Q 제정연도가 가장 빠른 것과 가장 늦은 것을 순서대로 짝지은 것은?
ㄱ. 긴급복지지원법
ㄴ. 고용보험법
ㄷ. 노인복지법
ㄹ. 기초연금법
① ㄴ, ㄱ ② ㄴ, ㄹ
③ ㄷ, ㄱ ④ ㄷ, ㄴ
⑤ ㄷ, ㄹ
[정답] ⑤
ㄱ. 긴급복지지원법: 2005년 12월 제정
ㄴ. 고용보험법: 1993년 12월 제정
ㄷ. 노인복지법: 1981년 6월 제정
ㄹ. 기초연금법: 2014년 5월 제정
Q 헌법 제34조 규정의 일부이다. ( )에 들어갈 내용이 순서대로 옳은 것은?
• 국가는 사회보장·( )의 증진에 노력할 의무를 진다.
• 신체장애자 및 질병·노령 기타의 사유로 생활능력이 없는 국민은 ( )이 정하는 바에 의하여 국가의 보호를 받는다.
① 공공부조, 헌법
② 공공부조, 법률
③ 사회복지, 헌법
④ 사회복지, 법률
⑤ 자원봉사, 법률
[정답] ④
헌법 제34조
• 모든 국민은 인간다운 생활을 할 권리를 가진다.
• 국가는 사회보장·사회복지의 증진에 노력할 의무를 진다.
• 국가는 여자의 복지와 권익의 향상을 위하여 노력하여야 한다.
• 국가는 노인과 청소년의 복지향상을 위한 정책을 실시할 의무를 진다.
• 신체장애자 및 질병·노령 기타의 사유로 생활능력이 없는 국민은 법률이 정하는 바에 의하여 국가의 보호를 받는다.
• 국가는 재해를 예방하고 그 위험으로부터 국민을 보호하기 위하여 노력하여야 한다.
Q 법령의 제정에 관한 헌법의 내용으로 옳은 것은?
① 국무총리는 총리령을 발할 수 없다.
② 지방자치단체의 장은 부령을 발할 수 있다.
③ 정부는 법률안을 제출할 수 없다.
④ 법률안은 국무회의의 심의를 거쳐야 한다.
⑤ 법률은 특별한 규정이 없는 한 공포한 날로부터 90일을 경과함으로써 효력을 발생한다.
[정답] ④
오답노트
①② 국무총리 또는 행정각부의 장은 소관사무에 관하여 법률이나 대통령령의 위임 또는 직권으로 총리령 또는 부령을 발할 수 있다.
③ 국회의원과 정부는 법률안을 제출할 수 있다.
⑤ 법률은 특별한 규정이 없는 한 공포한 날로부터 20일을 경과함으로써 효력을 발생한다.
Q 사회보장기본법상 사회보장제도의 신설 또는 변경에 따른 협의 및 조정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
① 국가와 지방자치단체는 기존 제도와의 관계, 사회보장 전달체계와 재정 등에 미치는 영향 등을 사전에 충분히 검토하여야 한다.
② 지방자치단체의 장은 국무조정실장과 협의하여야 한다.
③ 중앙행정기관의 장은 보건복지부장관과 협의하여야 한다.
④ 국가와 지방자치단체는 사회보장급여가 중복 또는 누락되지 아니하도록 하여야 한다.
⑤ 중앙행정기관의 장은 협의에 관련된 자료의 수집·조사 및 분석에 관한 업무를 한국사회보장정보원에 위탁할 수 있다.
[정답] ②
중앙행정기관의 장과 지방자치단체의 장은 사회보장제도를 신설하거나 변경할 경우 신설 또는 변경의 타당성, 기존 제도와의 관계, 사회보장 전달체계에 미치는 영향 및 운영방안 등에 대하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 보건복지부장관과 협의하여야 한다.
Q 사회보장기본법의 내용으로 옳지 않은 것은?
① 사회보장위원회의 위원장은 보건복지부장관이 된다.
② 사회보장위원회는 30명 이내의 위원으로 구성한다.
③ 사회보장 기본계획은 5년마다 수립하여야 한다.
④ 보건복지부장관은 사회보장정보시스템의 구축·운영을 총괄한다.
⑤ 모든 국민은 사회보장 관계 법령에서 정하는 바에 따라 사회보장급여를 받을 권리를 가진다.
[정답] ①
사회보장위원회의 위원장은 국무총리가 되고 부위원장은 기획재정부장관, 교육부장관 및 보건복지부장관이 된다.
Q 사회복지행정의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 조직들 간의 통합과 연계를 중시한다.
