄다는 ‘착한 농산물’ 광고
④ 우리의 헌혈이 이웃에게 도움을 줄 수 있다는 대의명분에 호소하는 광고
【해설】 정답 ②
광고 소구 유형은 광고물의 시각적 표현 방식과 광고 메시지 제시 방법에 따라 크게 이성적 소구(rational appeal)와 감성적 소구(emotional appeal)로 나눌 수 있다.
(1) 이성적 소구 광고는 소비자가 광고를 본 후에 제품 구매의 장점을 평가할 수 있도록 하기 위하여 관련된 사실적 정보들을 명료하고 논리적인 방법으로 제시하는 형태
(2) 감성적 소구 광고는 로맨스, 향수, 동정, 흥분, 기쁨, 두려움, 죄의식, 슬픔 등의 개인적 감정들과 자아 이미지 고취 및 과시 등, 타인들과의 관계에서 비롯되는 사회 지향 적 감정들을 통해 긍정적 혹은 부정적인 감정들을 이용하여 소구하는 유형
Q 3. 다음과 같은 투자안의 추정치를 이용하여 단위당 변동비를 구하면?
| 건물임차료: 20,000원 감가상각비: 10,000원 단위당 판매 가격: 2원 회계적 손익분기점: 60,000단위 |
① 0.5원 ② 1.0원 ③ 1.5원 ④ 2.0원
【해설】 정답 ③
손익분기점(생산량) = 총고정비 / 단위당 판매가격(P) – 단위당 변동비(UV)
총고정비 - 건물임차료: 20,000원 + 감가상각비: 10,000원
60,000 = 20,000 + 10,000 / 단위당 판매가격(P) – 단위당 변동비(UV)
60,000 = 20,000 + 10,000 / 2 – X
X = 1.5
Q 4. 리더십 이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 경로－목표 모형에 의하면, 리더가 목표를 정해주고 역할을 분담시키며 일의 순서를 정해 주면 성실한 작업자는 성과를 올리지만 그렇지 않은 작업자는 정서적 피로감이 유발된다.
② 허쉬(P. Hersey)와 블랜차드(K. Blanchard)에 의하면, 리더는 부하들의 태도와 행동으로 자질 및 동기를 파악하고 그들의 자율의식, 책임의식, 자신감 등을 고려하여 인간중심 또는 과업중심의 리더십을 발휘해야 한다.
③ 블레이크(R. Blake)와 머튼(J. Mouton)의 관리격자 이론에 의하면, 과업형은 리더 혼자 계획하고 통제하며 부하를 생산도구로 여기는 유형이다.
④ 피들러(F. Fiedler)의 상황이론에 의하면, 리더와 부하의 신뢰 정도가 아주 강한 경우에는 과업 지향적 리더십이 더 효과적이고 중간 혹은 아주 약한 경우에는 관계 지향적 리더십이 더 효과적이다.
【해설】 정답 ④
피들러 상황이론
1. 관계지향적 리더 : LPC 점수가 높게 나타나며 대인관계를 통해 높은 수준의 만족감을 얻는 성향
2. 과업지향적 리더 : LPC 점수가 낮게 나타나며 과업 성과에서 보다 높은 수준의 만족감을 추구
Q 5. 아웃소싱에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 핵심부문만 내부화하고, 기타 비핵심부문은 외부에서 조달하는 전략이다.
② 기업의 비용절감과 유연성 확보가 가능하다.
③ 아웃소싱 이후에도 동일한 사업을 수행하므로 리스크는 감소하지 않는다.
④ 장기적으로 실행하면 핵심기술이 상실되고 공급업체에 종속될 위험이 있다.
【해설】 정답 ③
아웃소싱을 실시하는 경우 위탁회사는 핵심역량에 주력하고 비핵심역량은 아웃소싱기업에 맡기므로 그에 따른 리스크를 감소시킬 수 있다.
Q 6. 다음과 같이 구성된 포트폴리오에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 위험－수익률 관계를 고려하면 위험회피적 투자자는 주식 A보다 포트폴리오를 선호한다.
② 주식 A의 주가가 10 % 상승하면 주식 B의 주가도 10% 상승한다.
③ 포트폴리오는 위험분산효과가 전혀 발생하지 않는다.
④ 주식 A와 주식 B 사이의 공분산은 0.02이다.
【해설】 정답 ①
① 위험회피형 투자자는 지배원리에 따라 기대수익률이 크고 위험인 표준편차가 적은 주식 A를 선택한다.
