젖소 사회학(cow sociology)
미국 경영학에서 호솥 실험으로 유명해진 ‘인간관계학파’ 이후의 인본주의적 접근에 대한 야유적인 표현이다. 즉, 기업의 직원 배려 정책을 농장주가 소의 젖을 많이 짜내기 위해서 소를 잘 대해주는 것에 빗댄 것이다. 표면적인 배려와 존중 뒤에 결국 이윤을 극대화하기 위한 냉정한 계산이 숨어 있다는 것이다. 인간존중경영이라는 대의명분이 실질적인 종업원의 복지 향상으로 연결되었는가에 대해서는 상반된 견해가 존재한다. 마르크스의 예언 이후, 자본주의 사회는 비약적인 복지 향상으로 계급투쟁에 의한 사회 전복의 전망을 박물관으로 보냈다. 그러나 최근 미국경제는 경제 자체의 성장과는 대조적으로 근로자의 실질임금의 정체 또는 하락을 보고하고 있다. 또한 디지털 디바이드, 또는 노동시장 분화라는 사회 양극화 현상으로 인해 평균 이하 근로자들의 복지가 하락되고 있다는 의견이 제기되고 있다. 과연 기업이 이윤 동기를 자제하고 종업원의 복리후생을 최대한 배려할 것이라는 계몽된 기업관은 아직도 계속 의문의 대상이 되고 있다. 여기서 사우스웨스트항공의 사례는 생각해 볼 만한 이슈를 제기하고 있다. 사우스웨스트항공은 가족주의적 기업문화, 그리고 펀경영, 유머경영으로 유명하다. 그런데 동시에 이 회사는 최고의 가동률과 최고의 근무강도를 자랑한다. 이 회사의 모토는 “비행기는 가능한 한 하늘에 있어야 한다”는 것이다. 이를 위해서는 착륙-이륙 사이의 시간을 최소화해야 하며, 이를 위해 착륙 비행기의 청소를 일반 승무원뿐 아니라 조종사까지 달려들어 15분 안에 해치운다. 조종사와 승무원 간의 장벽이 높은 타 항공사는 준비 시간이 35분 이하로 줄어들지 않는다. 이것이 사우스웨스트의 가족주의 문화이다. 조종사와 승무원 간에 벽이 없고, 아무 거리낌 없이 서로의 업무를 도와주는 문화, 그러나 그 결과는 결국 보다 타이트한 근무 강도와 원가절감이다.
인간관계론
● 인간관계론의 성립 배경과 호손 실험
1. 성립 배경
⑴과학적 관리법에 대한 반발
*4대 비인간화:기계부품화, 소유와 경영의 분리, 감시체계, 경쟁체제
⑵Hoxie위원회의 비판
⑶Hawthorne 실험
2.Hawthorne 공장 실험
-고전적 조직론의 가정하에서 출발한 실험이었으나 결국 인간관계가 더 중요하다는 결론을 얻음
⑴조명 실험
⑵계전기 조립 실험
⑶면접 실험:어느 정도 관련 있음
⑷Bank선 작업 실험:비공식적 사회적 규범에 의해 결정
● 인간관계론의 특징, 내용
⑴경쟁보다는 협력에 의한 생산
⑵비공식 구조
⑶사회적 능률
⑷사회인관:인간 중심의 유연한 관리 강조
⑸비경제적 보상
● 인간관계론이 행정학에 미친 영향과 한계
1. 긍정적인 영향
⑴조직관:비공식 집단의 중요성 인식
⑵인간관:사회인, y이론
⑶능률관:사회적 능률
⑷행태론의 성립에 영향
⑸행정관리의 인간화·민주화
2. 한계
⑴지나친 심리적 감정주의
⑵보수적 관리 : 갈등의 순기능 고려 x
⑶폐쇄 조직이론 : 외부환경의 영향을 무시
⑷사회적 능률의 한계
⑸관리자를 위한 학문
⑹이원론:지나친 이원론적 인식으로 조직을 종합적으로 인식하지 못하였고, 조직의 복잡한 측면도 보지 못함
⑺젖소 사회학(cow sociology) : 더 많은 생산을 유도하려는데 불과
● 과학적관리론, 인간관계론
| 차이점 | 공통점 | |
| 과학적관리론 | 인간관계론 | ①외부환경의 무시 ②생산·능률 향상이 궁극적 목적:관리기능적 접근(청치·행정이원론) ③관리층을 위한 연구(작업계층만 연구대상으로 함) ④조직목표와 개인목표간의 교환관계 인정:다만 과학적관리론은 대립요인만 제거되면 쉽게 일치되나, 인간관계론은 쉽게 일치되지 않으므로 의도적 노력필요 ⑤인간행동의 피동성 및 동기부여의 외재성 중시: 자아실현인은 아님.. ⑥욕구의 단일성 중시 |
| 직무중심 | 인간중심 | |
| 공식적 구조관 | 비공식적 구조관 | |
| 능률성과 민주적 목표와의 조화가 이루어지지 못함 | 능률성과 민주적 목표가 조화를 이룸 | |
| 인간을 기계의 부품화 | 인간을 감정적 존재로 인식 | |
| 합리적·경제적 인간 | 사회적인간 | |
| 기계적능률성 | 사회적능률성 | |
| 경제적 동기(물질적 자극) | 비경제적·인간적 동기 | |
| 시간·동작연구 등 | 호오돈 실험 | |
| 1930년대 이전 | 1930년대 이후 | |
| 능률 증진에 기여 | 민주성의 확립에 기여 | |
| 과학적 원리 강조 | 보편적 원리비판 | |
인간관계론은 과학적 관리론과 마찬가지로 행정을 기본적으로 관리로 보는 ‘관리기술적 접근’