경영자가 합리적으로 의사결정을 하려면, 해결해야 할 문제/달성해야 할 목표에 가장 적합한 의사결정기법(decision technique)들을 활용해야 한다
5,1.1 최신 정보기술을 이용한 방법 활용
경영자 의사결정에서는 자료와 정보의 수집, 분석 및 활용이 필수적이다.
그러므로 합리적이며 질 높은 의사결정을 하려면 광범위하게 그리고 신속하게 그러면서도 관련성 있는 정보 수집부터 정보처리를 과학적으로 해야 한다.
기업경영에 있어서 컴퓨터의 활용은 단순한 업무의 자동화나 일상적인 업무만을 위한 필요정보의 제공이라는 차원을 넘어 다양하게 활용되고 있다. 최근에 경영의사결정에 도입되어 널리 보편화되고 있는 경영정보시스템(MIS: Management Information System) 또는 의사결정지원시스템(DSS: Decision Support Systems)같은 최신 정보기술을 활용한 기법들은 경영자가 접하는 예측하기 어려운 다양한 문제 유형과 상황에까지 그 영역을 확대하고 있다. 결과적으로 기업에서는 의사결정자의 다양한 요구를 스스로 충족하고 의사결정의 질을 높이기 위해서라도 정보시스템활용을 적극 권장해야할 것이다.
경영정보시스템(MIS)이란 기업경영에 활용되는 모든 종류의 정보시스템을 말하며, 구체적으로 경영자에게 필요한 기업내의 관리정보를 신속하며 정확하게 전달해 기업의 활동들을 효율적으로 관리하고 통제할 수 있게 하고 아울러 경영자 의사결정에 필요정보를 제공해주는 시스템을 말한다.
의사결정지원시스템(DSS)이란 기업경영에서 당면하는 여러 가지의사결정 문제를 해결하기 위해 복수의 대안을 개발하고, 비교 평가하며, 최적 안을 선택하는 의사결정과정을 지원하는 정보시스템을 말한다.
5.1.2 과학적 방법 등 의사결정기법 활용
경영자는 의사결정에 과학적 방법(scientific method) 등 의사결정기법들을 활용할수록, 더욱 질 높은 의사결정을 할 수 있다.
과학적 방법으로, 경영자는 실험실 안에서 반복적으로 실험을 할 수 있는 순수과학자와는 달리 상이한 전략적, 전술적 행동을 취할 때에 따르는 결과를 경영자가 미리 추정해 보려면, 실제세계 내지 실제조건을 가상하여 시뮬레이션(simulation)을 해볼 수밖에 없다.
또한 경영자는 모델을 구축하여 시험을 하고, 그에 따라 의사결정규칙을 정하고 의사결정지침으로 활용할 수밖에 없다.
의사결정의 질을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있는 그 외의 기법이나 분야도 많다.
회계학, 통계학, 경제학, 행동과학 등의 제 기법, 경영과학, 게임이론, 사례연구 등이 몇 가지 예이다.
5.1.3 전문가의 의견, 조언 활용
오늘날 경영자들의 직면하는 실제 문제나 상황이야말로 다양하며 예측하기 매우 어려운 만큼, 아무리 뛰어난 경영자도, 동시에 여러 전문분야의 전문가가 되어 문제해결하기란 여간 힘든게 아니다.
그러므로 경영자는 관련성 있는 분야의 내부와 외부전문가들과 협의하고 또 전문적인 조언을 받는 것도 좋은 방법이다.
경영자가 자체적으로 수집한 정보와 전문가의견을 종합하여 의사결정을 하게 되면, 의사 결정의 질적 수준이 상당히 향상될 수 있기 때문이다.
5.1.4 개인의 능력을 최대한 활용
능력, 시간, 비용의 제약 때문에 필요한 정보를 원하는 만큼 수집할 수 없고, 전문가의 의견을 충분히 얻을 수 없고, 중요한 판단을 해 본 경험이 부족하더라도, 경영자는 의사결정을 해야만 하는 경우가 종종 있다 이 때 아무리 과학적인 기법을 활용해도 불확실한 미래를 정확하게 예측한다는 보장이 없다.