② 지역사회 욕구를 충족시키기 위한 조직관리 기술을 필요로 한다.
③ 모든 구성원들이 조직운영 과정에 참여하여 일정 부분 영향을 미친다.
④ 조직내부 부서 간의 관료적이고 위계적인 조직관리 기술을 필요로 한다.
⑤ 사회복지조직의 관리자는 조직의 운영을 지역사회와 연관시킬 책임이 있다.
[정답] ④
사회복지조직에서는 관료적이고 위계적인 조직관리보다 민주적 운영을 더 강조한다.
Q 1950년대 우리나라 사회복지행정 역사에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 외국민간원조기관협의회(KAVA, Korea Association of Voluntary Agencies)는 구호물자의 배분을 중심으로 사회복지행정 활동을 하였다.
② KAVA는 구호 활동과 관련된 조직관리 기술을 도입했다.
③ 사회복지기관들은 수용ㆍ보호에 바탕을 둔 행정관리 기술을 사용하였다.
④ KAVA는 서비스 중복, 누락, 서비스 제공자 간의 협력체계 구축에 초점을 두었다.
⑤ KAVA는 지역사회 조직화나 공동체 형성을 위한 조직관리 기술을 적극적으로 활용하였다.
[정답] ⑤
KAVA는 한국전쟁 이후 우리나라 전쟁 난민 및 고아를 돕기 위한 시설보호 사업을 비롯해 보건사업, 교육, 지역개발사업, 전문 사회복지사업 등을 전개했다. 하지만 지역사회 조직화나 공동체 형성을 위한 활동을 전개하지는 않았다.
Q 하센필드(Y. Hasenfeld)가 주장하는 조직환경 대응전략이 아닌 것은?
① 권위주의 전략
② 경쟁전략
③ 협동전략
④ 방해전략
⑤ 전문화 전략
[정답] ⑤
조직환경 대응전략
• 권위주의 전략: 권력을 사용하여 다른 조직의 행동을 이끌고 명령을 내리는 전략
• 경쟁전략: 다른 조직들과 경쟁하여 세력을 증가시켜 서비스의 질과 절차, 행정절차 등을 매력적으로 만드는 것
• 협동전략: 계약, 연합, 흡수 등의 방식을 통해 다른 조직들에게 필요한 서비스를 제공하여 상호 불안감을 해소시키고, 이에 대한 보답으로 권력을 증가시키는 전략
• 방해전략: 경쟁적 위치에 있는 다른 조직의 활동을 방해하거나 세력을 약화시키는 전략
Q 리더십이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 관리격자이론은 조직원의 특성과 같은 상황적 요소를 고려하고 있다.
② 특성이론의 비판적 대안으로 행동이론이 등장하였다.
③ 섬김의 리더십(servant leadership)은 힘과 권력에 의한 조직지배를 지양한다.
④ 거래적 리더십은 교환관계를 기반으로 하여 조직성과를 높이고자 한다.
⑤ 상황이론은 과업환경에 따라 적합하게 대응하는 리더십이 효과적이라고 가정한다.
[정답] ①
관리격자이론은 행태론적 접근(행동이론)으로, 상황적 요소를 고려하지는 않는다.
Q 다음 사례에서 설명하는 동기이론은?
A는 자신보다 승진이 빠른 입사 동기인 사회복지사 B와의 비교로, 보충해야 할 업무역량을 분석하였다. A는 B가 가진 프로그램 기획력과 사례관리 역량의 필요성을 알게 되었고, 직무 향상과 승진을 위해 대학원 진학을 결정하였다.
① 욕구위계이론(A. Maslow)
② 동기위생이론(F. Herzberg)
③ ERG이론(C. Alderfer)
④ 형평성이론(J. S. Adams)
⑤ 기대이론(V. H. Vroom)
[정답] ④
오답노트
① 욕구위계이론: 생리적 욕구, 안전의 욕구, 사회적 욕구, 자기존중의 욕구, 자아실현의 욕구 등 5가지 욕구를 계층화하여 제시하였다.
② 동기위생이론: 불만족을 주는 위생요인과 만족을 주는 동기요인으로 구분하면서 이 두 가지 요인은 서로 다른 차원으로서 상호독립적이라고 보았다.
③ ERG이론: 존재욕구(E), 관계욕구(R), 성장욕구(G) 등 3가지 욕구의 범주를 제시하면서 각 욕구는 순서대로 나타나는 것이 아니라 어느 시점에서 어떤 욕구든 나타날 수 있다고 보았다. 다만, 고순위 욕구가 좌절될 경우 저순위 욕구가 중요해진다는 좌절-퇴행 접근을 주장했다.
