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| 경쟁형 | - 상대방을 희생시키고 자신의 갈등 해소 - 한쪽은 이익을 얻는 반면, 다른 한쪽이 손해를 보게되는 접근방법 * 적절한 상황 - 긴급한 상황이나 인기없는 조치가 요구될 때 - 조직의 성장에 매우 중요한 문제일 때 |
| 회피형 | - 갈등이 없었던 것처럼 행동하여 이를 의도적으로 피하는 방법 * 적절한 상황 - 쟁점이 사소한 것일 때 - 효과보다 비용이 클 때 - 사태를 진정시키고자 할 때 - 다른 문제가 해결되면 자연스럽게 해결될 수 있는 하위갈등일 때 |
| 수용형 (순응형) |
- 상대방의 갈등이 해소되도록 노력하는 방법 * 적절한 상황 - 자기가 잘못한 것을 알았을 때 - 보다 중요한 문제를 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때 - 조화와 안정을 추구할 때, 패배가 불가피해 손실을 극소화 할 때 |
| 타협형 | - 양자가 조금씩 양보하여 절충안을 찾으려는 방법 - 양쪽이 모두 손해를 보기 때문에 앙금이 남아 다른 갈등의 원인이 될 수 있음 * 적절한 상황 - 복잡한 문제에 대해 일시적인 해결책을 얻고자 할 때 - 당사자들의 주장이 서로 대치할 때 - 목표달성에 따른 잠재적인 문제가 클 때 |
| 협력형 | - 양쪽 모두 다 만족할 수 있는 갈등해소책을 적극적으로 찾는 방법 * 적절한 상황 - 합의와 헌신이 필요할 때 - 관계 증진에 장애가 되는 감정을 다루어야 할 때 - 목표가 학습하는 것일 때 (win-win 전략) - 양자의 관심사가 매우 중요하여 통합적인 해결책만이 수용될 수 있을 때 |
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