리더-구성원 교환, LMX, Leader Member Exchange Theory
1. 개념
리더-구성원 교환이론은 VDL이론에서 발전된 것으로서, 리더와 구성원간에 형성되는 관계의 질에 따라 조직행동의 결과가 차이가 난다는 것을 핵심 가정으로 한다.
따라서 이는 리더십 자체의 효과를 검증하는 이론이라기 보다는 조직효과성 원인요인으로서의 리더-구성원 관계쌍이 가지는 효과를 검증하는 이론이라고 볼 수 있다.
2. 특징
리더-구성원 교환이론은 시간 압력 때문에 리더가 부하직원의 일부와 특별한 관계를 형성하는데 이 사람들이 리더의 내집단을 구성한다. 그들은 리더의 신뢰를 받으며 리더가 많은 시간을 그들에게 할애하고 특권을 받는 경향이 있다. 그 결과 다른 부하직원들은 외집단이 된다.
리더가 각각의 범주에 속하는 사람들을 어떻게 선택하는지는 명확하지 않지만, 내집단의 구성원들이 외집단보다 리더와 비슷한 성격적 특성과 태도를 더 많이 가지고 있거나 더 높은 역량을 보유하고 있기 때문에 그들을 선택하는 경향이 있다는 증거가 제시되고 있다.
비록 그러한 선택을 하는 사람은 리더이지만 리더의 집단분류결정을 주도하는 것은 부하직원의 특성이다.
3. 발전단계(역할형성단계)
(1) 이방인 단계
리더와 구성원의 교류가 공식적으로 지정된 선 내에 있다.
이 단계에서는 각자 자신을 우선시하는 낮은 수준의 관계질(quality of relationship)을 형성한다.
(2) 면식 단계
리더와 구성원이 서로 어느 정도의 테스트를 하는 시기이다. 상사는 부하의 역할감당능력과 의지를, 부하는 상사의 권한위임의사를 검증하여 그 결과가 긍정적이면 이전보다 더 밀접한 사회적 관계를 형성한다.
이 단계에서는 자신을 넘어 팀과 집단의 문제에 주의를 기울이게 된다.
(3) 파트너 단계
마지막으로 성숙한 파트너십의 단계로 접어들면 상호 간의 신뢰와 의무감이 형성된다. 이는 조직과 개인 모두에게 긍정적 결과를 산출할 수 있는 관계가 맺어지며 집단의 이해를 더 중요시하게 된다.
Ⅳ. 강점과 효용
1. 실증적인 이론
경험적 사실을 토대로 연구되었기 때문에 조직생활을 해본 사람들이라면 누구나 공감할 수 있는 내용이며 현실적인 조직의 고민을 담고 있다.
2. 독창적인 이론
리더십의 효과성이 리더와 구성원의 교환관계에 의지하고 있다는 독창적인 이론이다. 이는 조직과 경영 모두 감정을 가진 인간에 의하여 이루어진다는 것을 놓치지 않고 있다.
3. 조직구성원들의 행동지침
리더십에서의 의사소통 측면을 강조함으로써 구체적으로 조직구성원들이 행동하여야 할 바를 지시해주고 있다. 즉, 조직성과를 위해서는 서로에 대한 이해를 전제로 해야 한다는 점을 지적하였다.
4. 실무적으로 전 산업분야에서 적용 가능
실무적으로 전 산업분야에 적용해 볼 수 있다. 국내에서도 경영학 외에도 군사학, 정치학, 서비스 산업 등에서 LMX이론을 사용하여 리더십의 효과성을 증명해 보이고 있다.
Ⅴ. 리더십 유효성과 자기충족적 예언
리더는 하급자들과의 관계를 재량권도 거의 안주고 외부인이라고 생각하는 부류와 재량권도 주고 내부인이라고 생각하는 부류로 나누어 형성하게 되는데, 이러한 취급방식은 하급자에 영향을 미쳐 내부인 부류의 하급자들은 좋은 성과와 긍정적인 직무태도를 보이는 반면 외부인 부류는 부정적인 태도를 보인다.
이는 자기충족적 예언의 관점에서 볼 때, 내집단 구성원이 가장 유능하다는 신념을 가지고 있는 리더들은 그들을 그렇게 대우하면서 자기도 모르게 자기 예언을 실현시키는 것이다.
