대인 지각(Perception)
지각(Perception)
- 사람들이 환경에 의미를 부여하기 위하여 감각적 인상을 조직하고 해석하는 과정
- 인상: 어떤 대상에 대하여 마음속에 새기는 느낌
1. 귀인이론 (Attribution theory)
- 자기와 타인의 행동에 대해 그 원인을 추론하려는 성향을 말함
1) 귀인의 3가지 차원
- 특이성(Distinctiveness): 사람이 상황에 따라 얼마나 다른 방식으로 행동하는 성향이 있는가의 문제
- 합의성(Consensus): 유사한 상황에 처한 모든 사람들이 모두 유사한 방식으로 행동하느냐의 문제
- 일관성(Consistency): 특정 행동이 시간을 두고 반복되는지 여부
2) Kelly 귀인이론 (입방체 이론)
1.특이성: 다른 사건의 결과와 비교(귀영이가 다른 수업에도 지각했는가?
2.합의성: 다른 사람의 결과와 비교(다른 학생들도 나의 수업에 지각했는가?)
3.일관성: 다른 시점의 결과와 비교(홍길동 학생은 계속 수업시간에 지각했는가?)
2. 귀인오류 (Attribution Error)
1) 근본적인 귀인오류(Fundamental attribution error) -타인을 평가할때
- 다른 사람의 행동을 판단할 때 외부적인 요인의 영향을 과소평가하고
- 내부적인 요인의 영향을 과대평가하는 경향
- 그 사람이 처한 환경을 고려하지 않고 판단하는 경향
2) 자존적 편견 (Self-serving bias)- 나 자신을 평가할 때
- 사람들은 자신의 성공에 대해서는 능력이나 노력과 같은 내부 요인으로 돌리는 반면
- 실패에 대해서는 운이 없었다는 식의 외부요인으로 돌리는 경향
- 잘되면 내가 잘한 것이고, 안되면 남의 탓!
- 성공은 내부귀인, 실패는 외부귀인
3) 행위자-관찰자 편향 (Actor-observer bias) - 나 자신을 평가할 때
- 다른 사람의 행동은 기질적인 요소에 의한 것으로 판단되는 반면
- 자신의 행동은 상황적인 요소때문에 발생하는 것으로 생각하는 경향
3. 대인지각에서 자주 사용되는 편법 (지각오류)
1) 선택적 지각(Selective perception)
- 어떤 사물, 사람, 사건의 특징적인 요소들은 다른 것보다 더 쉽게 지각됨
- 사람들은 자신이 관찰한 것을 모두 흡수하지 못하므로 선택적 지각을 할수 밖에 없음
2) 후광효과(Halo effect)
- 특정인이 가진 지엽적인 특성만을 가지고 그 사람의 모든 측면을 긍정적으로 평가하는 오류
3) 대비효과(Contrast effect)
- 주어진 자극이나 사람에 대한 반응이 이전에 당면했던 자극이나 사람에 종종 영향을 줌
- 시간적, 공간적으로 가까이 있는 대상과 비교하면서 평가하는 것
4) 주관의 객관화(Projection)
- 자신의 특성이나 관점을 타인에게 전가시키는 경향(투사)
- 판단을 함에 있어 자신과 비교하여 남을 평가하려는 경향
- 자신이 도전적이고 책임갑 있는 직무수행자가 되기 원할 경우 다른 사람도 그럴 것이라고 가정
5) 상동적 태도(Stereotyping)
- 타인이 속한 집단에 대한 고정관념이나 집단의 특성으로 그 사람을 평가
- 개인간의 차이를 충분히 고려하지 않은채,
- 타인의 행동이나 성격을 그 개인이 속한 집단의 속성으로 범주화 시키는 경향
- 개인 특정집단의 구성원이라는 이유로
- 그 특정집단이 가지는 모든 특성을 다 가지고 있을 것이라고 가정하고 평가하는 오류
6) 관대화 (Leniency) : 피평가자들을 모두 좋게 평가하려는 경향
7) 가혹화 (Strictness) : 피평가자들을 모두 좋지 않게 평가하려는 경향
8) 중심화 (Central): 평가의 결과가 항상 중간으로 나타나는 경향
9) 먼저효과(Primacy effect) 처음에 얻어진 사건이나 정보에 더 큰 비중을 두고 평가하려는 경향
10) 나중효과(Recency effect): 최근에 얻어진 정보에 더 큰 비중을 두고 평가하는 경향
11) 유사효과(Similar to me effect) : 평가자는 자신과 유사한 사람을 후하게 평가하는 경향
12) 자성적 예언 (Self-fulfilling prophecy 또는 Pygmalion effect)
- 특정인에 대한 기대가 그의 행동을 규정하게 되는 현상
- 사람은 윗사람이나 동료가 믿고 기대하는 바에 따라 행동하게 되고
- 그러한 행동의 결과로 타인이 기대하는 바가 현실로 나타나게 되는 경우을 말함
- 너는 똑똑한 아이야! ⇒ 향후 정말 똑똑한 사람으로 성장함
Q 인사평가 시 발생할 수 있는 대인지각 오류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 후광오류(halo errors)는 피평가자의 일부 특성으로 그 사람에 대한 전체적인 평가를 긍정적으로 내리는 경향이다.
