● 대화
1. 대화의 개념
•화자와 청자 사이에서 벌어지는 가장 일상적인 의사소통 행위
•두 사람 이상이 모여 말로써 서로의 생각과 느낌을 표현하고 이해하는 상호 교섭적 활동*임.
• ‘언제, 어디서, 누가, 누구에게’ 말하느냐 하는 대화 상황과, ‘무엇 혹은 누구에 대하여’ 말하느냐 하는 대화의 대상, ‘왜’ 말하느냐 하는 대화의 목적에 맞게 말을 할 때 원활한 대화가 이루어짐.
* 상호 교섭적 활동
어떤 정보나 정서를 단지 서로 주고받는 것이 아니라 대화를 진행하면서 새로운 의미를 함께 형성해 나가는 것을 의미한다.
2. 대화의 유형
- 사적인 대화: 가족, 친구 등 주변 사람과의 대화
- 공적인 대화: 방송 대담, 회견, 정상 회담 등
● 대화의 원리
대화 상황 : 언제, 어디서, 누가, 누구에게 말하는가
대상 : 무엇에 대해 말하는가(대화의 화제와 내용)
목적 : 왜 말하는가(대화를 통해 달성하려는 바)
1. 공손성의 원리
: 대화를 할 때 상대방을 배려하고 존중하면서, 공손하고 예절 바르게 말하라. 공손성의 원리에는 6가지의 격률이 있다.
| 요령의 격률 | 상대방에게 부담이 되는 표현은 최소화하고 상대방에게 이익이 되는 표현을 최대화하라. |
| 관용의 격률 | 화자 자신에게 혜택을 주는 표현은 최소화하고 부담을 주는 표현을 최대화하라. |
| 찬동의 격률 | 다른 사람에 대한 비방은 최소화하고 칭찬을 극대화하라. |
| 겸양의 격률 | 자신에 대한 칭찬은 최소화하고 비방을 극대화하라. |
| 동의의 격률 | 자신의 의견과 다른 사람의 의견 사이의 다른 점은 최소화하고 일치점을 극대화하라. |
1) 요령의 격률
: 요령의 격률이란 상대방에게 부담이 되는 표현은 최소화하고 상대방의 이익을 극대화시키라는 것이다. 상대방이 듣기 싫어하는 말을 하는 것보다는 상대방이 듣기 좋은 말을 하는 쪽이 훨씬 더 예의를 갖춘 것이 된다는 생각에 바탕한 격률이다. 그러므로 상대에게 부담을 주거나 상대가 싫어할 수 있는 말이라면, 최대한 상대에게 부담이 덜 되게, 덜 싫어할 표현을 써서 말을 하라는 격류이다.
예) 갑 : 거기서 가만있지 말고 이 짐 좀 옮겨라.(×)
을 : 미안하지만 손 좀 잠깐 빌려 줄 수 있겠니? 이것만 옮기면 되는데 힘에 좀 부치는구나.(○)
2) 관용의 격률
: 관용의 격률이란 요령의 격률을 화자의 관점에서 말한 것으로 화자 자신에게 혜택을 표현은 최소화하고 자신에게 부담을 주는 표현을 최대화하라는 것이다. 이 격률은 의사소통 상황에서 다른 사람이 지게 될 부담을 자신이 대신 지라는 것이다.
예) 갑 : 좀 크게 말하세요. 하나도 안 들려요.
을 : 제가 귀가 안 좋아서 그러는데 죄송하지만 조금만 더 크게 말씀해 주시겠어요?
3) 찬동(칭찬)의 격률
: 찬동의 격률이란 다른 사람에 대한 비방을 최소화하고 칭찬을 극대화하라는 것이다. 친구가 자신의 애인을 소개하는 자리에서 친구에게 " 참 괜찮은 사람인 것 같다"라고 말해 주는 것은 찬동의 격률을 지키는 것이 된다. 또 만약 친구의 애인이 자신의 마음에 들지 않는 사람이라도 그냥 아무 말도 하지 않고 조용히 있는 것이 찬동의 격률을 위배하지 않는 것이 된다.