②, ③ 주식 A와 B의 상관관계가 1이므로 같은 성격을 지닌 항상 같은 방향으로 움직인다.
④ 공분산
Q 7. 공급사슬에서 도매물류센터의 수가 증가하여 소매업체에 가까이 위치함으로써 발생할 수 있는 결과가 아닌 것은?
① 소매업체의 수요변동에 신속하게 대응할 수 있다.
② 도매물류센터의 수가 증가하여 재고 분산 효과와 리스크 풀링(risk-pooling) 효과가 모두 증가할 수 있다.
③ 각 도매물류센터에서 소매업체로 출고되는 물량의 평균수송 비용 및 시간이 모두 감소할 수 있다.
④ 각 도매물류센터로 입고되는 물량의 평균수송비용이 증가할 수 있다.
【해설】 정답 ②
② 도매물류센터의 수가 증가하여 재고 분산 효과는 증가하게 된다. 반면 리스크 풀링(risk-pooling) 효과는 감소
리스크 풀링(Risk Pooling) - 공급체인에서 변동성을 다루는 가장 강력한 도구 중 하나는 리스크 풀링이다. 리스크 풀링은 여러 지역의 수요를 하나로 통합했을 때 수요 변동성이 감소한다는 것이다. 이것은 우리가 지역별로 다른 수요를 합쳤을 때, 특정 고객으로 부터의 높은 수요 발생을 낮은 수요의 다른 지역에서 상쇄할 수 있기 때문에 가능하다. 이 변동성의 감소는 안전재고의 감소를 가져오게 되며 따라서 평균 재고도 감소하게 된다.
Q 8. 다국적 기업의 해외시장 진입방식 선택 모형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 러그만(A. Rugman) 모형은 무역장벽과 기술의 유출위험을 고려하여 수출, 라이센싱, 해외직접투자 중에서 선택하는 것이다.
② 루트(F. Root) 모형은 내부요인과 외부요인을 고려하여 해외 시장 진입방식을 결정하는 것이다.
③ 러그만(A. Rugman) 모형에 의하면, 통제와 위험 정도를 고려하여 해외시장 진입방식을 변화시켜 나갈 수 있으므로 기업이 사업능력을 십분 발휘할 수 있다.
④ 루트(F. Root) 모형에 의하면, 기업의 특성에 따라 해외시장 진입경로상의 차이가 존재할 수 있다.
【해설】 정답 ③
③ 러그만(A. Rugman) 단순모형은 간편하고 신속한 의사결정이 가능하다는 장점이 있으나, 해외시장에서의 사업기회에 대한 기업의 사업능력을 가장 잘 발휘할 수 있는 진출방식을 명확하게 설명하지 못하고 소극적인 해외진출에 국한된다는 약점해외시장 진입방식 선택모형 - 러그만(Rugman) 단순모형, 허쉬(Hirsch) 최소비용모형, Root 점진적 학습과정모형
Q 9. 홉스테드(G. Hofstede)의 문화적 차이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 권력거리는 사회 내에서 부와 권력의 불평등에 대한 수용 정도이다.
② 여성중심적인 문화에서는 관계를 중요시하며 구성원을 배려하는 경향이 있다.
③ 불확실성 회피성향이 낮은 문화에서는 변화를 두려워하지 않으며 위험을 극복하려는 경향이 높다.
④ 사회주의의 몰락 이후, 문화적 차이가 세계적인 갈등의 가장 큰 원인이 될 것으로 예측하였다.
【해설】 정답 ④
홉스테드의 문화차원이론은 갈등의 원인을 연구한 이론은 아니다.
홉스테드는 국가간의 차이를 4가지 차원에서 문화를 비교하고 분석하는 4차원 분석모형을 제시했는데, 4가지 차원이란 (1) 개인주의(Indivisualism) VS 집단주의(Collectivism), (2) 문화적 수용의 적극성 또는 소극성을 의미하는 권력간 거리(Power Distance), (3) 불확실성에 대한 회피 성향(Uncertainty Avoidance), (4) 남성적 문화 VS 여성적 문화이다. 홉스테드는 1980년에 4가지 문화차원을 제시한데 이어 1988년에 5번째 문화차원으로 ‘유교적 동적 차원(Confucian dynamism)을 추가하였다
Q 10. 잉여현금흐름(free cash flow: FCF)을 채권자와 주주에게 귀속되는 현금흐름의 합으로 계산할 때, 잉여현금흐름을 증가시키는 요인에 해당하는 것만을 모두 고르면?