② 나와 유사성 오류(similar-to-me errors)는 자신의 특성과 유사한 피평가자에 대해 관대히 평가하는 경향이다.
③ 상동적 태도(stereotyping)는 피평가자가 속한 집단의 특성으로 피평가자 개인을 평가하려는 경향이다.
④ 대비오류(contrast errors)는 평가자가 본인의 특성과 피평가자의 특성을 비교하려는 경향이다.
【해설】 정답 ④
평가자가 본인의 특성과 피평가자의 특성을 비교하려는 경향은 투사의 오류 또는 투영 및 주관의 객관화적 성향을 의미한다.
대비오류(Contrast Error)란 고과자가 자신과 반대되는 특성을 지닌 피고과자를 과대 또는 과소평가하는 경향을 말하기도 하며, 다른 피고과자와의 비교에 따라 피고과자를 과대 또는 과소평가하는 경향을 말한다. 인사 고과자와 피고과자간의 지적 수준의 차이나 세대 차이, 견해 차이 등에서 잘못 평가하게 되는 경우와 피고과자 상호간 비교 평가시에 발생할 수 있다. 아울러 한 피평가자에 대한 평가가 다른 피평가자에 대한 평가에 영향을 주는 것을 대비효과(contrast effect)라고도 한다
대인지각에서 자주 사용되는 편법 (지각오류)
1) 선택적 지각(Selective perception)
- 어떤 사물, 사람, 사건의 특징적인 요소들은 다른 것보다 더 쉽게 지각됨
- 사람들은 자신이 관찰한 것을 모두 흡수하지 못하므로 선택적 지각을 할수 밖에 없음
2) 후광효과(Halo effect)
- 특정인이 가진 지엽적인 특성만을 가지고 그 사람의 모든 측면을 긍정적으로 평가하는 오류
3) 대비효과(Contrast effect)
- 주어진 자극이나 사람에 대한 반응이 이전에 당면했던 자극이나 사람에 종종 영향을 줌
- 시간적, 공간적으로 가까이 있는 대상과 비교하면서 평가하는 것
4) 주관의 객관화(Projection)
- 자신의 특성이나 관점을 타인에게 전가시키는 경향(투사)
- 판단을 함에 있어 자신과 비교하여 남을 평가하려는 경향
- 자신이 도전적이고 책임갑 있는 직무수행자가 되기 원할 경우 다른 사람도 그럴 것이라고 가정
5) 상동적 태도(Stereotyping)
- 타인이 속한 집단에 대한 고정관념이나 집단의 특성으로 그 사람을 평가
- 개인간의 차이를 충분히 고려하지 않은채,
- 타인의 행동이나 성격을 그 개인이 속한 집단의 속성으로 범주화 시키는 경향
- 개인 특정집단의 구성원이라는 이유로
- 그 특정집단이 가지는 모든 특성을 다 가지고 있을 것이라고 가정하고 평가하는 오류
6) 관대화 (Leniency) : 피평가자들을 모두 좋게 평가하려는 경향
7) 가혹화 (Strictness) : 피평가자들을 모두 좋지 않게 평가하려는 경향
8) 중심화 (Central): 평가의 결과가 항상 중간으로 나타나는 경향
9) 먼저효과(Primacy effect) 처음에 얻어진 사건이나 정보에 더 큰 비중을 두고 평가하려는 경향
10) 나중효과(Recency effect): 최근에 얻어진 정보에 더 큰 비중을 두고 평가하는 경향
11) 유사효과(Similar to me effect) : 평가자는 자신과 유사한 사람을 후하게 평가하는 경향
12) 자성적 예언 (Self-fulfilling prophecy 또는 Pygmalion effect)
- 특정인에 대한 기대가 그의 행동을 규정하게 되는 현상
- 사람은 윗사람이나 동료가 믿고 기대하는 바에 따라 행동하게 되고
- 그러한 행동의 결과로 타인이 기대하는 바가 현실로 나타나게 되는 경우을 말함
- 너는 똑똑한 아이야! ⇒ 향후 정말 똑똑한 사람으로 성장함
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