예) 민식 : 맞아 모르고 보면 그 유물이 죽어 있는 것처럼 보이지, 그러나 만들어지게 된 배경이나 사연, 그리고 지식을 조금이라도 알고 가면 마치 그것과 대화하는 듯한 느낌을 받는단 말이야
성우 : 야아, 전문가랑 이야기하니까 나도 덩달아 수준이 조금은 높아지는 것 같네.
4) 겸양의 격률
: 겸양의 격률이란 자신에 대한 칭찬은 최소화하고 자신에 대한 비방을 극대화하라는 것으로 찬동의 격률을 화자의 관점에서 말하는 것이다.
예) 김 교수 : 박 교수는 언제나 열심히군. 토요일도 없이 말이야. 대단해요.
박 교수 : 아닙니다. 워낙 게을러서 일을 제때 못해서 할 수 없이 나온 것뿐이랍니다.
5) 동의의 격률
: 동의의 격률이란 자신의 의견과 다른 사람의 의견 사이의 다른 점을 최소화하고 자신의 의견과 다른 사람의 의견 사이의 일치점을 극대화하라는 것이다.
예) 시윤 : 정윤아, 우리 날씨도 좋은데 놀이동산이나 갈래?
정윤 : 놀이공원? 좋지. 재미있겠다. 근데 나 뮤지컬 초대권 2장 있는데 오늘이 마지막 날이라서……. 뮤지컬 보러 가는 것도 괜찮은데…….
시윤 : 그래? 그러면 뮤지컬 보러 가지 뭐. 놀이공원은 다음에 가도 되니까.
6) 공감(동정)의 격률
: 자신과 다른 사람 사이의 반감은 최소화하라. 자신과 다른 사람 사이의 공감은 최대화하라.
→ 반감의 최소화 > 공감의 최대화
예) 친구 : 간병이 많이 힘들지? 엄마 좋아질 거야.
친구 2 : 그래, 너밖에 없다.
2. 협력의 원리
: 대화는 상호성을 전제로 하는데, 사람들은 대화를 하면서 반드시 지금 하는 말이 지금 이야기되고 있는 대화의 목적이나 요구에 합치되도록 대화를 한다. 이를 ‘협력의 원리’라고 한다. (그라이스 1975)
| 양의 격률 | 대화의 목적에 필요한 만큼의 정보를 제공하라. |
| 질의격률 | 타당한 근거를 들어 진실을 말하라. |
| 관련성의 격률 | 대화의 목적이나 주제와 관련된 것을 말하라. |
| 태도의 격률 | 모호성이나 중의성이 있는 표현을 피하고, 간결하고 조리 있게 말하라. |
1) 양의 격률
- 지금 주고 받는 대화의 목적에 필요한 만큼만 정보를 제공하라
- 필요 이상의 정보를 제공하지 마라
예) 가: 너는 올해 몇 살이니?
나: 형이 스무 살이고 동생이 열여섯이니 저는 열여덟이에요
※위 대화는 상대방이 원하는 정보보다 더 많은 정보를 불 필요하게 제공해줌으로써 양의 격률을 어기고 있다
2) 질의 격률
- 상위격률: 진실한 정보만을 제공하라
- 하위격률: 거짓이라고 생각되는 말은 하지 마라
- 증거가 불충분한 말은 하지 마라
예) 가:미혜야, 이 수학 문제 좀 가르쳐 줄래?
나:(알고 있으면서) 글쎄, 나도 못 풀겠는데...
※위 대화는 진실하지 못한 답을 했으니 질의 격률을 어긴 경우이다.
3) 관련성의 격률
- 대화의 적합성이 있는 말을 하라
- 대화의 주제에서 벗어나지 마라
예) 가: 요번 방학에는 어디로 놀러 갈거니?
나: 내일이 자격증 시험이라 밤샘 공부를 해야 해
※위 대화는 목적이나 주제와 동떨어진 반응을 함으로써 관련성의 격률을 어긴 경우이다
4) 태도의 격률
- 상위격률: 명료하게 말하라
- 하위격률: 모호한 표현은 피하라, 중의성은 피하라
- 간결하게 말하라, 조리 있게 말하라
예) 가: 오늘 학교 끝나고 같이 pc방 갈까?