⑤ 기대이론: 사람은 행동에 앞서서 행동의 결과에 대해 생각하고, 어떤 결과가 이루어질 확률(가능성)을 고려해서 행동하며, 그 선택은 결과를 초래하는 인지된 매력에 의해 영향을 받는다고 가정한다.
Q 사회복지시설평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 평가의 근거는 1997년 개정된 사회복지사업법이다.
② 평가의 목적은 시설운영의 효율화 등을 위한 것이다.
③ 이용자의 권리에 관한 지표의 경우 거주시설(생활시설)에 한해서 적용하여 평가한다.
④ 개별 사회복지시설의 고유성이 반영되지 못하는 점은 평가의 한계점으로 여겨진다.
⑤ 평가지표 선정 시 현장의견수렴 절차가 필요하다.
[정답] ③
시설 및 환경, 재정 및 조직운영, 인적자원관리, 이용자의 권리, 지역사회관계, 프로그램 및 서비스 등의 평가영역은 모든 시설에 동일하게 적용된다.
Q 직무수행평가에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 기준의 확립은 평가의 마지막 단계에서 이루어진다.
② 조직원들에게 직무수행의 기대치를 전달하는 목적을 지니고 있다.
③ 도표평정식평가(graphic rating scale)는 관대화오류(leniency error)가 발생되지 않는다.
④ 자기평가는 서비스 이용자에 의한 평가보다 많은 비용이 소모되는 어려움이 있다.
⑤ 동료평가는 직무에 대해서 평가대상자보다 넓은 지식과 이해를 하고 있다는 전제를 바탕으로 실시한다.
[정답] ②
오답노트
① 평가기준에 대해서는 평가가 시작되기 이전에 확립한다.
③ 관대화오류란 평가자와 피평가자 간의 개인적인 친분이나 조직 내 인간관계 혹은 평가자의 지식 부족 등에 따라 실제보다 높은 점수를 주거나 긍정적인 방향으로 평가하는 경향을 말한다. 도표평정식평가는 왼쪽에 평가 기준이 되는 요소를 나열하고 오른쪽에 직무수행의 등급을 나열하여 평가자가 체크하는 방식인데 보통 평가요소가 일반적인 것들이어서 상세한 평가가 어렵고, 평가자도 무난한 수준에서 점수를 주는 관대화오류가 일어나기 쉽다.
④ 자기평가(자체평가)는 프로그램 담당자가 스스로 진행하는 것으로 비용이 많이 들지는 않는다.
⑤ 동료평가는 동료에 의해서 조직 내부적으로 진행되는 평가인데 평가자가 평가대상자보다 넓은 지식과 이해를 하고 있다는 전제를 바탕으로 하는 것은 아니다.
Q 사회복지조직의 책임성을 확보하기 위한 노력이 아닌 것은?
① 개인정보 보호를 위해 사회복지조직 후원금 사용 정보의 미공개
② 「사회복지사업법」에 따른 사회복지법인 이사회 구성
③ 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙」에 근거한 예산 편성
④ 배분사업 공모를 통한 사회복지 프로그램 재정지원 시행
⑤ 사회복지예산 수립을 위한 주민참여제도 시행
[정답] ①
후원금의 투명한 사용을 위해 후원금의 수입 및 사용내용을 후원자에게 알리도록 하고 있으며, 후원금의 수입 및 사용결과에 대해 공개하도록 하고 있다.
Q 최근 사회복지행정의 환경 변화로 옳지 않은 것은?
① 지역사회 주민운동의 활성화
② 사회서비스 공급의 주체로서 영리부문의 참여
③ 지역사회보장협의체를 통한 민ㆍ관 협력체계 구축
④ 사회적 경제에 의한 비영리조직의 시장경쟁력 강화 필요
⑤ 복지다원주의 패러다임 등장으로 국가 주도의 복지서비스 공급
[정답] ⑤
복지다원주의는 복지 서비스가 국가뿐만 아니라 민간기관, 기업, 자원봉사자 등의 다양한 부문에 의해 다원적으로 공급됨을 의미한다. 복지다원주의 패러다임의 등장으로 민간뿐만 아니라 친구, 가족, 이웃, 지역사회 등을 통한 복지서비스가 강조되었다.
Q 다음에서 설명하는 직원능력 개발방법은?