| ㄱ. 자사주 매입 ㄴ. 신주발행 ㄷ. 장기부채 상환 ㄹ. 현금배당금 증가 |
① ㄱ, ㄴ ② ㄷ, ㄹ ③ ㄱ, ㄴ, ㄹ ④ ㄱ, ㄷ, ㄹ
【해설】 정답 ④
잉여현금흐름(FCF)은 기업의 재무적 성과를 측정하는 지표로 일반적으로 영업현금흐름에서 자본적지출을 차감한 금액을 의미한다. 문제에서는 잉여현금흐름을 채권자와 주주에게 귀속되는 현금흐름의 합으로 정의하였으므로, ㉠자사주 매입은 이를 통해 기존 주주들의 지분이 증가하므로 이는 주주귀속분의 증가에 해당한다.
반면 ㉡신주발행은 발행주식수 증가를 의미하므로 주주지분의 하락을 가져오므로 기존 주주귀속분이 감소하게 된다. ㉢장기부채의 상환으로 채권자들에게 현금유입이 발생하며, ㉣현금배당은 주주들에게 현금유입을 가져오게 되므로 채권자와 주주에게 귀속되는 현금흐름을 증가시키는 요인에 해당한다.
잉여현금흐름 = 당기순이익 + 감가상각비 - 고정자산증가분 - 순운전자본증가분
잉여현금흐름은 배당금 또는 기업의 저축, 인수합병, 자사주 매입 용도로 사용할 수 있다. 그러나 잉여현금흐름이 적자로 전환하면 해당 기업은 외부에서 자금을 조달해야 한다.
Q 11. 전사적 품질경영(total quality management: TQM)에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 고객 중심 경영, 지속적 개선, 생산라인 직원의 총체적 참여는 성공적 실행에 충분한 요건이다.
② 방해 요인은 품질개선에 대한 불명확성, 단기적 재무성과 강조, 경영자의 리더십 부족 등이다.
③ 개선에 필요한 권한을 종업원에게 부여하면 훈련이 부족하여 지속적 개선을 제대로 수행할 수 없다.
④ 단순 기법이나 프로그램의 집합이므로 조직문화의 변화가 필수적이지 않다.
【해설】 정답 ②
① TQM은 고객중심경영, 지속적 공정개선, 팀워크와 참여의식, 과정지향, CEO의 솔선수범 등의 원칙이 갖추어져야 한다. ③ 종업원에 대한 권한의 부여는 동기부여와 몰입을 높여 지속적 개선의 토대가 된다.
④ 단순 기법이나 프로그램의 집합이 아니며, 지속적 개선을 통한 조직문화의 변화는 TQM의 중요내용에 해당한다.
Q 12. 이익 성과표가 다음과 같을 경우, 라플라스(Laplace) 준거에 의해 선택 가능한 55인치 패널 공장의 최적 규모는? (단위: 억 원)
① 규모1 ② 규모2 ③ 규모3 ④규모4
【해설】 정답 ①
라플라스 기준 : 가중평균 보상이 가장 좋은 것을 선택, “현실주의”
미래를 정확히 예측할 수가 없기 때문에 모든 상황이 동일한 확률로 발생한다는 가정(사건이 n 가지이면 각 사건의 비중은 1/n임.)하에 각 대안별로 기댓값을 계산하여 가장 좋은 값을 갖는 대안을 선택
- “불충분 이유의 원칙”이라고 하며 각 상황의 평균을 의사결정의 기준으로 삼음.
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대안
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수요 낮음
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수요 높음
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가중 평균 보상
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소형 설비
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200
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270
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(200 + 270) / 2 = 235
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대형 설비
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160
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800
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(160 + 800) / 2 = 480
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Q 13. 자료의 척도에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 간격척도(interval scales)는 응답대안을 상호배타적으로 분류하기 위해 각각의 응답대안에 임의로 숫자를 부여하는 척도이다.
② 학급에서 키 순서를 기준으로 학생들에게 번호를 부여하는 방식은 명목척도(nominal scales)의 적용이다.
③ 비율척도(ratio scales)에는 절대 0점이 있어 각 척도점의 의미를 누구나 동일하게 받아들인다.
④ 서열척도(ordinal scales)는 조사대상들의 특성을 서열로 나타낸 것이며 대표적인 예로 ‘온도’가 있다.