나: 글쎄... 집에도 가야 하고... 몸도 별로고... 게임은 하고 싶은데... 배고파서 밥도 먹여야 하는데...
※위 대화는 조리 있게 말하지 않고 모호하게 말하고 있어 태도의 격률을 어긴 경우이다
○ 그런가 하면 실제 의사소통 과정에서 사람들은 의도적으로 이 대화의 격률들을 위반함으로써 자신의 발화 의도를 함축적으로 전달하기도 한다.
예) 가: 민수야, 오늘 국어시험 잘 봤어?
나: 야, 우리 떡볶이나 먹으러 가자
3. 순서 교대의 원리
순서 교대의 원리란, 적절하게 순서를 교대해 가면서 말을 주고받아야 한다는 것이다.
● 대화의 전략
1. 공감적 듣기
상대방의 말을 분석하거나 비판하기보다는 일단 상대방의 관점에서 문제를 바라보고 이해하려고 노력하는 듣기 전략으로, 그 핵심 ‘들어주기’이다.
| 소극적인 들어 주기 |
상대방이 대화를 계속 진행할 수 있도록 상대방에게 관심을 표명하거나 대화의 맥락을 조절하고 격려하는 것 예) 아, 그렇구나. |
| 적극적인 들어 주기 |
상대방의 말을 요약·정리하여 반영하고, 상대방이 객관적인 관점에서 문제에 접근하고 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것 예) 여러 가지 난제들이 엮여서 고민이 많다는 얘기구나. 우선 상대적으로 해결하기 쉬운 일부터 하나씩 풀어 나가면 어떨까? |
* 공감적 듣기는 대화 참여자 간에 신뢰감과 친밀감을 쌓아 원활한 대화가 이루어지게 하는 데 매우 중요한 구실을 한다.
2. 다양한 의사소통 맥락을 고려하기
실제 대화를 나눌 때 구체적 상황 맥락(미시적 맥락)뿐만 아니라 사회·문화적 맥락(거시적 맥락)도 고려하며 원활하게 대화를 진행할 수 있도록 한다.
•상황 맥락: 대화의 현재 시간·공간 등 구체적인 상황
•사회·문화적 맥락: 역사적·사회적 상황, 이데올로기, 공동체의 가치·신념 등
3. 유머나 재담 활용하여 말하기
대화 상황에서 유머나 재담은 웃음을 유발함으로써 긴장감을 해소하고 의사소통에 활력을 불러일으킨다. 대화의 화제와 관련지어 적절히 활용하는 것이 바람직하다.
| 유머 | •남을 웃기는 말이나 행동과 관련되는 우스개, 익살, 해학 •라디오, 텔레비전, 인터넷, 신문, 잡지 등 다양한 매체를 통해 소통됨. |
| 재담 | 익살과 재치를 부리며 재미있게 이야기하는 것, 또는 그러한 말 |
* 유머와 재담은 경직될 수 있는 상황을 부드럽게 풀어 주는 효과를 발휘할 수도 있지만, 적절하지 않은 상황 맥락에서 사용하면 역효과를 낼 수 있다. 따라서 유머와 재담을 사용할 때에는 의사소통 맥락을 고려해서 사용해야 한다.
기출문제
Q 다음 대화에서 밑줄 친 부분의 표현 효과에 대한 설명으로 적절한 것은?
| 김 대리: 늦어서 죄송합니다. 일이 좀 많았습니다. 이 부장: 괜찮아요. 오랜만에 최 대리하고 오붓하게 대화도 나누고 시간 가는 줄 몰랐네요. 허허허. 김 대리: 박 부장님은 오늘 못 나오신다고 전해 달라셨어요. 이 부장: 그럼, 우리끼리 출발합시다. |
① 자신과 상대방의 의견 차이를 최소화한다.
② 상대방에게 부담이 되는 표현을 최소화한다.
③ 화자 자신에게 혜택을 주는 표현을 최소화한다.
④ 상대방에 대한 비방을 최소화하고 칭찬을 최대화한다.
