● TQM(Total Quality Management) 총체적 품질관리 서비스 공급=정부 소비=시민…>고객 ⇨ NPM ① 서비스품질 선택(결정) 관료,전문가X 고객,시민O ② 서비스품질 개선 개인X 조직 전체O …>全社적 (개선 & 보상) ③ 품질 개선 위해 사후 통제X 사전 통제O : 예방적 통제(장기적 전략과 예방적 통제) ● MBO 목표 : 개별적, 계량 가능한 현실적 목표, 미시적, 가시적, 단기적, 결과적 목표 관리 : Y이론, 동태적, 상향적, 참여적, 분권적 ★개미가 단결 Y동상 참분 ● MBO vs TQM 비교 본질 관리전략 vs 관리철학 지향 목표지향(양) vs 고객지향(질) 초점 결과지향 vs 과정지향 안목 폐쇄적 vs 개방적 보상 개인별보상 vs 총체적헌신 중점 사후관리(평가 및 환..