【해설】 정답 ③
① 명목척도(nominal scale)는 응답대안을 상호배타적으로 분류하기 위해 각각의 응답대안에 임의로 숫자를 부여하는 척도이다.
② 학급에서 키 순서를 기준으로 학생들에게 번호를 부여하는 방식은 서열척도(ordinal scales)의 적용이다.
③ 비율척도(ratio scales)에는 절대 0점이 있어 각 척도점의 의미를 누구나 동일하게 받아들인다.
④ 등간척도(intervalscale)는 조사대상들의 특성을 서열로 나타낸 것이며 대표적인 예로 ‘온도’가 있다.
Q 14. 총괄생산계획(aggregate production planning: APP)의 수립 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 수요 추종 전략(chase strategy)은 수요의 변동을 반영하여 제품 생산율을 조정하므로 급증하는 수요에 최적화된 전략이다.
② 평준화 전략(level strategy)은 일정 기간 동안 균등한 양을 생산하여 재고가 발생하지 않는 전략이다.
③ 혼합 전략(mixed strategy)은 수요 추종 전략과 평준화 전략을 혼합하여 실행이 복잡하므로 실제로 활용되지 않는다.
④ 고용수준 변경이나 생산율 변경에 의한 비용은 수요 추정 전략에서 가장 많이 발생하고, 재고 비용이나 납기지연 비용은 평준화 전략에서 가장 많이 발생한다.
【해설】 정답 ④
총괄생산계획의 전략
- 수요추구전략 (Chase Strategy) : 고용수준의 변동, 생산율의 변동
- 생산평준화전략 (Level Strategy) : 재고수준의 변동
- 혼합전략 (Mixed Strategy) : 리스크를 줄일 수 있는 유용한 방법
① 수요의 변동에 직접 연관시켜 노동력의 규모를 조정시키는 전략으로, 수요가 급증하는 경우 신규채용의 어려움, 작업자에 대한 교육⦁훈련비 등의 비용증가가 문제시 된다.
② 생산율과 고용수준을 연간 일정하게 유지하고자 하는 전략으로, 재고수준을 조절함으로써 수요의 변동을 흡수하는 전략이다.
③ 혼합 전략(mixed strategy)은 한가지 방법만 사용하는 순수전략에 비해 리스크를 줄일 수 있는 유용한 방법에 해당한다.
Q 15. 경영관리활동 중 통제(control)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 기업규모와 다양성이 커져서 하위층 관리자에게 권한위임과 분권화가 증대되면 통제의 필요성은 감소한다.
② 편차수정의 내용은 경영자의 다음 계획수립에 유용한 정보로 반영될 수 있다.
③ 실제 경영활동이 수행되기 전에 예방적 관리 차원에서 수행하는 통제 유형도 있다.
④ 모든 활동이 종결된 후 수행하는 통제가 보편적이고, 종업원 개개인의 업적평가기준 및 보상기준으로 사용될 수 있다.
【해설】 정답 ①
① 기업의 규모와 다양성이 존재하므로 권한의 위임과 분권화 정도는 기업의 상황에 따라 상이하므로 분권화의 증대가 통제의 감소로 귀결되는 것만은 아니다.
통제의 필요성
1) 경영환경 변화
2) 기업규모의 증대
3) 실수에 대한 예방보전
4) 권한 위양의 증대
Q 16. 제품수명주기(PLC)상 동일 단계의 특성에 해당하는 것만을 모두 고르면?
| ㄱ. 다양한 고객 니즈를 충족시키고 경쟁에 대처하기 위해 제품의 차별화를 시도하며, 제품의 기능 및 품질향상을 모색한다. ㄴ. 가속적인 구매확산과 대량생산을 통한 가격인하의 연쇄관계가 형성됨에 따라 전체시장의 규모가 급속히 확대되는 경향이 있다. ㄷ. 기존제품으로 새로운 소비자의 수요를 유도하거나, 기존제품의 품질향상 및 신규 브랜드를 개발하는 마케팅 전략을 구사한다. ㄹ. 제품을 취급하려는 유통업자의 수가 증가하고 매출액이 신장되며, 이 시기 후반기에는 소비자의 선택적 수요를 자극하기 위한 촉진비용이 많이 소요되어 이익률이 감소하는 경향이 있다. |
① ㄱ, ㄴ ② ㄷ, ㄹ ③ ㄱ, ㄴ, ㄹ ④ ㄴ, ㄷ, ㄹ
【해설】 정답 ③
㉠, ㉡, ㉣은 제품의 수명주기 중 ‘성장기‘의 특징, ㉢은 성숙기의 특징
Q 17. 배당 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 현금배당은 가장 보편적인 유형으로 정규현금배당과 특별현금배당으로 구분할 수 있으며, 특별현금배당은 특정 기간에 한해 지급되는 특징이 있다.