• 지속적이고 새로운 전문지식 습득 방법
• 지역사회의 필요 및 구성원의 욕구에 따라 융통성 있게 실시 가능
• 사회복지사에게 직무연수 방식으로 제공
① 패널토의(Panel Discussion)
② 순환보직(Job Rotation)
③ 계속교육(Continuing Education)
④ 역할연기(Role Playing)
⑤ 분임토의(Syndicate)
[정답] ③
오답노트
① 패널토의: 사회자의 진행에 따라 정해진 주제에 대하여 지식과 경험이 풍부한 여러 명의 전문가가 토의를 하고 연수자들은 그 토의를 듣는 학습 방식
② 순환보직: 일정한 시일의 간격을 두고 여러 다른 직위나 직급의 업무를 돌아가며 수행하는 방식
④ 역할연기: 여러 직원들 앞에서 2인 또는 그 이상의 직원들이 실제로 연기한 후 여러 직원들이 평가, 토론하여 사회자가 결론적인 설명을 하는 방법
⑤ 분임토의: 10명 내외의 소집단으로 나누고 각 집단별로 동일한 문제를 토의하여 해결방안을 작성하고, 다시 전체가 모인 자리에서 각 집단별로 문제해결방안을 발표하고 토론하여 하나의 합리적인 문제해결방안을 모색하는 방법
Q 직무소진(burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 직무에서 비롯되는 스트레스에 대한 반응이다.
ㄴ. 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실하는 과정이다.
ㄷ. 감정이입이 업무의 주요 기술인 직무현장에서 발생하는 현상이다.
① ㄱ ② ㄴ
③ ㄱ, ㄷ ④ ㄴ, ㄷ
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
[정답] ⑤
소진
• 직업에서 경험하는 스트레스와 고통들에 대한 반응으로 직무에서부터 멀어져 가는 과정
• 직업에 대한 이상, 열정, 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실해가는 과정
• 열성 → 침체 → 좌절 → 무관심의 단계로 진행됨
Q 변혁적 리더십에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 새로운 비전제시 및 지적 자극, 조직 문화 창출을 지향한다.
ㄴ. 성과에 대한 금전적인 보상이 구성원의 높은 헌신을 가능하게 한다.
ㄷ. 조직목표 중 개인의 사적이익을 가장 우선시 한다.
① ㄱ ② ㄴ
③ ㄱ, ㄷ ④ ㄴ, ㄷ
⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ
[정답] ①
오답노트
ㄴ. 금전적 보상에 따라 구성원들의 동기를 부여하는 것은 거래적 리더십의 특징이다.
ㄷ. 개인의 사적이익을 목표로 하지 않는다.
Q 사회복지관에서 우편으로 잠재적 후원자에게 기관의 현황이나 정보 등을 제공하여 후원자를 개발하는 마케팅 방법은?
① 고객관계 관리 마케팅
② 데이터베이스 마케팅
③ 다이렉트 마케팅
④ 소셜 마케팅
⑤ 클라우드 펀딩
[정답] ③
오답노트
① 고객관계 관리 마케팅: 이용자들의 데이터를 분석하여 세분화하여 적극적이고 지속적으로 관리하는 방식
② 데이터베이스 마케팅: 이용자들의 주소, 프로그램 이용현황 등의 정보를 수집하여 마케팅에 활용
④ 소셜 마케팅: 공공의 건강, 안전, 환경 또는 사회복지 등에 관한 개선을 목표로 기업이 특정 행동의 변화를 기획, 시도할 때 적용하는 방식(금연운동, 투표참여 운동 등)
⑤ 클라우드 펀딩: 자금을 필요로 하는 수요자가 온라인 플랫폼 등을 통해 불특정 다수 대중에게 자금을 모으는 방식
Q 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙상 사회복지관의 결산보고서에 첨부해야 하는 서류가 아닌 것은?
① 과목 전용조서
② 사업수입명세서
③ 사업비명세서
④ 세입ㆍ세출명세서
⑤ 인건비명세서
[정답] ④
세입ㆍ세출명세서는 관, 항, 목에 따라 지난해 예산과 올해 예산과 함께 예산의 증감, 산출근거 등을 기록하는 것으로 예산에 첨부해야 할 서류이다.
Q 총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
① 조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.
② 현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.
③ 의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.
④ 구성원들과 각 부서는 경쟁체제를 형성한다.
⑤ 품질결정은 전문가가 주도한다.
[정답] ①
오답노트
② 고품질 확보를 위한 지속적 개선을 강조한다.
③ 직관은 경험에 따른 판단이나 직감을 의미하는데, TQM에서는 문제가 무엇인지, 그 문제가 왜 일어났는지에 대한 원인을 분석하고 해결책을 마련한다는 점에서 전문가의 직관을 따르지는 않으며, 전문가 한 사람이 아닌 전체 조직의 참여를 강조한다.
④ 구성원들과 각 부서는 고품질의 서비스를 확보하기 위해 조직적으로 움직인다.
