행동과학적 경영이론
(1) 엘튼 메이요(Elton Mayo)의 '호손실험에 의한 인간관계론'
1) 메이요 출생연도 :1880~1949년
2) 메이요의 일생
- 오스트레일리아 아들레이드에서 출생하여 하버드 대학 교수를 역임한 경영학자로 '인간관계론' 이론을 정립했다. 미국의 펜실베니아 대학, 하버드 대학 등에서 교수를 역임했다.
3) 메이요의 '인간관계론' 기본이해
- 1924년 에서 1929년까지 호손시에 있는 웨스턴 일렉트릭 회사에서 일하는 근로자들을 대상으로 작업능률 향상에 대한 연구를 했다. 실험 초기에는 공장 내 조명의 강도와 작업능률이 관계가 있을 것으로 예측해서 실험을 하였으며, 이후에는 인관관계와 작업성과를 중심으로 '인간관계와 비공식 조직의 중요성'에 대해 처음으로 인식하게 된다. 이건을 '호손실험' 또는 '호손연구'라고 부르게 되는 계기가 된다.
- 호손실험에서 연구된 결과로는 근로자에게 물질적인 작업환경이나 경제적인 노동조건 이외에 영향을 받는 것은 근로자의 태도나 감정 등 인간관계에 의해 크게 잡업능률이 좌우된다는 사실이다.
(2) 아브라함 머슬로우(Abraham Maslow)의 '욕구계층론'
1) 머슬로우 출생연도 : 1908~1980년
2) 머슬로우의 '욕구계층론' 기본이해
- 인간은 자아실현은 낮은 수준의 욕구가 만족되면 다음 한 단계 높은 욕구를 요구한다는 것으로 5단계의 욕구계층론을 주장했다.
- '생리적인 욕구'는 먹고, 마시고, 자는 등 기본적인 인간의 생리적인 욕구를 충족하는 것으로 이를 충족하는 것은 생존에 필요 요소이다.
- '안전에 대한 욕구'는 안전, 편안함, 질서 등 인간은 일정한 규칙적인 생활과 예측 속에서 안정과 보호 그리고 질서를 유지하려는 노력을 해야 한다는 것이며, 이러한 욕구를 요구하고 있다는 것을 강조한다.
- '소속의 욕구'는 단체나 조직의 가치에 동조하고 소속감을 느끼기 위해 제복을 입는다든지 인간은 사랑의 욕구를 충족시키기 위해 어떤 특정한 사람과 가까워지고 싶다는 욕구를 느끼고 이를 반드시 충족시키고 싶은 욕구를 의미한다.
- '존경의 욕구'는 존경은 다른 사람이 소중하게 대해 주기 때문에 갖게되는 자존감과 스스로 자기를 높게 생각하는 자존감의 두 가지 관점이 있다. 특히 외부적 존경은 명성, 존경, 지위 등 사회적인 성공 등에 기초를 두고 있으며 내부적 존경은 자신에 대한 자신감, 안전감 등에서 표출되는 자존감이다.
- '자아실현의 욕구'는 모든 인간은 최대한의 능력을 개발하여 최대한 잠재 능력과 소질을 충분히 발휘한다는 것이다. 앞에서 언급한 네가지의 욕구가 충족되었더라도 자신의 잠재력을 활용하지 못하느는 사람은 불만족스럽고 불안하고 좌절감을 느끼게 되고 결국 다른 어떠한 욕구도 충족시키지 못하게 된다.
머슬로우의 '욕구 계층 5단계"
step 1 생리적 욕구 (먹고, 자고, 싸고....)
step 2 안전 욕구 (안전, 편안함, 질서, 규칙적인 생활과 예측)
step 3 소속 욕구 (조직의 가치, 소속감, 제복, 동호회, 그룹 ....)
step 4 존경 욕구
(남이 나를 - 소중하게대해 주는 자존감, 내가 나를 - 소중하게 대하는 자신감)
step 5 자아실현의 욕구(잠재능력과 소질개발)
(3) 더글라스 맥그리거(Douglas MaGregor)의 'X-Y이론'
1) 맥그리거 출생연도 :1906~1964년
2) 맥그리거의 'X-Y이론' 기본이해
- 맥그리거는 메이요의 동료로 머슬로우 연구에 영향을 받고 X-Y이론을 개발했다. 맥그리거는 매니저들이 직원들에 대한 어떠한 관점을 지니고 있는지 조사한 겨로가, 인간성에 대해 긍정적으로 생각하는 관점과 부정적으로 생각하는 관점 등 두 가지 관점을 발견하고 이에 대해 부정적인 시각을 X이론, 긍정적인 시각을 Y이론이라는 개념을 정립햇다.
- X이론은 인간은 항상 게으르고 무책임하다는 견해로 이를 방지하기 위해서는 목표달성을 위해 지속적으로 감시하고, 통제해야 한다는 관점이다. Y이론은 인간은 일하기를 좋아하고 책임감이 강하다는 견해로 목표를 공유하기만 한다면 스스로 방향을 설정해서 스스로 열심히 일을 한다는 관점이다.