② 청산배당은 채권자지분을 지급하고 남은 영업이익을 주주에게 배분하는 것이다.
③ 주식배당은 해당 회사의 주식으로 지급하는 유형이므로 실질적인 현금 지출이 발생하지 않는다.
④ 주식배당과 주식분할은 회계처리방법이 다르지만 모두 발행주식수를 증가시킨다.
【해설】 정답 ②
청산배당은 기업청산의 일한으로 지급되는 배당금으로 자산에서 부채를 차감하고 남은 잔여인 순자산(자본)을 주주들에게 배분하게 된다.
Q 18. 감정노동(emotional labor)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 감정노동이란 업무현장에서 근로자가 느끼는 감정에 맞추어 조직의 노동문화를 바꿔야 하는 노동을 의미한다.
② 감정부조화(emotional dissonance)는 근로자들이 조직에서 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정이 다를 때 나타나는 내적 갈등 현상이다.
③ 감정부조화 발생 시, 근로자들은 표면연기(surface acting)와 심층연기(deep acting) 두 가지 전략으로 대응할 수 있다.
④ 표면연기는 실제 느끼는 감정과 상관없이 조직에서 요구하는 적합한 감정을 겉으로 표현하는 것이다.
【해설】 정답 ①
① 감정노동이란 기업에서 서비스 직무 수행을 위하여 ‘표정 등 신체적 표현으로 외부에 표출되는 감정을 관리하려는 노력’으로, 자신의 감정이 주체적인 통제가 아닌 외부로부터 강요되는 감정규칙에 의하여 통제되는 것을 의미한다.
Q 19. SWOT 분석의 각 상황에 대한 전략 대안으로 적절하지 않은 것은?
① ST － 시장침투전략, 다각화 전략
② WT － 제품/시장 집중화 전략, 철수 또는 축소 전략
③ WO － 전략적 제휴, 핵심역량 개발 전략
④ SO － 제품확충전략, 다각화 전략
【해설】 정답 ④
SO전략은 강점을 가지고 기회를 살리는 전략으로 사업영역이나 시장⦁사업 포트폴리오 등을 확장하는 공격적인 전략을 구사하는 것을 말한다. 다각화 전략, M&A, 신제품개발 등은 SO전략에 해당할 수 있으나 제품확충전략은 기존 제품라인의 유휴설비 등을 이용하는 전략으로 강점과 기회를 활용하는 전략이라 볼 수 없다.
SWOT Matrix 분석, 전략 수립
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내부 환경 요인
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S (강점)
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W (약점)
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외부
환경 요인 |
O
(기회)
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[SO 전략]
강점을 이용한 외부환경 기회의 활용 및 전략
(강점 사용, 기회 선점)
다각화 전략, M&A, 신제품개발 |
[WO 전략]
약점을 보완한 외부환경 기회의 활용 및 전략
(약점 보강, 기회 살림)
전략적 제휴, 핵심역량 개발 전략 |
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T
(위협)
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[ST 전략]
강점을 이용한 외부환경 위협의 대응 및 전략
(위협을 어떻게 극복, 기회 관망)
시장침투전략, 다각화 전략 |
[WT 전략]
약점을 보완한 외부환경 위협의 활용 및 전략
(대부분 퇴출, 부분적으로 선택과 집중, 회피 전략)
제품/시장 집중화 전략, 철수 또는 축소 전략 |
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Q 20. 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 조직 내 갈등에 직무갈등, 관계갈등, 과정갈등이 있다.
② 갈등을 통해 개인의 욕구불만을 해소할 수 있다.
③ 갈등의 대처방식으로 협조(collaboration)는 서로 양보하여 약간씩만 자기만족을 꾀하는 방식이다.
④ 협상의 기술에는 배분적 협상과 통합적 협상이 있다.
