6 시그마
6 시그마(6σ)는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 경영 기법이다. 원래 모토로라에서 개발된 일련의 품질 개선 방법이었으며 품질 불량의 원인을 찾아 해결해 내고자 하는 체계적인 방법론이었다.
이후 제너럴 일렉트릭 등 여러 기업에서 도입되어 발전하였으며 특히 1990년대와 2000년대 동안 많은 인기를 얻은 기업내 혁신을 위한 방법이다. 다른 품질경영관리기법인 종합 품질 관리(Total Quality Management)의 경우에는 생산품질자체에 집중하지만 6 시그마는 회사의 모든 부서의 업무에 적용할 수 있으며 각자의 상황에 알맞은, 고유한 방법론을 개발하고 적용하여 정량적 기법과 통계학적 기법으로 향상시킬 수 있다.
6 시그마 방법론 - DMAIC, DMADV
6 시그마에는 두가지 주요한 방법론이 있는데 DMAIC과 DMADV이다. 이 두가지는 원래 W. 에드워드 데밍의 계획-실행-점검-행동 사이클 이론에서 영향을 받은 것이다. DMAIC은 주로 기존의 프로세스를 향상시키기 위해 쓰이고 DMADV는 새로운 제품을 만들거나 예측가능하고 결함이 없는 성능을 내는 디자인을 만들기 위한 목적으로 쓰인다.
DMAIC
정의(Define): 기업 전략과 소비자 요구사항과 일치하는 디자인 활동의 목표를 정한다.
측정(Measure): 현재의 프로세스 능력, 제품의 수준, 위험 수준을 측정하고 품질에 결정적 영향을 끼치는 요소(CTQs, Criticals to qualities)를 밝혀낸다.
분석(Analyze): 디자인 대안, 상위 수준의 디자인을 만들기 그리고 최고의 디자인을 선택하기 위한 디자인 가능성을 평가하는 것을 개발하는 과정이다.
개선(Improve): 바람직한 프로세스가 구축될 수 있도록 시스템 구성요소들을 개선한다.
관리(Control): 개선된 프로세스가 의도된 성과를 얻도록 투입요소와 변동성을 관리한다.
DMADV
정의(Define): 기업 전략과 소비자 요구사항과 일치하는 디자인 활동의 목표를 정한다.
측정(Measure): 현재의 프로세스 능력, 제품의 수준, 위험 수준을 측정하고 품질에 결정적 영향을 끼치는 요소(CTQs, Criticals to qualities)를 밝혀낸다.
분석(Analyze): 디자인 대안, 상위 수준의 디자인을 만들기 그리고 최고의 디자인을 선택하기 위한 디자인 가능성을 평가하는 것을 개발하는 과정이다.
디자인(Design): 세부 사항, 디자인의 최적화, 디자인 검증을 위한 계획을 하는 단계를 말한다. 여기서 시뮬레이션 과정이 필요하다.
검증(Verify): 디자인, 시험 작동, 제품개발 프로세스의 적용과 프로세스 담당자로의 이관 등에 관련된 단계이다.
이외에 GE의 DMADOV(Define, Measure, Analyze, Design, Optimize and Verify) 등 적절하게 변형된 프로세스 방법론들이 있다.
6 시그마 각 주체의 역할
6 시그마의 핵심 개념은 명확한 역할과 품질 관리 계층을 설정하는 것이다. 6 시그마 실행을 위한 주체별 핵심 역할은 다음과 같다.
- 경영 대표: 식스 시그마 실행의 비전 개발 임무를 맡은 CEO 등 경영진을 가리킨다. 리더는 새로운 아이디어를 권장하고 혁신 실천에 필요한 자원을 공급할 책임이 있다.
- 챔피언: 고위 경영진에서 주로 찾아볼 수 있는 챔피언은 경영 대표의 비전을 실행하고 검정 띠(Black Belts)의 멘토 역할을 담당한다.
- 마스터 검정 띠: 식스 시그마 방법론에 모든 시간을 할애하는 직원이다. 검정 띠(Black Belts) 또는 녹색 띠(Green Belts)를 지도하고 챔피언을 돕는다. 챔피언에 의해 선정되며 식스 시그마 전략의 일관성 유지를 담당한다.
- 검정 띠: 마스터 검정 띠 밑에서 일하는 검정 띠는 식스 시그마 전략 실행을 담당하며 주로 특정 작업의 리더 역할을 한다.
- 녹색 띠: 검정 띠의 지도를 받는 녹색 띠는 식스 시그마 방법론의 신참이다. 다른 임무를 수행하면서 배우기 시작한다.
이밖에 흰색, 황색, 주황색 등 다른 띠도 있다. 일정 수준의 식스 시그마 교육은 받았으나 전체적인 프로젝트에 관여하지 않는 직원을 나타낼 때 사용한다.
Q 6시그마 경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
① 측정기준은 3.4 DPMO로, 100만 개당 3.4개의 불량 수준이다.
② 추진방법론으로는 DMAIC가 있다.
③ 6시그마는 톱다운(top-down)식으로 추진된다.
④ 추진요원 중 6시그마 추진에 필요한 자원을 할당하는 사업부 책임자는 마스터 블랙벨트이다.
【해설】 정답 ④
6 시그마 각 주체의 역할
- 경영 대표: 식스 시그마 실행의 비전 개발 임무를 맡은 CEO 등 경영진을 가리킨다. 리더는 새로운 아이디어를 권장하고 혁신 실천에 필요한 자원을 공급할 책임이 있다.
- 챔피언: 고위 경영진에서 주로 찾아볼 수 있는 챔피언은 경영 대표의 비전을 실행하고 검정 띠(Black Belts)의 멘토 역할을 담당한다.
- 마스터 검정 띠: 식스 시그마 방법론에 모든 시간을 할애하는 직원이다. 검정 띠(Black Belts) 또는 녹색 띠(Green Belts)를 지도하고 챔피언을 돕는다. 챔피언에 의해 선정되며 식스 시그마 전략의 일관성 유지를 담당한다.
- 검정 띠: 마스터 검정 띠 밑에서 일하는 검정 띠는 식스 시그마 전략 실행을 담당하며 주로 특정 작업의 리더 역할을 한다.
- 녹색 띠: 검정 띠의 지도를 받는 녹색 띠는 식스 시그마 방법론의 신참이다. 다른 임무를 수행하면서 배우기 시작한다.
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