기출 문제
Q 리더－구성원교환이론에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?
| ㄱ.내집단(in-group)에 속한 구성원이 많을수록 집단의 성과가 높아진다고 본다. ㄴ.리더와 구성원이 파트너십 관계로 발전하는 과정을 ‘리더십 만들기’라 한다. ㄷ.리더가 모든 구성원을 차별 없이 대우하는 공정성을 중시한다. ㄹ.리더와 구성원이 점점 높은 도덕성과 동기 수준으로 서로를 이끌어 가는 상호 관계를 중시한다. |
① ㄱ, ㄴ
② ㄱ, ㄹ
③ ㄴ, ㄷ
④ ㄷ, ㄹ
【해설】 정답 ①
ㄱ. (O) 내집단의 성원들은 외집단의 성원들보다 리더로부터 더 많은 정보와 영향, 신임을 받고 더 많은 관심의 대상이 된다. 내집단의 성원들은 보다 더 일에 열중하며 리더와 의사소통이 더 용이
ㄴ. (O) 최근의 연구는 리더와 성원 간의 교환 관계가 '리더십 만들기'에 어떻게 활용될 수 있는지에 초점. ‘리더십 만들기’란 리더십의 처방적 접근법으로 리더가 소수의 성원보다는 모든 성원과 양질의 교환관계를 개발해야 한다고 강조
ㄷ. (X) 리더-멤버 교환이론이 출현하기 이전에는 리더가 성원을 대할 때 모든 사람에게 동일한 리더십 스타일을 활용하여 성원들 모두를 하나로 보고 영향력을 행사하는 것을 의미. 리더-멤버 교환이론은 이러한 가정에 도전과 의문을 제기하였고 연구자들은 리더와 성원 각자 간에 존재하는 리더십 과정상의 개별적 관계에 초점을 두고 연구
ㄹ. (X) 리더와 성원들 간의 작업상의 관계에 따라 내집단과 외집단으로 구분. 또한 최근 연구자들은 리더와 성원 간 의견교환의 과정상의 특징에 관한 연구를 하고 있다(높은 도덕성과 동기 수준으로 이끌어 가는 X).
리더-구성원(멤버) 교환 이론, LMX, Leader Member Exchange Theory
1) 의의: 리더십 특성 연구, 리더 행동 유형 연구, 상황적 리더십 이론 외 또 하나의 다른 접근법으로 리더십을 리더와 성원 간의 상호작용을 중심으로 나타나는 과정으로 개념화 → 리더와 성원, ‘두 사람 간의 개별적 관계’에 초점을 두고 연구
2) 초기 연구(수직짝 이론)
(1) 리더가 성원들 각자와 형성하고 있는 수직적 관계의 특성에 초점을 맞춤
(2) 내집단(in-group)과 외집단(out-group) 관계
① 공식적 역할 의외의 역할에 근거한 관계 유형 → 내집단(in-group) 관계
② 공식적 고용계약으로 명시된 역할에 근거한 관계 유형 → 외집단(outgroup) 관계
(3) 내집단의 성원들은 외집단의 성원들보다 리더로부터 더 많은 정보와 영향, 신임을 받고 더 많은 관심의 대상이 됨, 내집단의 성원들은 보다 더 일에 열중하며 리더와 의사소통이 더 용이함
(4) 외집단의 성원들은 리더와 친밀하게 지내지 못하고 단지 출근하여 정해진 일을 수행하고 퇴근하는 것을 반복하는 것이 일반적임
3) 후속 연구
(1) 리더와 성원 교와 관계의 질이 리더, 성원, 집단 및 조직의 긍정적인 성과와 어떤 관계를 가지고 있는가 알아보는 것에 초점
(2) 양질의 리더-성원 교환관계가 ‘낮은 이직률, 높고 긍정적인 업적평가, 더욱 높은 빈도의 승진, 더욱 높은 조직 헌신성, 더 바람직한 작업 배정, 더 좋은 직무 태도, 리더로부터 더 많은 관심과 지원, 더 많은 참가, 더 빠른 경력 상승’ 등을 초래함
4) 최근의 연구
(1) 최근의 연구는 리더와 성원 간의 교환 관계가 '리더십 만들기'에 어떻게 활용 될 수 있는지에 초점을 맞추었음
(2) ‘리더십 만들기’란 리더십의 처방적 접근법으로 리더가 소수의 성원보다는 모든 성원과 양질의 교환관계를 개발해야 한다고 강조 → 모든 성원이 자신을 내집단의 구성원으로 느끼게 함으로써 리더나 내집단의 성원들과는 긴밀한 관계를 유지하고 외집단의 성원들을 차별한다는 공정성 비판을 피할 수 있으며 성원들이 외집단 내에 머물러 있는 데서 오는 부정적 영향을 피할 수 있음
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