【해설】 정답 ③
토마스 & 킬만의 갈등관리모형에 따르면 협조형(Collaboration)은 양자 모두 다 만족할 수 있는 갈등해소책을 적극적으로 찾는 유형을 말하며, 서로 양보 하는 유형은 ‘타협형’
● 대인간(집단간) 갈등의 해결 : Thomas 이론
회순강타 협동
①경쟁형(competition) : 갈등의 한 당사자가 갈등상대방에게 미치는 영향을 고려하지 않고 자신의 목표달성과 자신의 이익증진을 도모하는 전략을 말한다. 당사자가 경쟁전략 을 취할 경우에는 지배(domination)를 추구한다. 승자독식 현상을 초래하며 win-lose 게임이다.
②협력형(collaboration) : 갈등당사자들이 당사자 모두의 이익을 충분히 충족시키기를 원할 때 사용되는 전략으로서 호혜적 결과를 모색한다. 통합(integration)을 원하는 당사자는 협력전략에 의존할 수 있다. 상호 win-win을 추구할 때 가능한 전략이다.
③회피형(avoidance) : 갈등당사자가 갈등의 존재를 인식하면서도 갈등을 철회(撤回)하거나 갈등을 억제하는 경우가 있는데 이를 회피라 한다. 무관심해지거나 불화의 공개적인 노출을 기피하려는 여망은 철회를 초래한다. 철회가 바람직하지 않거나 불가능한 경우 갈등당사자는 자신의 견해나 이해관계를 억제할 수도 있다. 회피전략은 무시(neglect)를 초래한다.
④수용형(accommodation) : 갈등당사자가 상대방을 무마(撫摩)시키기를 원할 경우 상대방의 이익을 자신의 이익보다 우선적으로 고려할 수가 있다. 이때 이러한 관계를 유지하기 위하여 해당 당사자는 자신의 이익을 기꺼이 희생시킬 수도 있는데 이러한 행태를 수용(受容)이라 한다. 수용전략은 무마(appeasement)를 가져올 수 있다.
⑤타협형(compromise) : 각 당사자가 얻고자 하는 것의 일부를 포기하거나 공유가 일어날 경우 타협이 일어난다. 이때에는 분명한 승자도 패자도 없으며 갈등의 대상물을 분할할 수도 있고 분할이 불가능할 경우 이를 차지하는 당사자가 상대방에게 대체가치(代替價値)를 갖는 무엇을 양보함으로써 보상을 제공한다(give & take). 이는 lose-lose 게임으로서 당사자 사이에 이익의 균점(均霑)을 초래한다.
Q 21. 포터(M. Porter)의 산업구조분석에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 산업구조분석에서 시장매력도는 단지 산업의 평균 수익성을 의미할 뿐이다.
② 제품시장의 성장률이 낮을수록 기존 기업 간의 경쟁이 감소하는 경향이 있다.
③ 후방통합의 가능성이 높을수록 구매자의 협상력이 감소하는 경향이 있다.
④ 초과설비가 많을수록 기업의 수익률이 증가하는 경향이 있다.
【해설】 정답 ①
② 제품시장의 성장률이 낮을수록 기존 기업 간의 경쟁이 증가하는 경향이 있다.
③ 후방통합의 가능성이 높을수록 구매자의 협상력이 증가하는 경향이 있다.
④ 초과설비가 많을수록 기업의 수익률이 감소하는 경향이 있다.
Q 22. 노동조합에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 산업별 노동조합은 조합원의 수가 많아 압력단체의 지위를 확보할 수 있어 교섭력을 높일 수 있다.
② 산업별 노동조합은 가장 오랜 역사를 가진 노동조합 형태이며, 노동시장의 공급통제를 목적으로 숙련도 여부에 관계없이 동일 산업의 모든 근로자를 대상으로 조직한다.
③ 프레퍼렌셜 숍(preferential shop)은 노동조합의 조합원 수 확대를 위해 비조합원에 우선순위를 주는 제도이다.
④ 단체교섭권은 근로조건의 유지 및 개선을 위해 근로자가 단결하여 사용자와 교섭할 수 있는 권리이며, 단체교섭권 남용에 대해서 사용자는 직장폐쇄로 맞설 수 있다.
【해설】 정답 ①
②가장 오랜 역사를 가진 노동조합 형태는 직업별 노동조합이다.