그러므로 유능한 경영자는 본인이 타고난 상상력과 창의적인 사고능력, 그리고 직감과 영감 등에 의존하는 발견적 사고를 동원해 의사결정에 보조적으로 활용해야 한다.
거의 모든 의사결정에는 반드시 판단이 개입된다. 따라서 의사결정 자는 불확실한 미래에 가장 성공 가능성이 높다고 생각되는 대안을 선택할 때에, 뛰어난 판단력을 행사해야 한다. 이러한 판단력은 의사결정자의 경험, 목표, 가치관 등에 의해 영향을 받으므로, 경영자는 유능한 경영자가 되기 위해서도 가치있고 건전한 경험, 목표, 가치관 등을 갖추도록 해야한다.
기업체 내의 의사결정 중에는 의견, 판단기준, 이해관계 등이 서로 다를 수도 있는 여러 부서 경영자들이 함께 참여하여, 집단적으로 행하는 것도 많다.
이런 집단성을 떤 의사 결정은 적어도 부분적으로나마 교섭(bargaining), 협상(negotiation), 절충 등을 통해 이루어지는 경우가 많다.
그러므로 유능한 경영자는 뛰어난 교섭, 협상, 절충능력을 십분 발휘하여 질 높은 의사결정을 해야 한다.
5.2 집단 의사결정의 개선기법
의사결정의 불확실성에 대처하기 위해 일반적으로 사용하는 가장 간단한 해결책은 더 많은 사람을 의사결정과정 안에 불러들이는 것이다.
1960년도에 영국 타비스톡(Tavistock) 연구기관의 보고서에 의하면 기업 구성원들이 집단의사결정할 때 각 개인이 그 집단 의사결정에 기여한다면, 그들의 생산성은 향상된다했다.
또한 이 연구보고서에 의하면 집단의사결정은 직무만족도를 향상시킨다는 것이다.
최근의 연구를 보면 일본의 경영시스템을 근거로 하여 집단의사결정이 기업의 문제를 해결하는 좋은 방법이라고 하지만 이 결론은 다음과 같은 이유 때문에서라도 조심스럽게 내려야 할 것이다.
우수한 사람들이 모여서 같이 의논하면 더 좋은 결정이 나을 수 있으리라 예상되지만, 항상 그런 것은 아니다. 똑똑한 사람들만으로 이루어져 있다고 해서 집단이 초인적인 능력을 갖는 것은 아니다.
개인 의사결정보다 집단 의사결정에는 많은 요인들이 영향을 미친다.
그 중에서 예를 들면, 집단의 규모, 집단 구성원들간의 동질성정도, 구성원간 지위의 차이, 리더의 수준, 집단사고 등 다양한 요인들 때문에 구성원들 사이에 갈등이 존재할 수 있다.
그런 갈등이 균형 잡힌 토론과 세심한 정보수집을 통해서 해결될 때만 개인들보다 의사결정에 있어서 좋은 성과를 낼 수 있다 여러 예들 중에서 특히 집단사고(groupthink)는 경영의 사결정자들이 서로서로 대면접촉과 상호 의존할 때 그들의 집단사고에 대한 잠재력을 불러일으킨다.
여기서 집단사고는 집단 구성원들간에게 집단 노력의 중요성을 강조하여 그들 스스로 합의에 쉽게 도달하도록 함이다.
그 결과 그들은 스스로를 검열하며 다른 집단구성원들에게 압력을 가하여 합의에 도달하도록 함으로써 의사결정의 질을 떨어뜨리게 된다.
따라서 의사결정의 질을 향상시키기 위해서는 의사결정을 보다 창의적으로 개선하는 것이 중요한데 대표적인 방법으로는 다음과 같은 네 가지 즉 ;
- 명목집단법,
- 델파이기법,
- 브레인스토밍, 그리고
- 첨단 정보기술 이용 기법 등이 있다.
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