【해설】 정답 ②
공손성의 원리의 내용을 파악하는 문제이다.
이 부장은 늦게 도착해서 미안해하는 김 대리에게 기다리는 동안 최 대리와 즐겁게 대화를 나누었다며 괜찮다고 말하고 있다. 상대방인 김 대리가 부담을 느끼지 않도록 최대한 배려하고 있는 것이다. 따라서 상대방에게 부담이 되는 표현을 최소화한다는 ②가 가장 적절하다. 이와 같이 대화를 할 때 상대방에게 부담이 되는 표현은 줄이고 이익이 되는 표현을 최대화하는 것은 공손성의 원리 중 요령의 격률에 해당한다.
① 동의의 격률
③ 관용의 격률
④ 찬동(칭찬)의 격률
Q ㉠~㉣은 ‘공손하게 말하기’에 대한 설명이다. ㉠~㉣을 적용한 B의 대답으로 적절하지 않은 것은?
| ㉠ 자신을 상대방에게 낮추어 겸손하게 말해야 한다. ㉡ 상대방의 처지를 고려하여 상대방이 부담을 갖지 않도록 말해야 한다. ㉢ 상대방이 관용을 베풀 수 있도록 문제를 자신의 탓으로 돌려 말해야 한다. ㉣ 상대방의 의견에서 동의하는 부분을 찾아 인정해 준 다음에 자신의 의견을 말해야 한다. |
① ㉠
A: “이번에 제출한 디자인 시안 정말 멋있었어.”
B: “아닙니다. 아직도 여러모로 부족한 부분이 많습니다.”
② ㉡
A: “미안해요. 생각보다 길이 많이 막혀서 늦었어요.”
B: “괜찮아요, 쇼핑하면서 기다리니 시간 가는 줄 몰랐어요.”
③ ㉢
A: “혹시 내가 설명한 내용이 이해 가니?”
B: “네 목소리가 작아서 내용이 잘 안 들렸는데 다시 한 번 크게 말해 줄래?”
④ ㉣
A: “가원아, 경희 생일 선물로 귀걸이를 사주는 것은 어때?”
B: “그거 좋은 생각이네. 하지만 경희의 취향을 우리가 잘 모르니까 귀걸이 대신 책을 선물하는 게 어떨까?”
【해설】 정답 ③
공손성의 원리를 적용한 발화의 적절성에 대해 묻는 문제
③에서 B는 상대방인 A의 목소리가 작아서 내용이 잘 안 들렸다고 대답하고 있다. 이는 내용이 잘 안 들리는 문제를 상대방의 탓으로 돌리는 것이므로, 문제를 화자 자신의 탓으로 돌려 말해야 한다는 ㉢이 적용되지 않는 대답
* ㉢은 공손성의 원리 중 화자 자신에게 혜택을 주는 표현은 최소화하고 자신에게 부담을 주는 표현은 최대화하라는 관용의 격률과 관련
① “아직도 여러모로 부족한 부분이 많습니다”에서 B는 자신을 상대방에게 낮추어 겸손하게 말하고 있으므로 ㉠이 적용된 대답이다.
* ㉠은 화자 자신에 대한 칭찬은 최소화하고 비방을 극대화하라는 겸양의 격률과 관련
② B는 늦게 와서 미안해하는 A에게 “쇼핑하면서 기다리니 시간 가는 줄 몰랐어요”라고 말해 상대방이 부담을 갖지 않도록 배려하고 있으므로 ㉡이 적용된 대답이다.
* ㉡은 상대에게 부담이 되는 표현은 줄이고 이익이 되는 표현을 최대화하라는 요령의 격률과 관련
④ B는 귀걸이를 선물하자는 A의 의견에 대해 “그거 좋은 생각이네”라고 동의한 다음에 “하지만 ~ 귀걸이 대신 책을 선물하는 게 어떨까?”라고 자신의 의견을 말하고 있으므로 ㉣이 적용된 대답이다.
* ㉣은 자신의 의견과 다른 사람의 의견 사이의 다른 점은 최소화하고 일치점을 극대화하라는 동의의 격률과 관련
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