● 유형 제품과 구별되는 서비스 특성 서비스를 유형의 제품과 비교할 때 서비스만의 독특한 개성이 있는데, 이러한 특징을 크게 4가지로 분류하면 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 1. 무형성 (Intangible) 실체를 보거나 만질 수 없다는 객관적인 의미. 보거나 만질 수 없으므로 서비스가 어떠한가라는 평가하기 어렵다는 주관적 의미 - 서비스는 추상적이며 만질 수 없다. - 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다 - 가격책정이 어렵다. 예) 법률, 의료, 상담, 강의 2. 비분리성 (Inseparability) = 생산과 소비의 동시성 서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격서비스의 경우 생산과 소비가 동시에 일어나므로 소비자가 서비스 공급에 참여하는 경향이 많다. ..