③ 프레퍼렌셜 숍제, 우선 숍제도라고 하며 이는 채용에 있어서 노동조합원에게 우선순위를 주는 제도이다. 그러나 비조합원의 고용은 가능하지만 조합원에 대하여는 고용상의 우대를 주는 제도
④ 단결권은 근로자가 근로조건 향상을 위해 자주적으로 노동조합 등의 단체를 조직/가입하거나 운영할 수 있는 권리이며, 단체교섭권은 근로자가 단결체의 대표를 통해 사용자 측과 단체교섭을 하고 합의된 사항을 단체협약으로 체결할 권리를 말한다.
Q 23. 기업의 사회적 책임(corporate social responsibility: CSR)에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 가장 높은 수준의 사회적 책임은 주주 대신 종업원, 소비자, 사회 및 환경에 대한 기업의 책임을 의미한다.
② 사회적 책임을 다하는 기업에게는 사회적 권력이 부여된다는 것이 기본 원리이다.
③ 사회경제적 관점에서 이해관계자의 복리는 ‘보이지 않는 손’에 의하여 이루어진다.
④ 전통적 관점에 의하면 기업의 이익 극대화가 기업의 유일한 사회적 책임이다.
【해설】 정답 ④
① 가장 높은 수준의 사회적 책임은 자선적 책임
① 은 1단계인 경제적 책임
② 기업의 사회적 책임(CSR)은 사회적 권력부여가 기본원리가 아니며, 기업의 경제적, 사회적, 환경적 책임을 통한 지속가능경영이 그 기본원리라 할 수 있다.
③ ‘보이지 않는 손‘은 시장장제의 작동원리로 수요와 공급에 의한 시장의 자정증력을 의미하는 것으로 이해관계자의 복리(warefare)와는 거리가 멀다.
기업의 사회적 책임, Corporate Social Responsibility, CSR 4단계
1단계 경제적 책임 : 고용창출, 재화공급 등
2단계 법적 책임 : 세금납부, 회계의 투명성 등
3단계 윤리적 책임 : 환경 경영, 제품 안전, 사회적 약자 배려 등
4단계 자선적 책임 : 사회공헌 활동, 문화 교육 체육 등 다양한 활동에 대한 지원 등
Q 24. 소비자의 대안평가 방식 중 비보상적 방식에 대한 설명으로 옳은 것은?
① 분리식(disjunctive rule)은 모든 속성에서 최소한의 수용기준을 설정하고, 그 기준을 만족시키는 대안 중 평가 점수가 가장 높은 대안을 선택하는 방식이다.
② 결합식(conjunctive rule)은 모든 속성에서 수용 가능한 최소 수준을 설정하고, 단 하나의 기준이라도 충족시키지 못하면 제거하는 방식이다.
③ 순차적 제거식(sequential elimination rule)은 모든 속성에서 최소 어느 정도는 되어야 한다는 수용기준을 설정하고, 평가 점수가 가장 낮은 대안부터 제거해 나가는 방식이다.
④ 사전편집식(lexicographic rule)은 복수의 대안이 하나의 기준에서 동등한 평가를 받을 때, 사전과 마찬가지로 가나다 순으로 대안을 선택하는 방식이다.
【해설】 정답 ②
① 분리식은 최소한의 수용기준을 설정하고 이를 만족하는 대안을 모두 선택하는 기법
③ 속성제거식(aspect model filtering rule)에 해당
④ 사전편집식은 복수의 대안이 하나의 기준에서 동등한 평가를 받을 때, 다음의 중요 속성을 비교하여 높은 대안을 선택
● 사전 편집식(lexicographic rule)
가장 중요하다고 생각되는 속성에서 가장 점수가 높은 것을 대안으로 선택하고, 성적이 비슷한 대안들이 있다며, 그 다음 중요한 속성에서 점수가 높은 대안을 선택하는 방식이다.
예를 들어 자동차의 경우 안정성이 가장 중요한 속성이라고 판단한 경우, 해당 속성이 우수한 차를 선정할 것이고, 만약 동일한 점수의 대안이 더 있다면, 그 다음 중요한 속성(예를 들면, 성능)에 대하여 평가하여 선정하는 방식이다.
● 속성제거식(aspect model filtering rule)
사전식 모델과 함께 사용하는데, 각 속성에 대하여 수용 가능한 최소 수준을 설정하여 평가하는 방식입니다.
