강화이론(reinforce theory)
강화 이론은 대부분 인간-환경의 상호작용을 다루지만, 환경이 개인의 행동에 미치는 특정한 유형의 영향을 발생시키기 위해 어떻게 구성될 수 있고 조절될 수 있는가에 주요한 강조점을 둔다. 이 이론은 환경적 영향이 사람이 미래에 동일한 환경에 직면했을 때 동일한 방식으로 대응하도록 하는 성향을 증가시키거나 약화시키는 것으로 가정되기 때문에 강화 이론(reinforcement theory) 이라고 불려왔다.
강화이론의 주요한 전제 중의 하나는 모든 행동은 학습된다는 것이다. 학습은 강화된 실제나 경험으로부터 발생하는 상대적으로 영속적인 행위가능성의 변화로 정의된다. 이 정의에서는 행위 자체의 변화만 있지 않고 행위 가능성의 변화가 있다. 학습은 지식의 획득이고, 실행은 지식이 실제로 이행된 것이다. 강화의 주요한 효과는 뒤이어 일어나는 행동의 어떠한 측면들을 강화해준다는 것이다. 강화는 적절한 시기에 행할 수 있는 복제 가능한 행동과정을 발생시킨다. 반응은 발생되면 강화요인이 뒤이어 나타나고 더 큰 반응들이 다시 발생하게 된다. 반응이 강화될 때는 이전보다 더 빈번하게 발생하게 된다. 강화는 특정한 행동에 대한 독특하고 재생 가능한 효과를 가지는 것으로 가정된다.
이론적 모형
인간의 행동을 강화시켜주는 행동은 두 가지 유형으로 구분될 수 있다. 첫 번째는 조작적(voluntary or operant) 행동이고 두 번째는 반사적인 행동(reflex or respondent) 행동이다. 반사적인 행동은 환경의 특별한 자극 변화에 의해 발생되는 인간의 모든 반응을 의미한다. 조작적 행동은 인간 활동의 매우 많은 부분에서 나타나는 것으로서 엘리베이터를 타기 위해 버튼을 누르는 것과 같이 개인이 외부 세계에 직접적 또는 간접적으로 작동하는 것이다.
Rachlin(1970)은 관리자가 그 조건들을 조정하는 데 있어서 유용한 네 가지 기본 방법들을 제시하였다. 적극적인 강화(positive reinforcement), 회피 학습(avoidance learning), 소거(extinction), 처벌(punishment)이다. ① 적극적 강화는 칭찬·보상·승진 등과 같이 바람직한 행동에 대해 바람작한 결과를 제공함으로써 행동의 빈도를 높이는 것을 말한다. ② 회피 학습(avoidance learning)은 바람직하지 않은 결과를 회피시켜 줌으로써 바람직한 행동의 빈도를 늘리는 것으로, 부정적(negative reinforcement)라고도 한다. 즉 행동이 해로운 자극이 주어지는 것을 막을 때 그 과정을 회피 학습이라고 부른다. ③ 강화가 반복적으로 이루어지지 않는 상황에서는 바람직한 것으로 받아들여진 행동은 줄어들고 종국에는 사라진다. 이와 같이 업무에 대한 비 보상의 반복에 따라 반응비율이 줄어드는 것을 소거라고 한다. 소거는 이전에는 보상을 받아 강화된 행동이지만 그 정도가 지나쳐 이제 바람직하지 않게 된 행동에 대해 바람직한 결과를 소거함으로써 빈도를 줄이는 것을 의미한다. ④ 처벌은 바람직하지 않은 행동에 대해 유해한 결과를 제시하거나 적극적인 결과를 제거함으로써 그 행동이 야기될 확률을 낮추는 강화 요인을 말한다. 적극적 강화와 회피학습 기술이 바람직한 행동을 강화하기 위해 사용될 수 있는 반면, 소거와 처벌은 바람직하지 않은 행동을 줄기 위한 유용한 방법이다.
강화이론에서는 실행과 결과가 매우 중요하다. 결과는 우리가 받는 피드백, 우리가 듣는 비평들을 포함한 것으로서 우리가 매일 하는 것들에 강력하게 영향을 미치는 것으로 여겨진다. 빈번하고, 부수적이며, 긍정적인 결과들이 실행결과로 나타나도록 할 때, 많은 의미있는 발전이 이루어진다. 강화이론의 주요한 원칙 중 하나는 행동은 그 결과에 관한 함수라는 것이다. 이로 인해 강화 이론은 매우 다양한 분야에서 그리고 다양한 목적으로 활용되었으며, 강화이론은 조직의 상위계층에게도 유리하게 사용될 것이다. 노동자들 또한 그들 자신의 동기부여 프로그램을 설계하기 위해 강화이론을 사용하는 방법을 배우게 될 것이다. 그 과정에서 노동자들은 자신들의 행동을 통제하는 자신들의 능력에 대한 자신감을 키우게 될 것이다.
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