⑤ 이용자 중심의 관점을 중요시하기 때문에 품질결정자는 클라이언트가 된다.
Q 사회복지서비스 전달체계의 도입을 시대 순으로 나열한 것은?
ㄱ. 사회복지사무소 시범사업
ㄴ. 희망복지지원단
ㄷ. 사회복지전문요원
ㄹ. 보건복지사무소 시범사업
ㅁ. 지역사회보장협의체
① ㄹ - ㄷ - ㄴ - ㄱ - ㅁ
② ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㅁ
③ ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ - ㅁ
④ ㄱ - ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄴ
⑤ ㄷ - ㄹ - ㅁ - ㄴ - ㄱ
[정답] ②
ㄷ. 사회복지전문요원: 1987년
ㄹ. 보건복지사무소 시범사업: 1995년
ㄱ. 사회복지사무소 시범사업: 2004년
ㄴ. 희망복지지원단: 2012년 5월부터 시ㆍ군ㆍ구 단위에 희망복지지원단이 출범하였다.
ㅁ. 지역사회보장협의체: 2005년부터 지역사회복지협의체로 운영되어 오다 2015년 7월부터 시행된 「사회보장급여 이용ㆍ제공 및 수급권자 발굴에 관한 법률」에 따라 지역사회보장협의체가 되었다.
Q 시간별 활동계획도표(Gantt Chart)의 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 시간별 활동계획의 설계는 확인-조정-계획-실행의 순환적 과정으로 이루어진다.
ㄴ. 헨리 간트(H. Gantt)에 의해 최초로 개발되었다.
ㄷ. 목표달성 기한을 정해놓고 목표달성을 위해 설정된 주요활동과 시간계획을 연결시켜 도표로 나타낸 것이다.
ㄹ. 활동과 활동 사이의 상관관계를 파악하기 힘들다.
① ㄱ, ㄴ ② ㄱ, ㄷ
③ ㄴ, ㄷ ④ ㄴ, ㄹ
⑤ ㄷ, ㄹ
[정답] ④
오답노트
ㄱ. 간트 차트는 ‘1단계: 목표달성에 필요한 작업을 단계별로 분류 → 2단계: 1단계에서 분류된 각각의 작업에 대해 소요되는 시간을 계산 → 3단계: 큰 틀 안에서 같이 진행되어야 하는 작업 등 특이사항 정리 → 4단계: 1~3단계의 내용을 토대로 도표화’하는 과정으로 이루어진다.
ㄷ. 프로그램 평가검토 기법(PERT)에 해당하는 설명이다.
Q 사회복지 프로그램 목표에서 성과목표로 옳은 것은?
① 1시간씩 학습지도를 제공한다.
② 월 1회 요리교실을 진행한다.
③ 자아존중감을 10% 이상 향상한다.
④ 10분씩 명상훈련을 실시한다.
⑤ 주 2회 물리치료를 제공한다.
[정답] ③
오답노트
①②④⑤는 활동목표에 해당한다.
Q 품목별 예산에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 예산의 남용을 방지할 수 있다.
② 회계책임을 명백히 할 수 있다.
③ 신축성 있게 예산을 집행할 수 있다.
④ 급여와 재화 및 서비스 구매에 효과적이다.
⑤ 정책 및 사업의 우선순위를 소홀히 할 수 있다.
[정답률] ① 3% ② 7% ③ 42% ④ 4% ⑤ 44%
답 ③
품목별 예산은 지출항목에 따라 예산을 편성하는 방식으로 해당 항목에 해당 예산을 집행하는 것을 원칙으로 한다. 실제 사용에 있어 어떤 품목에서 예산을 증감해야 할지를 판단하기가 어렵기 때문에 상황변화에 따라 예산을 탄력적으로 집행하기에는 불리하다.
Q 중ㆍ장년 고독사 예방 프로그램을 기획하기 위해 사회복지관에서 근무하는 사회복지사, 사회복지전담공무원, 보건소 간호사 등이 모여 상호간 질의와 응답을 통해 자료를 수집하는 방법은?
① 패널 조사 ② 초점집단 조사
③ 델파이 기법 ④ 사회지표 조사
⑤ 서베이 조사
[정답] ②
오답노트
① 패널 조사: 동일한 대상자들에게 여러 시점에 걸쳐 진행하는 종단적 조사방법
③ 델파이 기법: 전문가들에게 우편 또는 이메일 발송하여 의견을 취합하는 방식
④ 사회지표 조사: 기존 자료 분석
⑤ 서베이 조사: 설문조사
사회복지사 두문자 암기
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