이 방식은 사전식 모델처럼 가장 중요한 속성부터 차례로 덜 중요한 속성에 이르기까 사전식 우선순위를 매기고, 각 속성에 대하여 허용할 수 있는 최소 수용 기준을 설정하여 평가. 즉, 중요하게 생각하는 특정한 속성의 수용 기준을 설정하고, 이 기준을 만족시키지 못하면 속성의 중요도에 따라서 순차적으로 상표를 제거하는 평가 방식
● 순차적 제거식(sequential elimination Rule)
중요하게 생각하는 특정 속성의 최소 수용기준을 설정하고, 그 속성에서 수용기준을 만족시키지 못하는 대안을 제거해 나가는 방식이다. 즉, 한 가지 속성으로 최적안이 결정되지 않으며, 그 다음으로 중요한 속성면에서 기준치에 미달하는 대안들을 제거해 나가는 방식이다.
● 결합식(conjunctive rule)
'and'의 방식으로 대안 수용을 위한 기준을 마련한 후, 각 대안들의 속성이 최소한의 수용기준, 즉 '최저 기준치(minimum cutoff level)'를 만족시키는가에 따라 선택하는 방식이다. 모든 속성을 동시에 고려하기 때문에 결합형이라고 부르며, 하나의 속성에서 미달하는 점수를 받으면 대안에서 탈락시키는 방식이다. 결국 최저기준치를 낮추면 대안이 많아지고, 높히면 대안이 적어지기 때문에, 최저 기준치의 수준이 중요한 관건이다.
● 분리식(disconjunctive rule)
'or'의 방식으로 특히 중요한 한 두가지 속성에서 최소 수용기준을 정하여, 그 기준 중 적어도 하나 이상 만족시키는 대안들을 선택하는 방식이다. 결합식과 마찬가지로 '최저 기준치(minimum cutoff level)'이 중요하고, 이 기준치가 낮으면 너무 많은 대안들이 선택될 가능성이 있으므로 대개 높은 수준으로 결정하게 된다.
Q 25. 인사평가방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 행동관찰척도법(behavioral observation scales: BOS)은 업무수행 및 성과에 직결된 행동을 선별하여 주요 행동유형을 선정하고, 선정된 행동유형별로 우열을 가질 수 있도록 구분하여 기술하는 방법이다.
② 행동기준평정척도법(behaviorally anchored rating scales: BARS)은 직무와 관련하여 보편적으로 보이는 행동을 선정 하고, 선정된 행동의 우열이 나타나도록 기술하여 개발이 용이한 방법이다.
③ 도식평정척도법(graphic rating scales)은 직무 유형에 따라 직무기준을 구분하고, 각각의 직무기준별로 연속적으로 척도화된 평가양식지를 만들어 평가자로 하여금 종업원의 성과를 연속 선상에서 표시하는 방법이다.
④ 행동기준평정척도법은 직무행동이 직무성과와 가장 직접적인 관계가 있기 때문에 직무행동을 관찰하는 것이 객관적이라는 가정 하에 개발된 방법이다.
【해설】 정답 ②
행동기준평정척도법(BARS)는 평정척도법과 중요사건기록법을 혼용하여 보다 정교하게 계량적으로 수정한 방법으로, 직무수행 시 발생하는 중요사건을 추출하여 범주화하고 이를 척도에 따라 평가
● BARS (Behavior Anchor Rating Scales: 행위평정척도법)
표준화된 평정기준의 부족으로 평가자의 자의적 판단이 이뤄지는 것을 지양하기 위하여, 피평가자가 실제로 수행하는 구체적 행위에 근거하여 직무성과달성에 중요한 기본적 행동수행을 측정하는 방식이다. 성과달성에 필요한 직무영역을 확인해줄 뿐만 아니라, 유효한 직무행위와 그렇지 못한 영역을 구분함으로써 피평가자의 구체적이고 관찰 가능한 직무행위를 기록하여 열거된 행위와 비교하여 평가하는 기법
● BOS (Behavioral Observation Scales: 행위관찰척도법)
BARS의 문제점을 해결하기 위해 고안된 척도법으로서, 직무성과와 관련 있는 중요한 행위들을 사전에 나열한다는 점에서는 BARS와 비슷하다. 다만 전문가가 성과행위를 구성하는 차원을 확정(define)하고 각 차원을 구성하는 행동을 얼마나 자주 하는가 (행위빈도)에 대한 척도(5단계 척도)를 점수화하여 평가
● 도식평가척도법(graphic rating scale method)
직무 유형에 따라 직무기준을 구분하고, 각각의 직무기준별로 연속적으로 척도화된 평가양식지를 만들어 평가자로 하여금 종업원의 성과를 연속 선상에서 표시하는 방법
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